阿里匯商學院 | 人際溝通瞬間打開陌生人心扉的12種方法
冷讀術，是一種瞬間打開陌生人心扉的方法。目前整個社會的心理狀態，與其說是相信別人、接納別人，還不如說是偏向懷疑別人、批判別人。因此，如果你認真努力的去了解別人的心意，對社會來說，“物以稀為貴 ”
杯子技巧
和對方的交情還屬於曖昧不清的階段，正確掌握和對方的距離感，是很困難的事。最可怕的是，你覺得兩人的感情已經不錯，應該可以進入下一階段了，但是對方卻完全不這麼認為。也就是兩人的 “距離感 ”有微妙的落差。此時，可以使用 “杯子技巧 ”，探知對方的想法。
找個機會和對方一起喝飲料的機會，閒聊一會兒之後，假裝不經意地把自己的杯子移近對方的杯子，如果對方沒有移動杯子的話，就可以說兩人的距離感縮短了。如果對方又默默把杯子移開的話，就表示他覺得兩人還是維持現狀就好，沒有進一步的打算。透過杯子間的距離，就可測知兩人的距離。別小看這簡單的技巧，請試試看，還蠻準的哦！
巧妙法則
“A箱和B箱”是我在電視或研討會上做的表演，目的是讓大家更理解潛意識在溝通上的重要性。
“請你想象一下，這裡有兩個箱子，A箱和B箱。”我用手勢指示了兩個想象的箱子的位置。
“請你憑直覺立刻想象其中一個箱子。”
被要求的人，會立刻回答說：“嗯，A箱。”
“為什麼選擇 A箱？”
“沒什麼，就是覺得 ……”
我會帶著微笑，非常理解地點頭。
“你以為是自己選擇了A箱，其實並不然。是‘我’叫你‘選擇’A箱的。”
你叫我選的？什麼意思呢？
每次做這個簡單的控制心理測驗，總是有很多自願者參加。其實可以輕易讓對方選擇你所指定的箱子，秘密就在於你用手勢指示箱子位置的時候。
我先用左手指示“這裡有 A箱”，再用右手指示“這裡是 B箱”。然後放下雙手。接著問：“如果要立刻選擇的話，你會選擇哪一個？”
而在說到“立刻 ”時，要大膽舉起左手指示 A箱的位置。如此，“A箱”的印象就會跳進對方的潛意識裡，被迫用直覺選擇時，“A箱”較容易浮現在腦海。當然，對方在意識上完全不會察覺，所以會以為是自己無意中的選擇。
若利用潛意識溝通會超輕鬆。
例如，把兩份契約書擺在客戶面前說明：“一份是一次付清的契約書，一份是分期付款的契約書，請問你選擇哪一種？”
“哪一種 ”時，一邊看著客戶的眼睛，一遍用手輕觸“一次性付清的契約書 ”。
當然，如果客戶早已經決定要分期付款，那就另當別論。如果客戶處於猶豫不決，不知選哪一種才好的階段，他就會不由自主地選擇“一次付清的契約書 ”，而且不會懷疑那不是“自己的想法”，即使一次付清對業務員是比較有利的。
如何？是否覺得有點可怕？
我們都是這樣，可能在不知不覺中受到他人的操縱。是否知道這種狀況，會導致不一樣的人生。因此，請務必精通冷讀術。
雙重束縛
“可以和你約會嗎？”
“No，今天我很忙 ”
“一起喝杯茶如何？”
“我真的沒空。”
“什麼時候有空？”
“不知道。”
像這種邀約的方式，讓對方的腦中有出現“No”的機會，也就是讓對方的思緒進入瞭如何拒絕的模式。因此，封鎖最初“No”的反應非常重要。
怎樣才能封鎖“No”呢？很簡單，就是使用無法回答“No”的說法就行了，比如“雙重束縛”的會話術。
“我們去吃飯還是去喝茶？”
“可是我沒空。”
“那麼就去喝茶吧。”
“嗯，喝杯茶倒還可以。”
對“可以跟你約會嗎？”這句話可以說“No”，但是對“我們去吃飯還是去喝茶？”這句話回答 ”No”，在文法上顯然是錯誤的。被詢問“哪一種好？”卻回答“No”，有點答非所問，因此對方的頭腦裡不會出現“No”的念頭，態度就會稍微鬆懈下來，容易有“喔，只喝杯茶還可以，打給二十分鐘就可以回來了”的想法。
使用狡猾否定，命中對方心思
這個技巧的重點在於使用“否定疑問句”，不論有沒有猜中對方的真實狀況，都可以順著對方的話說下去。例如針對客戶公司正感到困擾的事情發問，如果猜中了，對話就可以像這樣繼續下去：
