接著【上集】買完保險還得知道的事兒，保唄兒繼續嘮起來，來來都坐吧~
【要點提煉】
1. 代理人離職我的保單怎麼辦？
2. 理賠還會觸發調查程序？
3. 保單丟失如何處理？
4. 保單復效/解除如何辦理？
1、賣我保險的代理人離職了
在我們選擇投保哪家保險公司、買哪種產品時，保險代理人在中間起著很重要的推動因素，其專業度也是決定大家最終投保去向的關鍵因素。而專業度又包含專業知識、責任感、服務，甚至就職年限等等。
說起就職年限，很多夥伴都蠻看中這一點，都害怕自己投保沒多久，代理人離職導致保單無法正常被管理——“孤兒保單”。該續費了由誰來提醒？出險了誰來解答理賠難題呢？
保唄兒~怎麼辦
有個長長久久靠譜的代理人陪伴自然最好，但是一張保單可能跟你幾十年一輩子，這樣的變動實在難免，因此保險公司也上有政策。
通常保險公司都會先電話回訪，並通知客戶服務人員會變動的情況，同時核對客戶的基本信息。等到代理人正式離職，保險公司會從專門設立的服務部中，安排專職的客戶服務專員進行該客戶對接，提供後續的服務。各家保險公司其實都已形成一套較完善的“孤兒保單”管理流程了，所以也不必太擔心。
但是保唄兒還是希望大家堅持一個原則，主動多關注自己的保單。投保是自己的事，要對自己的事上心，肯定比甩手不管只依靠保險代理人更能保證你自身的權益。
2、理賠調查程序
通常我們認識的理賠，其實也就是提交申請書→保險公司審核回覆→理賠/拒賠。但保險公司也可能在你提交理賠申請書後啟動理賠調查程序！
★ 什麼情況會觸發理賠調查？
保唄兒曾經看過一個案例：
▲案例時間軸
這位夥伴剛剛過完等待期（即第91天）後進行了身體檢查，短短7天內就確診了癌症，保險公司有理由懷疑，其可能存在惡意騙保的行為。
而實際生活中確實存在很多騙保的案例，保險公司也是為了防止這樣的情況發生，以保護誠信客戶的利益，而專門設立了這樣一個部門來核查出險案件的真實性。
★ 觸發理賠調查有什麼影響？
有的寶寶看到要調查就慌了，會不會拒賠啊？按理來說，只要你不是騙保，就沒啥影響，坦然接受調查即可。
保險公司最常見的3個調查方式，如下：
1） 查詢社保/新農合醫療就診記錄
3） 查詢同業理賠記錄
3、保單丟失
保單這疊紙，平時倒是無用，有的人會好好收著，有的人隨便一放回頭就找不著了。如果丟了咋整？問題不大，帶著本人身份證件去保險公司花10塊大洋再補辦一本就好。
但現在線上投保越來越普遍，帶來了許多便利，很多公司都不僅僅給到客戶紙質保單，同時也會提供電子保單，甚至只提供電子保單，且條款也明確說明【電子保單與紙質保單具有同等法律效力】。
▲分別是某百萬醫療險/定期壽險/重大疾病險條款
4、保單復效
“保後”指南上集我們聊到，沒錢續費，那麼除了寬限期，接著還有中止期可以緩衝資金。而中止期的2年內，保單是暫時時效的，若想要繼續繳費維持保障，則需要進行【保單復效】的操作。
▲某重疾險條款
因此，復效所需要滿足的條件：
1） 合同中止後2年內；
2） 投保人提交復效申請，與對應保險公司協商達成一致；
3） 投保人補交復效時應繳納的全部保險費及利息、借款本息和其他未還款項及利息。
5、保單解除及退費
由自己投保，自然也有權解除保險，在衡量清楚保單解除的利弊後仍決定退保的夥伴，通常都需要先填寫退保申請書，再連同保險合同和本人的有效身份證件一同提交給保險公司，方可進行辦理。
▲某重疾險條款
Ps.其他有關證明資料也需要根據各自投保的保險公司的規定進行提交~
至於保費的退還，【猶豫期】是影響退還金額的一個關鍵的分界。
★ 猶豫期內退保，保險公司退還全部保費（需扣除10元合同工本費）>>>；
★ 猶豫期後退保，保險公司通常只退還合同的現金價值>>>之前保唄兒也有詳細分析過保單現金價值，在此不再贅述啦。
6、諮詢和投訴
除了向自家代理人諮詢外，各家保險公司都有專門設置全國統一的客服電話，直接撥打即可。
若你怕老是忙線，打不進去？個別公司也設有在線客服7*24小時解答不停歇，保唄兒親測噢~
至於【投訴】，最簡單的方式還是找保險公司，但當問題難以通過公司解決的，則可聯繫當地的保險行業協會或保監局。
▲中國保險行業協會官網底部
▲中國保險監督管理委員會官網底部
“保後”指南保唄兒就嘮到這啦，還有什麼想知道可繼續告訴保唄兒~
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