電商購物節如何做到銷量口碑「魚掌兼得」 蘇寧給出了答案

今日,蘇寧易購集團副總裁範志軍發表微頭條,表明近期推行的46項服務取得了良好的效果,再一次重申蘇寧對30365服務的重視。作為推行全新服務理念後的首個購物節,各大專場、超品日還在接連不斷的上線,品牌超品日的捷報頻發,獲得了銷量與口碑的雙豐收。


蘇寧推出“30365” 打破電商服務天花板

對電商平臺來說,服務就像是阿喀琉斯之踵,雖重要卻經不起推敲。蘇寧在今年3月反其道而行之,力推46項服務承諾,其中的“30天包退,365天包換”(以下簡稱“30365”)服務在行業中引起熱議。就在外界紛紛議論是“噱頭”的時候,蘇寧多次在公開場合強調“服務是蘇寧唯一的商品”,讓外界看到蘇寧對服務的重視以及推行30365的決心。

電商購物節如何做到銷量口碑“魚掌兼得” 蘇寧給出了答案

在過去的一個月中,蘇寧不斷貫徹該服務,在新品發售、超品日活動中尤為明顯,消費者反饋良好。據蘇寧相關負責人介紹,客訴率環比降低0.36%,超期退換貨相關投訴佔比降低50%。隨後中消協、質檢總局、央視等權威機構紛紛為蘇寧易購重視服務的舉動“點贊”,這也讓原本的“一家之言”快速成為行業中的標杆,眾多電商、零售行業隨之效仿。

服務的提升帶來的則是更多的客流和銷量。據瞭解蘇寧在對服務進行升級後,在PC端蘇寧易購的搜索量增加60%,同品類產品中凡享有“30365”以及46項服務的產品銷售量均高於其他,其中最為明顯的彩電、空調等項目,不僅是售前選購,由於46項服務解決了繁瑣的送貨、安裝甚至維修等一系列售後問題,在原本應是銷售淡月的3月營業額與去年相比翻了一倍。

服務賦能消費升級 418購物節獲各方好評

經過了一個月的鋪墊,今年的418更是熱鬧非凡,1000餘個品牌共同在蘇寧出現,為購物節接二連三帶去品質產品及大力度優惠活動。

在眾多購物節中,如此全的品類、諸多一線品牌共聚同一平臺為購物節站臺的情況實屬罕見,可見外界稱418是“一年一度家電3C雙十一”也不無道理。根據今年發佈會上公佈,80%的家電3C新品選擇在蘇寧易購首發,再加上“30365”服務的加持,今年的418更多的品牌選擇了蘇寧,包括蘋果X紅色版以及華為P20。

電商購物節如何做到銷量口碑“魚掌兼得” 蘇寧給出了答案

首次參與到418購物節的家電品牌商表示,蘇寧易購在家電行業中有著良好的口碑,客戶資源優質,與品牌調性相符。“售後服務是我們品牌商十分頭疼的地方,我們的服務只能是售後維修這單一方面,而蘇寧的相關服務不僅解決了這一問題,還讓消費者對我們的品牌提升了更多的好感。”

蘇寧工作人員透露,自418開啟以來,由於服務的完善,沒有發生因為延誤送貨而要求退貨的情況,準時安裝也可達九成。由於提供了完善的售後服務,退換貨的比重明顯低於往常,30365服務讓消費升級快人一步。根據零售行業專家所言,蘇寧通過30365服務的推進,加快了電商行業下半場的進程。利用雙線平臺優勢,率先一步完成從電商售賣平臺到集消費、物流、售後、體驗於一身的轉變,做到了蘇寧易購總裁侯恩龍所提到的“由商品零售商向品質服務商轉型”。

蘇寧在服務上的眾多舉措已經得到了市場的認可,其他企業的紛紛效仿也在無形中提高了行業的服務標準,優於行業服務標準的實施為蘇寧帶去了更多的品牌深度合作,從另一方面講也提高了蘇寧在消費者心中的品牌形象,良性的循環也讓蘇寧的“平臺基因”更優質及高效。

可見,蘇寧易購已經找到保護“阿喀琉斯之踵”最堅硬的盾牌。


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