7月26日，雲知聲也正式推出面向客服行業的可定製化 AI 解決方案 —— Samantha 智能客服，並已和中信銀行信用卡中心、國內某頂級保險金融公司達成合作。
據悉，該方案提供覆蓋語音識別、語義理解、自動外呼、逼真人聲交互、行業話術定製、智能反問應答、數據採集回收等系列專業 AI 能力，可滿足不同場景下企業海量的外呼、接待、電銷、隨訪等需求，助企業打造更精準、高效、優質的客戶服務。
傳統的企業客服技術水平低，且容易受到線路、地域環境、客服素質等多方面因素影響，導致服務效率低下、服務質量參差不齊，也造成企業人力成本負擔。如今，伴隨著 AI 技術的運用，智能客服系統的誕生為企業帶來了諸多利好。
緩解人工壓力節省人力成本
人工客服每天面對重複問題需進行反覆告知，無法確保通話質量。而智能客服在高質量完成通話的同時，把人類從重複、低效的勞動中解放出來，使其能夠承擔更多更有效、有意義的高階工作，進而為企業創造更高的服務價值。
傳統客服行業依賴“碼人”戰術，且人工客服需培訓才能上崗，造成企業人力成本負擔。智能客服只需一次投入，無需逐個客服培訓即可快速上手並擁有場景化人機對話交互知識庫，大大降低了企業人力成本。
提升服務質量 提升服務效率
人類客服通話由於受情緒影響，服務態度難免存在偏差，而藉由機器人代替人工進行呼入接待和批量外呼，可做到情緒穩定且問答專業，客戶體驗將顯著提升。
人工客服每人每天最多需撥打200通有效電話，且在接聽高峰時段排隊等候時間長，造成客戶滿意度降低。智能客服支持多路海量併發，可大幅提升客服效率。
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