我們搞企業的人，我們其實只做四件事情，整個企業管理在做這四件事情。
安股東
第一個，安股東。你會發現只要股東不安，他就會把銀根抽回去，你的賬務就發生困難，我退股我不幹了。
為什麼我不安啊？說為什麼股東會鬧退股，大家會撤股？為什麼剛開始大家很愉快，志同道合？但是一段時間後，他就常常跟你吵，最後意見不合，甚至拆成三家公司，彼此鬥得更厲害。
你看凡是鬥得很厲害的，都是以前所合作過的人，他們彼此最瞭解，我們怕的是瞭解自己的人，我們並不怕那些並不瞭解自己的人。
好，股東安不安，是你決策第一個要想的問題。我今天決定這樣做，我的股東安不安？
安員工
第二個，安員工。我這樣決定下去，員工會不會抗爭，會不會陽奉陰違，會不會甚至他就辭職走了？會啊。有時候你一個措施，員工走了，其實員工走不會百分之百的走，你放心。
所謂走是什麼走，當一個總經理人走了代表什麼意思？我希望各位要確定一個觀念，所謂人走了代表很可怕的一種話，就是好人都走了，壞人都留下來了，這叫做人走了。你真的都走光了，我還不怕，偏偏好人都走光了，留下幾個越看越眼紅的，你又來了，你就完了。壞人他永遠是最後一個走，你有沒有發現，他幹嘛走？
安股東，安員工，第三，安顧客。顧客只要不安，我看你這個老總很難當。記住一句話，顧客是最無情的，說翻臉就翻臉，你越向他求，他越跑得快。
你看我們心有多狠，我們要去吃飯的時候，一看這家餐廳沒有人，你馬上就琢磨開了，怎麼一個人都沒有呢？我們一看這家人多，中國人喜歡擠，人多他就擠進去，人少他就溜掉，這很奇怪。照理說人少比較愉快吧，你愛坐哪裡就坐哪裡。沒有，我們知道餐廳一個人都沒有，八成那個料理很差了，你看人也沒有東西就擱在那裡，擱壞了，拿來給我吃，我們想得很多。
顧客是天底下最無情的，他一不安，他就走了，完全沒有一點感情。你說老顧客老顧客，說走就走，說翻臉就翻臉。
顧客
我再給各位一句話，你一定要放在腦袋裡面，只有老顧客才是顧客。說，哎，我認同你公司的產品。算了，因為他不知道你產品是什麼？用一次以後就不敢用了，你看，要這種客戶幹什麼？公司是老客戶在支撐，一般的客人那是完全沒有作用的。所以我們要把顧客搞清楚，這是老顧客，那個是闖進來跑出去的人，你們有沒有看見有的顧客闖進來一看，趕快跑出去，這算什麼顧客？
安股東，安員工，安顧客，還要一個安社會大眾。今天我們為什麼要找形象，為什麼要做CIS，為什麼要尊親睦鄰，那關我們企業什麼事？你只要跟你的鄰居處不好，他就開始去告你，說你排廢水，說你冒黑煙，然後說你這樣說你那樣，最後會嚴重到動員起來把你廠封掉。
老實講他買幾包水泥，弄幾塊石頭把你大門砌起一道牆來，你就完了。你說會嗎？多的是。
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