業務員：“董事長啊，您是不是正為了職員缺乏幹勁而困擾呢？”
董事長：“就是說啊，最近管理幹部很放鬆，害我沒辦法處理其它工作呢。”
業務員：“(點頭)果然是這樣沒錯。剛好我手邊有一項研習活動，可以提高管理幹部的幹勁，您要不要聽聽看呢？”
當然，業務員也有可能碰到沒猜中的情形；此時，運用“否定疑問句”，就能順勢繼續話題，待問出對方真正需求時，便可以再針對這點進行提案。以下是沒猜中對方心思時，可以展開的對話：
業務員：“董事長啊，您是不是正為了職員缺乏幹勁而困擾呢？”
董事長：“現在不是沒幹勁的問題，根本連人手都不夠了啊。”
業務：“(點頭)果然是這樣沒錯。看來我說明得還不夠充分。貴公司的職員現在當然都是全心全力在工作上的。但是就因為這樣，要是再不增加職員人數，遲早會影響到員工士氣。本公司剛好有個人才聘僱項目，讓我簡單為您說明一下吧？”
用狡猾問題，故意搞錯
這個技巧是在對話時故意搞錯事實，讓對方來訂正，藉此套出對方的信息或真正的心意。
例如：
我：“說到這裡，小A課長應該是住在X附近吧？”
對方：“不是，是Y。”
我：“是因為蓋了新房子才搬家的嗎？”
對方：“不是啊，我已經住在同一棟大樓好幾年了。”
透過一連串“錯誤的猜測及提問”，就可以在無須提出“請問你住哪？”“住大樓還是透天厝呢？”這類直接問題的狀況下，讓對方基於想訂正錯誤的心理，毫無戒心地主動透露出住在“Y”的“大樓”已經“好幾年了”等等真實信息。
讓自己看起來最美的辦法
人的面貌並不是左右完全對稱，總有一邊看起來比較有魅力。如何展現自己比較美的那一面，值得好好研究。
請你仔細觀察自己的相片或照鏡子，確認一下自己的長相。把連接兩眼眼尾的線稱作A線，連接兩個嘴角的線稱為B線。因為我們的臉孔大部分是左右不對稱，所有A線和B線不會呈平行，有一邊比較窄，另一邊比較寬。
和人面對面或者拍照時，不要正面相對，稍微側身，儘量把臉孔較寬的一側往前，會使你看起來更美。
為什麼呢？因為在一般人的認知中"遠近法"的概念。人的眼睛，讓越近的東西看起來越大，越遠的東西看起來越小。因此，如果近處的臉孔比較窄小，就不合乎"遠小近大"的認知，看起來就不自然。
把 A 線和 B 線之間較寬的一邊朝向對方，你的臉會顯得更自然、更美麗。
慢慢打開心扉的辦法“同調”語言
有一個慢慢打開心扉的辦法，叫做使用"同調"語言，也就是在談話中儘量模仿對方所用的特殊字句。
對方說："今年想向各種事情挑戰看看。"那麼，你在交談中就要儘量使用"挑戰"這兩個字眼。
例如，一邊看菜單一邊說： "我平常有點怕喝日本酒，但是今天決定'挑戰'看看。""這道菜只看名稱實在不知道是什麼，不如'挑戰'看看吧！"
如果是工作上的事，就說："現在的工作對我來說，相當具有'挑戰'性" ；"我最尊敬有'挑戰'精神的上司了。"
每說道‘挑戰'一次，對方對你的好感就會增加一次。透過好感的累積，對方的心情就會越來越好，對你越來越信任。
對話給對方留下好印象
事實上，人與人相互之間的印象，多半是在交談以外的部分形成的。即使談話很愉快、順利，也不一定能給對方好印象。因此你最好學會從潛意識給對方好印象的技巧。
重點並不是在你說話的時候，而是在聽對方說話的時候。
對方在說話的時候，一定會邊說邊"喘口氣"吧？在一段話中間，一定需要換氣、停頓、思考，然後再開始說話。當對方吸氣、吐氣要開始說話的當兒，你就跟著慢慢地點頭。也就是說，並非針對說話的內容點頭，而是配合對方呼吸的節奏，深深地、慢慢地點頭。
光看文字說明，你或許會覺得很困難，但只要稍加練習，便會發現做起來出乎意料的容易。
正如母親配合嬰兒睡眠中的呼吸輕輕拍打一樣，跟著對方的呼吸節奏點頭，對方的潛意識裡就會感覺很安心。
騙人很簡單！何謂“受騙者心理”？
被騙的時候，受騙者的心理總是“希望這個人說的是真的”。
