自4月9日正式開業以來，坐落於上海市九江路上的中國首家“無人銀行”——中國建設銀行上海九江路支行已成為一家“網紅”店。由於毗鄰南京東路和人民廣場，不僅本地居民絡繹不絕，外地遊客慕名而來的也不在少數。
據媒體報道，“無人銀行”的面世是中國金融創新的重要成果，是金融融合科技的有益探索，也為金融行業未來的發展指明瞭方向。不過，它能否實現真正意義上的無人化，併成為行業發展潮流，還有待市場進一步檢驗。
開業運營一週有餘，記者來到位於九江路上的“無人銀行”進行體驗。甫一入內，和以往排隊取號的模式不同，“無人銀行”並沒有櫃員辦理業務，取而代之的是智能機器人。
“無人銀行”主要通過生物識別、語音識別、數據挖掘等最新金融智能科技成果，整合並融入機器人、VR、AR、人臉識別、語音導航、全息投影等前沿科技元素，為用戶呈現以智慧、共享、體驗、創新為特點的全自助智能服務。
值得注意的是，目前“無人銀行”尚未真正無人化。記者進入銀行大廳後發現，在智能機器人旁邊，還有值班保安，以及銀行服務志願者等工作人員。
銀行方面表示，出於安全、風險、方便老年人辦業務等諸多因素的考慮，建行上海九江路支行的一樓改造為“無人銀行”，二樓還是保留物理網點，有大堂經理、櫃員、保安值守。
“提升服務能力是金融創新的目的之一，無人銀行業務流程簡潔，風險控制由‘人控’轉向‘機控’，幷能夠整合多種櫃面常見設備和業務功能，極大地提升了服務效率。同時‘無人銀行’的智能設備應用也是銀行網點智能化發展的一個重大突破，可以說推動了人工智能的實際應用發展。”盈燦諮詢高級研究員張葉霞對記者說。
“無人銀行”的運營在降低銀行運營成本的同時，也促進銀行業務無紙化、數字化，以及人臉數據庫等基礎設施的補充和建設。銀行業的“智能化、數字化轉型”正在不斷提速，物理網點佈局和櫃員人數增速則普遍放緩。
今年3月中國銀行業協會發布的數據顯示，截至2017年末，中國銀行業金融機構營業網點總數達到22.87萬個，其中新增營業網點800多個，與2016年的3800多個新增營業網點相比減少近80%。與此同時，銀行業佈局建設自助銀行16.84萬家，較上年增加7300多家。
實際上，早在2014年，興業銀行就推出了“智能櫃檯”。該智能櫃檯具有80多項功能，能夠支持大部分非現金業務辦理。而在2017年6月，廣發銀行第一家智能網點在武漢開業。
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