貓頭鷹日誌（MalltoWin Log)
深度運營時代，意味著購物中心必須在“空間內容與消費者感受”兩端實現更具創造力的體驗提升，讓消費者在有限的空間、時間內收穫無限的美好與歡樂。
2018-07-30
比起客流規模至上的“流量時代”，如今可以說是“消費者體驗感受”乃至“美好生活程度”至上的時代。
這意味著，購物中心必須具備深度運營項目的能力，完成對消費者需求的再發掘、商業模式的再提升、運營體系的再升級，從而持續突破空間、時間的界限，賦予商業空間更多想象力。
作為龍湖商業在上海邁入“雙天街”的里程碑項目，龍湖上海寶山天街正是積極踐行深度運營的代表性購物中心之一。截止2018年6月底，開業半年，項目不僅實現了客流總數突破千萬人次的亮眼業績，同時獲得了贏商網“年度城市商業新地標”的稱號。
佳績背後，是龍湖上海寶山天街在龍湖商業“空間即服務”的全新戰略方向下，基於空間運營力和暖心服務力，已經構建起的完整、獨具特色的空間服務能力體系。
1
向有限的空間要深度
精準定位，精心匹配
過往幾年，居民消費潛力的初步顯現與商業地產爆發期的疊加，讓市場中不乏內容“粗製濫造”的項目。隨著消費者越發“見多識廣”，這樣的購物中心面對未來，已然瀕死。
實體項目必須要做的，是對核心客群更深層精神訴求的挖掘，再匹配以感受更佳的體驗內容。
這種精準定位、精心匹配的深度運營能力，也正是龍湖上海寶山天街一經開業即穩坐北上海區域核心商圈地標的基礎。
面對自身主要客群——新中產為主的親子家庭，項目抓住他們智慧育兒、看重家庭幸福感的需求趨勢，格外注重挖掘具有前瞻性成長引導意義與新型親子互動形式的體驗內容。
倡導國際化教育視野的美吉姆兒童教育中心、瑞思學科英語，高端兒童藝術中心童畫森林華東大區首店，以廚藝創意體驗激發潛能的寶貝廚房，注重親子體驗的卡通尼和愛樂遊，集合全球一線品牌的童裝集合店Rookie……覆蓋了兒童教育、兒童娛樂、兒童零售、兒童服務等方面的兒童業態全鏈條優質體驗，讓0-12歲兒童能夠充分享受成長過程的快樂，也讓周邊家庭與這個“全方位兒童成長平臺”實現了深度綁定。
而龍湖上海寶山天街為了實現與“精緻生活、樂享時尚”定位的精準契合，還基於對內部空間設計的創新，進一步優化了消費者的空間體驗。在B1南北區商業連接通道，具有寶山“綠色、自然”特色的
“秘密花園”主題街區，將商業空間化身為“鄰家花園”，通過集合了豐富元素的自然場景化手法，營造出令快樂蔓延的感染力，讓人們充分享受在一起歡聚的放鬆時光。
精心配置的業態比例、全新體驗化的品牌組合和場景式的空間重塑深度疊加，實現的不僅是購物中心原生吸引力的進一步增強，讓周邊消費者能夠便捷地享受項目帶來的全新生活樂趣與優質生活理念，同時也引領了區域整體商業能級的躍遷，推動區域成為未來北上海的城市中心。
2
向日常的活動要鮮度
多元內容，多重體驗
對於化空間為服務、實現空間與人的更緊密連接，龍湖上海寶山天街從未停止積極探索的腳步。
為了向消費者提供更多獨特的歡樂體驗，滿足人們日益增加的“求新獵奇”體驗需求，項目以“導演”視角，對空間的“內容創作”進行了全方位設計與安排，以接連不斷的主題活動激活空間、特別是公共空間的價值勢能。
將“頭部IP +熱點結合+主題內容”作為活動素材，將突出“故事性、娛樂性、參與性、互動性、社交性”作為活動打造原則，龍湖上海寶山天街一方面展開豐富的市場推廣活動，另一方面充分聯動場內租戶深化活動內容，從而提升空間體驗的沉浸感受、加快空間場景的衍生速度，為空間的內容可塑性創造出無限想象力。
空間X人氣角色
——積極引入頭部IP資源
基於龍湖商業打造“超級IP集群”的創新思路，國內外知名IP資源不斷在龍湖上海寶山天街落地，持續激發出商業空間的人氣吸引力，成為項目重塑空間價值的重要一環。
2018年元旦節慶月期間，攜手迪士尼影業落地“星球大戰聖誕主題展暨聖誕特別展”，《星戰8》之中最受粉絲歡迎的角色暴風兵空降龍湖寶山天街，氣勢空前磅礴。
2018年2月情人節與春節期間，龍湖商業攜手韓國藝術家Charels Jang，打造高知名度IP——HAPPY HEART的中國首秀活動“愛IN天街”。包括情人節&春節主題攝影棚、兒童彩繪、愛的醒獅迎新春等一系列項目自主打造的節慶活動，接連在龍湖上海寶山天街落地，開啟全新的節日體驗。
6月中旬，全國獨家呈現的《萌雞小隊》IP主題展華東地區首展落地龍湖上海寶山天街，將全網點播破30億次的國內兒童社交第一IP，以“沉浸式場景化+16場互動體驗活動”的方式帶到親子家庭的生活中，成為整個上海市場的關注焦點。
