“用手機充了電費，連手機短信都提示充值成功，為什麼家裡還是沒有電？這電費到底充好沒有哦？”7月25日，翠屏區一用電客戶阿姨滿頭大汗地跑進營業大廳詢問工作人員。
供電營業廳工作人員見狀，連忙幫李阿姨找了涼快的位置坐下，接過她遞來的手機短信瞭解情況，與此同時，李阿姨又諮詢了第二個問題：“那天，我還收到一條短信說豐水期電能替代電價返還了電費，這個豐水期返電費是怎麼算出來的呢？”。面對李阿姨的詢問，工作人員聽後耐心地為她一一解答。
相信像李阿姨這樣有同樣疑問的電力客戶還有很多，為此，筆者專門採訪了宜賓供電公司營銷部副主任隆昌瓊，她溫馨提示廣大電力客戶：一、當遇到電費充值成功，家裡還沒有電這樣的情況發生時，可以通過以下兩種方法進行解決，一是將電錶右下方條形碼旁邊那個白色按鈕按一下（如圖所示）；二是用電卡去插一下電錶。二、關於豐水期返還電費問題，供電公司嚴格按照《四川省豐水期居民用電電能替代價格政策》（川發改價格[2018]203號）文件要求執行，只是因為技術原因，客戶要隔一天才能在掌上電力APP上更新電費餘額，具體返還的電費金額和客戶的用電量是有關係的，對豐水期城鄉‘一戶一表’居民用戶月用電量在181千瓦時至280千瓦時部分的電價下移0.15元/千瓦時，月用電量高於280千瓦時部分的電價下移0.2元/千瓦時，現行低谷時段電價、城鄉‘低保戶’和農村‘五保戶’免費用電基數等政策保持不變。（宜賓供電公司 李思岑 楊義偉）
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