三秦都市報—三秦網訊 （記者 張晴悅）暑假親子游本是一件高興的事，但是西安市民薛先生帶著家人出國遊玩卻惹了一肚子氣。他認為自己報的這家旅行社對他有欺詐行為。“報團的時候，該旅行社的工作人員對我隱瞞了他們的活動，讓我多掏了一個人的團費，多花了冤枉錢。”
一家四口報團去印尼旅遊
薛先生的女兒今年剛參加高考，他和妻子準備在暑期帶女兒去旅遊。“我家住在雁翔路上，孩子高考完有一天我回家路過西影路的時候，專門向這裡的一家叫去哪兒國際旅行社有限公司西安西影路門市部的旅行社諮詢。”薛先生告訴三秦都市報記者，當時一名工作人員向他推薦了去印尼美娜多的一個團。“團費除了小費保護費，每人是5800元，我覺得挺滿意。7月8日晚上，我用微信向對方交了2000元定金。第二天我去店裡簽了合同。”
薛先生一家就是在這家旅行社報的團。 本報記者 李宗華 攝
薛先生全家一共報了4人的團。7月17日，他向對方交了尾款。23日，他們啟程出發。
團裡其他人都有優惠
一路上全家玩得很開心，但是薛先生在團裡和其他遊客聊天時，卻瞭解到一個讓他大為光火的信息。
“當時我發現我們這個團每個家庭都是一家四口人來的，覺得有些巧合，就跟同行的其他遊客聊起這事。結果大家告訴我，這個團賣的旅遊套餐就是‘三個人買單贈一個人旅遊’，他們都是參加了這個活動來的，所以基本上都是4人組團同行。”
遊客的話薛先生在陪團的導遊口中也得到了證實，這讓他非常氣憤。“很多遊客告訴我，他們也是7月8日左右報的團，時間跟我一樣。但是為什麼別人有優惠活動，而我卻根本不知道，多掏了一個人的團費。”薛先生向記者出示了一張團友傳給他的照片，上面顯示的是該旅行團推出優惠活動的廣告信息，發佈日期是7月9日。“這也差不多就是我當時交定金的時間，而我交全款是7月17日，說明對方應該早就知道活動信息，但卻對我刻意隱瞞，多掙了我們一個人的團費。”
“旅行社承認了隱瞞行為”
出現這件事，薛先生一家人的遊玩心情很不愉快。7月29日旅歸來後，他就去該旅行社詢問處理此事。“一開始他們還不承認，非說這優惠是後來才搞的。後來我拿出來的證據充足，他們才說，確實是一直都有優惠活動。”
薛先生給記者出示了一段去旅行社交涉時的錄音。錄音裡，該旅行社負責人張某承認，他們在薛先生報團前就已經知曉了活動內容，但抱著僥倖心理對薛先生進行了隱瞞。
該旅行社向薛先生表示，可以給他退一個人的團費，但是要籤一份協議。“協議上寫著可以退還我們5800元團費，但我們就此事必須封口，不得向外界透露相關內容。”對此，薛先生表示不能接受。他認為，該旅行社沒有誠信，故意向消費者隱瞞優惠活動多收費。這錢本身就是多收的，旅行社沒有權利讓他們簽訂這樣的“霸王協議”。“我現在的訴求是要求他們向我道歉，除了退還多收的一個人團費外，再賠償我2000元的損失。”
旅行社：退團費再賠償沒道理
究竟該旅行社是否提前知曉活動信息卻對薛先生故意隱瞞？今天記者電話採訪了該旅行社老闆娘。
這位姬姓女士表示，此前該團是全價銷售，到後期因為報團人數不理想，供應商才推出了打折活動，他們對於薛先生的指責也感到很“冤枉”。姬女士給記者舉了個例子，“這就像市場買菜，你早上去買一個價，下午菜價便宜了，你卻讓退差價，這不合理。”
當時的收費票據。 本報記者 李宗華 攝
姬女士告訴記者，“當時薛先生在旅遊期間得知有優惠活動後就曾聯繫過我們，我們也表示和總部核實了情況後會退給他多收的錢，但他不同意，要等回到西安了再來交涉。現在他不同意我們的解決方案，並且要我們賠償，我認為沒有道理。”
記者問能否提供供應商的電話核實團費究竟有沒有中途變動，姬女士稱，“不太方便”。對於薛先生提供的她丈夫承認隱瞞的錄音，姬女士則稱，“這是我們打感情牌為了顧客消消氣。”
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