而從2018年8月18日開始，龍湖商業將與迪士尼影業再度聯手，在龍湖上海寶山天街舉辦為期近一個月的“2018皮克斯經典之旅主題特展” 北上海首展。近400㎡超大展區內，將結合兼具趣味與科技感的體驗裝置，深度還原9部皮克斯動畫電影中的經典場景，同時還會帶來“超能先生”&“彈力女超人”見面會，讓消費者重溫故事中的情懷與感動。
空間X快樂生活
——緊密結合生活熱點造勢
季節特點、重要節日、世界盃賽事、爆款遊戲……消費者生活中關注的熱點，都被龍湖上海寶山天街自主塑造成引人入勝的“天街故事”。
在春季，與社會強熱點話題“顧村公園櫻花季”相結合，項目打造了“櫻趣天街”主題季。具有唯美櫻花場景的“櫻花時尚大秀”不僅令人頻頻稱讚，也促成了聯動租戶的業績提升。集合了2000只蝴蝶的主題展，配合親子蝴蝶標本DIY等活動，點燃了眾多居民的互動熱情。
此外，充分聯動五一節、母親節、520表白日、六一兒童節等節點，龍湖上海寶山天街以“樂享生活節”的形式，兼顧節日氛圍的營造與互動活動的豐富性，打造出包括多彩市集、手作體驗、小小世界盃、童趣劇場、奇趣樂高積木、真人版跳一跳在內的內容體驗矩陣，為全客層製造了歡樂回憶，成為名副其實的“打卡”聖地。
空間X精神關懷
——創新落地多元主題活動
開業以來，通過攜手《中國新歌聲》、它基金、愛寵遊、上海家庭馬拉松等知名IP和機構，龍湖上海寶山天街還接連落地了一系列線下主題活動，將音樂、藝術、公益、賽事等更多功能與商業空間融合起來，創造能與消費者進行情感連接的新橋樑。
基於敏銳的熱點捕捉能力、強大的資源整合能力、深度的場景營造能力、創新的活動組織能力，龍湖上海寶山天街為傳統的商業空間賦予了更多家庭歡樂價值、社交歡聚價值，從而也就為消費者的日常賦予了更多美好生活價值。這不僅幫助項目實現了客群維度的擴大、客流量的持續提升，更促使普通消費者不斷向主動傳播者和反覆體驗者轉化，在更短的時間內完成自身忠實客群的沉澱。
3
向廣泛的客群要粘度
暖心服務，連接信任
如果說曾經的商業模式是以產品為中心，那麼現在及未來的商業模式核心便是社群。對於購物中心來說，會員的深度運營正是社群運營的重要環節。
為此，龍湖上海寶山天街面對自身所在“新顧城”版塊可輻射的40萬常住人口，基於“空間即服務”的理念，構建起一套能與會員產生更具粘性連接力的暖心服務體系，以服務為空間賦予內容，以內容促進人與人之間的關係，以社交、互動關係實現人對項目的忠誠度。
一方面，緊貼會員關於“精神、審美、自我”的訴求，項目刷新了行業對會員中心的內容定義，將天街CLUB打造為主題式會員專屬空間，為會員生活帶來更多想象力與更多權益。
• 天街CLUB美學生活館：聯合區民俗文化館、上海大學藝術系等，打造藝術美學空間；聯合商戶（家居、美妝、服飾等）定期開展生活美學小課堂；通過“美學”新零售及異業合作實現天街會員權益置換及互通。
• 天街CLUB歡樂親子空間：聯合推廣親子IP內容塑造主題親子空間；聯合商戶開展親子活動，包括親子劇場、兒童手作、親子一日遊、小小職業體驗、玩具共享等；圈定周邊親子家庭定向發放家庭卡並提供專屬權益。
• “天街X上海大學”青年知識分享平臺：連接大學與社區，傳遞和共享知識和理念；每月定期舉行一次類似於小型TEDx的學生講座；每月不定期舉行和組織青年學生與社區的公益活動。
另一方面，項目力求對每一個運營細節精益求精，對消費者傳遞更多人文關懷。從配備智能燈顯和兒童專用隔間、置物臺的衛生間，到佈置溫馨、用品齊全的母嬰室，再到智能指路機、新能源汽車充電樁、智能尋車、人臉識別等功能，購物中心服務體系的主導權真正實現了“歸還於人”，讓消費粘性在服務場景、服務內涵、空間功能的迭代中自然而然生成。
結語
作為空間的構建者與體驗的創造者，深度運營時代的到來意味著購物中心必須在
“空間內容與消費者感受”兩端實現更具創造力的體驗提升，並形成更精準的匹配。在這方面，龍湖上海寶山天街已然走在了行業前列。依託精心打磨的深度運營能力，項目正在逐步打破物理空間的壁壘，升級傳統運營模式，突破單一服務內容，創作、衍生、融合更多的體驗可能性，讓消費者在有限的空間、時間內收穫無限的美好與歡樂。
這不僅讓購物中心與新一代消費者情感連接的緊密度及有效性得以進一步提升，也讓“空間即服務”理念之下的全新空間價值得以真正釋放。
ID:commercialproperty
關注零售、商業與商業地產的新思維和新趨勢，25萬業內精英人群訂閱，已成為業內頗具影響力的專業自媒體平臺。如需投稿、交流、合作，請添加微信malltowinunited
為商業地產價值賦能，本平臺原創內容皆由貓頭鷹研究所（MalltoWin Lab) 專業出品。轉載請註明作者及出處。
閱讀更多 商業與地產 的文章
