在某些棘手的情況下，人們總是努力做出平靜、理性的解釋 ，認為它們才是保證良好溝通的關鍵因素。但是，在很多情況下，情況總是會變得事與願違。
下面列舉一些越解釋、越糟糕的例子，同時再說說出現這種情況的原因：
那隻會愈加激怒對方
我沒有意識到那個項目晚了。關於具體日期，我收到了兩封郵件。一封說是週二，另一封說是週五。另外，我還沒有收到任何市場方面的信息。
如果某人對你有不滿情緒，你在此時對整件事情進行解釋，說整件事完全是誤解，或者是由於別人的錯誤導致。這隻會讓別人對你越來越生氣。那些脾氣已經上來了的人，是不會關心你到底想說什麼的。他們只想讓你知道他們想說什麼。明白這一點，有助於你跟別人進行良好溝通。
當人們被情緒控制的時候，擺事實是沒用的。我們總是可以聽到這樣的解釋：如果你仔細聽聽，你就會發現我是對的，而你是錯的。
生活總是給我們提供一些很殘酷的選擇：你可以選擇正確，或者選擇快樂，但你不能兩者都選。這是因為，對大部分人來說，要讓他們承認錯誤的話，他們寧可殺了你。
你別去爭論細節，也不要試圖把他人牽扯進來，你只需要問對方：你希望我怎麼做呢？這個問題，就讓整個討論從受指責的一方轉移到提出問題、並且希望解決問題的那一方。在整個討論過程中，對方可能會發現，你已經做了你所有能做的工作，真正拖後腿的是市場部的那些傢伙們。
解釋可能會讓你最終勉強同意某個觀點
當某人讓你幹一件你並不想幹的事情的時候，如果你說了不，下一個問題很可能就會是：為什麼不呢？如果你回答這個問題，你將會發現對方已經忘記你之前已經說過不了，接下來的討論的主題將是你拒絕的理由是不是可以成立。
在你解釋為什麼你不能幹某事之前，確信你自己已經很清楚，你不打算去幹這件事。如果有其他人堅持不懈地向你詢問原因，你可以隨便說一個含糊的理由，也可以直接問他是不是打算讓你改變主意。
解釋你為什麼需要這件東西，很有可能會阻礙你得到它
既然我們的女兒已經降生了，我們就不得不另找一間大一點的房子。這樣我們的開銷就會增加，但我的薪水卻仍舊在原地踏步。
有時候，人們不喜歡直截了當地要求一些事情，因為他們認為那樣太過於直接。他們轉而採取了另一種策略，但這種策略卻更讓人反感。他們總是去解釋為什麼他們需要某件東西，以期望別人可以從中領會他們的意思，滿足他們的願望。他們不需要直接開口，就可以得到這件東西了。
如果你向某人索要某物，並且最終得到了它，你就有義務對此給予回報。如果你只是闡述了你的需求，你的意思就是由對方來決定是不是給你想要的東西，很有可能，你的期望會落空。
這樣的話，不僅僅是沒有給予回報的義務，對方還有可能因未能迅速採取行動而遭受指責。
通常來說，義務的缺乏和可能會遭受到的指責，這兩者都不是說話人的本意，但是聽話人卻能實實在在感受到它們。不用多說，這種方法是不會讓對方更有興趣給你提供幫助。
如果你想得到某件東西，最好的辦法就是直接索取。
下次，當你在工作中遇到棘手問題，覺得有必要為自己辯解時，先停下來仔細想想。也許會有另一種更好的方法。
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