文 黎想
哈爾濱一家新開的社區店，只用了大概2個月的時間就贏得了周邊社區居民的好評，並且預估半年內就可以盈利。社區店是目前藥品零售業的主要業態，隨著市場競爭加劇，社區店的經營壓力越來越大，不少新開的社區店盈利週期在1年以上，這家哈爾濱社區店憑什麼快速打開局面？
社區藥店的壓力與焦慮
對於不少社區藥店來說，2017年都是不容易的一年。
“我覺得現在走到了一個瓶頸期，近一兩年我們的銷售額下滑了百分之二三十。”哈爾濱祥安大藥房總經理王志權說的這個現象，是很多藥店遭遇的經歷。
哈爾濱祥安大藥房總經理王志權（右）
2014年，祥安大藥房第一家門店開業，憑藉成本低、靈活性高，王志權迅速地帶著門店經營走上正軌。但隨著時間的推移，王志權感覺生存空間被壓縮得越發厲害，“哈爾濱的連鎖企業不斷地開疆擴土，單體藥店的數量也不斷地增加，彼此之間的競爭越發激烈，未來生存壓力會越來越大。”
王志權的擔憂並非沒有緣由，根據《2017年度食品藥品監管統計年報》的數據，截至2017年11月底，單體藥店在過去5年內減少了近5萬家，顯然這與市場環境轉變，競爭加劇有關。
隨著兩票制、一致性評價的落地，零售藥店通過流通企業獲取產品資源的渠道收緊，同時品牌工業的配套資源也正向大連鎖傾斜，這在消費升級的背景下顯然會給許多藥店經營者帶來更大的危機感，一旦與大連鎖正面競爭，無論是產品還是服務都沒有優勢。
隨著危機感越發強烈，王志權也在不斷地問自己：未來他們的藥店還有存在的價值嗎？
在不斷地交流學習後，他最終堅定：在大連鎖企業覆蓋不到的空白區域，生存空間依然是存在的。但要在激烈的競爭中存有一席之地，像濱祥安大藥房這種以社區藥店為主要業態的藥店，最佳的方式是發展特色化的經營模式。
“現在能經營好的藥店一般都是一些有特色的門店，比如有中醫坐診或者慢病管理的門店。”王志權發現這些門店在生存空間不斷被大連鎖壓縮的同時，卻呈現出不一樣的“生機”：即使連鎖企業門店開在周邊，這些門店也能憑藉較低的價格和專業的服務粘住消費者，保持良性經營。
中醫坐診是一個好的選擇嗎？
在進一步瞭解了特色化的經營模式後，王志權做了深入的考慮，“我曾經想引入中醫坐診的模式，但是經過考察後發現這一模式不好複製。”王志權認為最難解決的問題是醫生資源匱乏，有經驗的中醫往往都在公立醫院就職，即使是多點執業放開之後，但更多醫生傾向於自己開中醫診所。
經過多番探索，王志權最終放棄了中醫坐診模式。但他又越發堅定地認為，社區藥店的獨特競爭力必須迴歸到專業服務上。所以當他有一次聽朋友介紹拜廷糖尿病專科藥房的項目時，馬上眼前一亮。事後他迅速跟拜廷取得聯繫，從首次溝通到確定合作只用了不到一週時間。
“相對於中醫坐診，專科藥房的核心是慢病專員，而糖尿病專員可以通過系統化的訓練培養，整體的可複製性很高。”釐清了慢病管理的核心思路，王志權也堅定了引進拜廷糖尿病專科藥房的決心，“我目前總共送了3名店員去拜廷進行糖尿病專員培訓，加上相關產品和設備，整體投入了15萬元。”
今年5月，配備了“糖尿病專科藥學服務”的祥安大藥房新門店（祥安&拜廷糖尿病專科藥房）正式開業。門店裡有專業的糖尿病專科藥師和服務專員為患者提供優質的院外糖尿病健康管理和藥學服務，二樓還有近百平米的糖友教育交流活動中心，可供糖友在茶餘飯後一起交流健康自我管理相關話題。
為何選擇拜廷糖尿病專科藥房
15萬元，對於很多藥店經營者來說，並不是一筆小數目。“我已經做好了一年半載無法盈利的準備，嘗試是有代價的。”但王志權並不是盲目的選擇，從投入到產出他都做過預算。
一開始為了更深入地瞭解拜廷糖尿病專科藥房，他專程到長沙參加了“拜廷社會藥房專業化建設營運班”。尤其是在實地考察湖南諾舟大藥房蔡鍔路分店期間，當他了解到其經營業績時一下子被震撼到了：十幾平米的專區，管理了一千三四百個糖友，每天來店諮詢服務的客戶絡繹不絕。糖尿病品類銷售佔比和毛利佔比已經超過雙10%，糖品類的毛利率更是遙遙領先於全店的平均毛利率。
而拜廷的專業也是讓王志權信任的一個原因，“他們從立項與選人、選址與建店、商品與營銷、會員與服務方面都有一套成熟的模式，整體的系統非常全面。在初次的脫產培訓之後，他們還會通過遠程教育、電話培訓的方式持續指導，對於執行過程中的問題也都建立了非常及時的反饋機制。”
到目前為止，祥安大藥房的拜廷糖尿病專科藥房已經運營2個月，期間並沒有做太多的推廣，但是依靠專業服務口碑的傳播，已經建立了400多份慢病患者檔案並輸出相關優化解決方案。
“我對於這個項目是很有信心的，預估半年時間左右就能實現盈利。”而其實王志權最終的目標是通過糖尿病專科藥房“粘住”顧客，“顧客是經營的源動力，不少的患者對於拜廷糖尿病專科藥房都非常的信賴，這大大地提升了門店的顧客粘性，對門店其他品類的產品也會產生帶動。”
據瞭解，王志權已經計劃把2014年的老店進行搬遷並繼續導入“拜廷糖尿病專科藥房”， 目前正在在緊鑼密鼓的籌備中。
拜廷糖尿病專科藥房，新十年，新業態。
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