山東省煙臺市芝罘區只楚街道的那女士為了給母親辦理殘疾證，前前後後跑了七八天，評殘表還是沒有拿到。一方面是居委會黨支部書記說不需要開批條，另一方面工作人員表示一定要見到批條，並拒絕自行跟領導溝通，事情陷入僵局。（齊魯網7月28日）
與“常規”的辦事難相比，這起案例更具戲劇衝突性，相關工作人員不憚於“加戲”。除了常見的推三阻四、百般刁難，還嘲弄那女士“你本事挺大的”“你這尋常老百姓夠厲害了”……經過一番折騰，那女士心裡很不是滋味，“感覺太委屈了，真的太委屈了，辦個評殘表怎麼就這麼費勁呢？”此番經歷，恐怕不少人也有切身體會。
在中央三令五申特別是山東省力推“一次辦好”改革（即“一次辦結、群眾滿意”）的背景下，一些部門依然故我，甚至變本加厲，這就讓人愕然了。
這些工作人員，底氣何來？報道中的一個細節，或是答案。那女士多次辦不成事，便用手機拍下了工作人員索要批條的視頻，並上傳到了微博進行舉報。這一下子惹惱了工作人員，連宮家島居委會黨支部書記也認為，那女士應該道歉，並稱“我們哪裡錯了？就是某些同志態度不好而已”。
且不說那女士發微博維權屬於公民的合法權利，單就她反映的問題而言，句句屬實，而身為負責人的宮家島居委會黨支部書記不僅不反躬自省，管好下屬，反而要求那女士道歉，且認為相關工作人員只是“態度不好而已”，何嘗把百姓利益放在心上？
稍微分析可知，“臉難看、話難聽、事難辦”的背後，與一些工作人員長期自我感覺良好有關，與不懂得權從何處來有關，也與監督機制不健全有關，或許也與職業倦怠感有關。除此之外，顯然也與相關領導有意無意的庇護有關。刁難百姓，只要不被舉報，簡直零成本。即便被舉報，如果不是鬧出大動靜，工作人員也常只被“罰酒三杯”，對之縱容的負責人有時毫髮未損。如此一來，相關人員會受到觸動嗎？
值得肯定的是，在輿論監督下，煙臺市芝罘區相關部門迅速給出處理結果，除了承認那女士反映的問題基本屬實，還責成宮家島居委會對辦理該項業務的蘇某某、張某某予以辭退；由區紀委對宮家島居民區黨委書記孫某某予以立案審查，對其他相關人員啟動問責程序，待進一步調查後予以追責。應該說，這一處理較為嚴厲，大快人心。對百姓辦事難的問題，如果都像這樣處理，不僅工作人員不敢亂來，連相關負責人恐怕也不敢包庇了。
6月20日，山東省委辦公廳、山東省政府辦公廳發佈的《關於深化“一次辦好”改革深入推進審批服務便民化實施方案》明確提出，政府要提供“店小二”“保姆式”服務，實行“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”。這一提法，深得人心，
老百姓究竟能否享受到“店小二”“保姆式”服務，還需監督到位。好在該方案還提出，對不擔當、不作為、慢作為的，抓住典型，嚴肅問責，確保各項改革任務落實落細落地。不出意外，煙臺市芝罘區這起案例一定會成為負面典型，但願其他人員能真正汲取教訓，引以為鑑。
“讓企業和群眾評判改革成效，不能自說自話、自娛自樂。”山東省出臺的方案中還有這麼一條。效果好不好，當然由老百姓說了算。讓“一次辦好”實至名歸，讓百姓都說好，讓群眾成為改革的監督者、推動者、受益者，恐怕離不了暢通的監督渠道，離不了及時有效的反饋機制，也離不了健康積極的輿論環境。
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