——評《刷新：重新發現商業與未來》
□馬維
【關於微軟未來的核心戰略，最終CEO納德拉定下了三個發展戰略：混合現實、人工智能以及量子計算】
除了Windows系統，現在很多人的生活中，不再有微軟公司的痕跡。尤其是在強調信息技 術要實現國產化之後，Office更是悄然而迅速地被WPS取代；SQLServer則被Oracle替代；IE風光不再，眾多國內瀏覽器迅速搶佔市場份 額，如今還堅持使用IE的國內用戶，估計已經是鳳毛麟角。就連Windows也即將被圖形化的Linux替代。微軟似乎已“日薄西山”，至少在中國給人的 感覺是如此。記得最早聽聞這家公司，是在1994年左右。畢業實習的師範生來我們學校，臨別時，一位同學給我們講了比爾·蓋茨和微軟公司的故事。當時，類 似於“創業”和“技術創新”這樣的詞，對於我等初中生來說就像是天方夜譚。直到有一天，真的用上了Windows系統，我才隱約想起，有人曾給我們講過這 樣一個“遙遠而魔幻”的故事。
這些年，微軟似乎已經隨著它的創始人一起，退出了技術競爭的江湖。這一切並不只是錯覺。在很長一段時間內，微軟日子過得的確挺艱難，尤其是在移動互聯網時代佈局失誤之後，不僅被眾多技術新秀迅速趕超，甚至還被蘋果這樣的老對手遠遠甩在了身後。直到公司第三代掌門人、印度出生、在微軟工作了25年、其貌不揚的桑德亞·納德拉，於2014年接手微軟CEO職務，才結束了公司近乎停滯的發展狀態。此後只經過了短短三年，微軟的市值就實現了翻番，終於再次走上了“正軌”。
在《刷新：重新發現商業與未來》一書中，納德拉將上任一年後的想法和計劃呈現給了讀者。這其實是一個打造全新“帝國”的宏偉構想。
按照納德拉在書裡的說法，他2014年接手擔任微軟CEO的時候，公司主營業務依然是傳統個人電腦。但這個行業在經歷了長達幾十年的高速成長之後，其發展速度已經慢了下來。更要命的是，在不知不覺中，作為一家商業企業和創新公司的微軟，優勢早已盡失。公司內部死水一潭、各自為政，同時因為錯過了移動互聯網風口，成為了一家看起來可有可無的“雞肋公司”，士氣低下。我記得，曾經有一位中國知名企業家在接受採訪時說，微軟公司依然可以稱得上是一家偉大的公司，依然具有優勢，但是“就這樣了吧”。言下之意，已經過氣了，只是暫時還存在著而已。對於如此令人尷尬而又幾乎達成共識的外界評論，身為資深微軟人的作者，心裡是不服氣的。其實，明眼人顯然都能看出問題的癥結所在，那就是微軟原有的創造精神的喪失。所以，當納德拉接手CEO職務之後，就立刻從重振公司文化入手，把比爾·蓋茨請回來，幫助推動企業文化的重建，改變行業老大心態，積極聽取客戶意見。同時，在企業內部沒有引起大地震的前提下，重新培育創新、學習、效率、少說多聽多幹的共識。
納德拉最喜歡提及“同理心”這個詞，這是他管理藝術的核心。他認為，首先要想的是滿足客戶需求，甚至做得比他們預期的更好。比如，客戶沒有想到的技術方案，微軟主動替他們想到。和谷歌公司類似，納德拉認為，不僅要包容創新，而且要鼓勵、發掘各種新想法，還要學會從別人的觀點裡發現金子，開會時不能只是給別人“挑刺”。
納德拉的成長故事，也為這本談論公司戰略的書增色不少。他出生在印度一個生活優渥的家庭，父親在精英薈萃的文官系統內擔任高級職務，年紀輕輕就管理著一個很大的地區。當年，正是父親在泰國時給納德拉買的電腦，奠定了他一生事業的基礎。他的母親是一個大學教師，教授古印度文化。她極力主張孩子應該好好享受童年時光，多多玩耍，不必過早為考試成績擔憂，所以納德拉就天天瘋玩板球，雖說後來沒考上最著名的印度理工學院，但這項運動讓他遇到了好教練、好隊長，這些對他日後自己帶團隊時成為一個好的領導者頗有影響。
後來，他到美國威斯康星州麥迪遜大學讀研究生，1990年畢業後，曾在太陽微系統公司工作了兩年。1992年，因為被微軟看中，做產品推廣專員。其實他本來已經考上了芝加哥大學的MBA，準備畢業後去投行工作。但微軟的開發工作讓他深感欲罷不能，微軟公司對他也很器重，他就決定留在微軟。
1993年夏天，納德拉回到印度，遇到了從小認識的阿娜，他後來的妻子。但是，根據法律規定，阿娜無法來美國團聚。於是，納德拉決定放棄已經獲得的綠卡，兩人一起申請了臨時工作簽證，才讓阿娜順利成行，而他也因為這樁為愛瘋狂之事，在微軟出了名。
可惜，事業順利的納德拉此時卻遇到了令人傷心的事。1996年夏天，第一個孩子的降生徹底改變了他們的生活。這個孩子生下來就有嚴重的腦癱，生活完全無法自理。但照顧兒子的經歷，卻讓納德拉體會到，他人的同情和理解對於個人多麼重要。這也逐漸發展成為他的核心管理理念。
關於公司未來的核心戰略，最終他和團隊定下了三個發展戰略：混合現實、人工智能以及量子計算。混合現實技術的發展，可以讓我們更真切地感受到目前的移動互聯網還不能呈現的維度，甚至可能是超越時空的世界，由此，我們的認知能力和同理心也將得到發展。人工智能，應該把圖型識別、傳感器、認知以及對自然語言的掌握作為最重要的突破領域，並且由於人工智能的學習能力是未來突破的關鍵，這就必須讓人工智能具有很強的計算算力，所以量子計算勢在必行，而且將成為未來社會重要的算力驅動力。
1997年，微軟公司名列全世界市值五強公司之列。十年後，2007年，它依然在列。又過了十年，2017年，前五的排名中，依然有它。無論如何，這依然是一家偉大並且仍在創造著偉大奇蹟的公司。
（作者為書評人、財經評論人）
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