比方說，孩子因意外或疾病死去，傷心欲絕的父母聽到教祖說：“這個孩子還沒有死，一定會復活的。請用平常的方式對待他。”父母即使理智上知道那是一派胡言，心裡還是會覺得“如果那是真的該多好”。
怎麼也無法接受失去孩子的事實，只好依賴教祖的話度日，甚至把孩子的遺體放置到變成木乃伊，還捐大筆錢給假宗教團體。這樣的事，難道輕易地用“中這種全套實在太蠢了”就可以解釋了？
這些父母之所以受騙，並不是因為愚蠢，而是因為真心的希望能夠那個謊言是真的。不論在那個時代、何種情況下，受騙者的心中都強烈覺得“應該相信那個謊言”。
可以讓人不知不覺打開心扉
請看下面的例子。
"你不太能對人敞開心胸，這是很可惜的喔！其實你感情豐富而且很能逗人開心，是個極有魅力的人，只是還沒有全部展現出來。"
冷讀術的高明之處，好像很自然，其實是個設想周到的圈套。如果對方開門見山地讚美你：“你是個充滿感情的人，而且擁有使人開心的魅力。”你應該會立刻提高警覺：“我才不會被好聽的奉承話給騙了”吧！但是這個例子中，對方卻說你：“¼¼還沒有全部展現出來”。
雖然是陌生人，但自己被人誇是充滿感情、有魅力的人，總是令人高興，也一定希望這是真的。既然如此，你就會想辦法把那個潛在的長處，進一步地表現出來。
怎麼做呢？既然讀心者惋惜你“不太能對人敞開心胸（所以無法發揮長處）”，因此要或用長處，你就“必須對人敞開心胸”，不是嗎？
於是，不知不覺地，就對讀心者輕易敞開心胸了。
與難對付上司愉快交往的方法
職場上總有難對付的上司。嚴重一點的，光是看到他的臉，就足以讓人失去工作的幹勁。
不過，即使和這樣的上司一起工作，也有保持愉快心情的簡單技巧。
那就是與上司見面時，想象著他戴上禿頭面具和貼上小鬍鬚的模樣，或者想象他戴上米老鼠帽子或穿上少女服飾，總之任何稀奇古怪的裝扮都可以，只要有助於你發揮你最大極限的幽默感，在腦中勾畫出上司看起來最可笑的蠢樣。
想象上司帶著禿頭面具訓斥你，或者穿著少女服飾對你口出惡言的滑稽模樣，應該可以是你自然而然地路出笑容。
越是討人厭的上司，越是能運用想象的落差增加"笑"果。
任何人都擁有兩張臉
“因為你看起來很直率，所以大家對你通常都沒有什麼顧忌，就算是難聽的話也會直說。其實，有時候你是很容易被這些小事情打敗的，對吧？”
對看起來開朗、善於交際、又充滿活力的人說這段話，大多時候都“說中了”，甚至可以得到不少“第一次見面，就這麼瞭解我”的強烈反應。
人的心理本來就很矛盾，不用搬出矛盾心理(Ambivalence)這種專業術語就能知道, 任何人都具有兩面性。例如，一直越強的人，不能稱心如意貫徹意志時的挫折感越大，越容易覺得自己意志薄弱。越溫柔體貼的人，越容易對別人的遲鈍、自私感到生氣，覺得對方是個壞蛋，然後又因此念頭而自責：“我真是太不親切了。”亦即，一個人某方面的個性特別顯著，相反的另一面就同時強烈並存，以維持整體的平衡。
就因為任何人都具有這種兩面性，冷讀術才能發揮效果。亦即從相反的兩面去評判一個人，一定不會說錯。
冷讀術有一個基本的技巧，可以說中初次見面者的“至交”是怎樣的人。如果你在聯誼活動上玩遊戲時使用這個技巧，大家一定都會佩服得五體投地。
秘訣就是，只要說出那個人完全相反的特徵就可以了。
例如，如果那個人忠厚老實，你只要說：“你最好的朋友是很喜歡熱鬧，屬於爽朗型的人吧？”就行；如果那個人好像具有領導力，你就說：“你最好的朋友應該是比較老實、順從型的人。”很多時候都不會錯。這個技巧並不只限用於性格，也適用於外表。如果那個人是短髮的女性，你就說：“你的閨蜜留著長髮吧？”說中的可能性也很高。
人在交朋友時大概都會選擇與自己個性相似的人，但要進一步成為至交，通常是與自己相反類型的人會比較契合。
這也是矛盾心理的表現之一。在我們的潛意識裡，都隱藏著與外在表現相反的自己，而人有把這個隱藏在潛意識裡的自己，選為至交的傾向。
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