大河報·大河客戶端記者 寧田甜
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鄭州一87歲老人送76歲妹妹乘火車去杭州，在鄭州火車站西廣場遭遇送站難。8月2日、3日，大河報.大河客戶端報道此事後，引發全國關注。
全國百餘萬讀者關注老百姓遠行首選的交通工具——火車站的送站問題。讀者紛紛留言，反映本報報道的問題不僅僅是個例，也不僅僅只發生在鄭州。
大家期待，群眾出個遠門不易，希望這些公共部門能從細節上提升服務，彰顯人性化的一面。讓大家每行一步，倍感溫暖，走哪愛哪。
8月3日，鄭州鐵路局高度重視，立即召開會議，就如何改進服務提出要求。
鄭州火車站也積極回應大河報.大河客戶端報道，立即召開緊急會議，目前正在完善整改方案。
全國讀者關注鄭州火車站送站問題，給出建設性建議
針對大河報.大河客戶端報道的情況，讀者深有同感。
有網友讀者反映，“有時去車站送人，只能送到安檢口，真的連候車大廳都不讓進，不管你拿多少行李，就是不讓進去幫忙拿， 毫無表情地攔下。”
8月3日，報道一出，反映鄭州火車站不讓送站的不止一人。
“送人到車站還是應該開通綠色通道，還是應該提倡的，畢竟還有人不識字，拿不動所有的東西。”一讀者留言說。
在吐槽這一問題的同時，也有很多網友給出了建設性的意見。
如有網友留言說，在車站送站問題上，石家莊做的就很好。送上年紀的旅客，送站人可以憑身份證和乘車人的車票換取愛心送站卡，出來憑卡退身份證，很方便，每次這位網友都把父母送到站臺。
有網友說，“去年父母來無錫，由於年紀大了，回家時，站臺工作人讓送到高鐵上，為無錫東站點贊、感謝。”
還有網友說，“身為河南人，現身在蘭州，前段時間回鄭州，上車的時候我帶著孩子，是我婆婆把我送到車上的，感謝蘭州高鐵的乘務員。”
“座標南京，我送我外婆上高鐵，可以押身份證換臨時的送客票，直接送到站臺送到列車上，回來再拿身份證就行。”南京資訊達人“南京小歐”留言說。
8月2日、3日，大河報及大河客戶端分別報道此事後，迅速引發全國關注。南京、無錫、蘭州、新疆、石家莊等全國各地的讀者紛紛留言，指出問題，給出建議。
除此之外，還有網友留言，“鄭州火車站有的工作人員素質不行，態度特別冷漠，傲慢的很，鄭州火車站我有同感，希望整治，希望工作上多一些人情味。”
而就在8月2日大河報.大河客戶端記者的暗訪中，也遇到這一情況，在鄭州火車站西進口值班的個別工作人員，在面對旅客焦急的詢問時，語氣生硬、態度冷漠。
對此，網友“大河寒江雪”留言：“用心體會，才會愛一個城市。”
針對本報此次報道，截至3日上午，共引起全國近150萬讀者的關注閱讀，近兩千人點贊，近千名讀者留言。大家更多的是想表達群眾出個遠門不容易，無論是乘坐火車還是其他交通工具，都希望相關部門能從細節上提升服務，彰顯公共場合人性化的一面，讓人步步溫暖，每到一個城市，爭取愛上它。
鄭州鐵路局高度重視，就如何改進服務提出要求
針對此事，8月3日中午，鄭州火車站相關負責人回覆大河報.大河客戶端說，大河報報道後，3日上午，鄭州火車站的主管領導、書記都做出了批示。
鑑於此次大河報報道中提到的問題，鄭州火車站售票車間和客運車間相關負責人一起開了分析會，主要有三個層面，首先是先讓大河報報道中涉及崗位上的相關人員下崗停職，大河報報道出的問題，說明鄭州火車站在管理上還是存在漏洞的，有管理不到位的地方。
在服務旅客問題上，該站也拿出了一些完善的措施，如準備接受大河報.大河客戶端記者建議，將該站24小時服務熱線0371- 68352222，以電子顯示屏的形式，設於東西兩個進口實名驗證的地方，這樣能保證每一位進站的旅客都可以很方便地看到服務熱線，有需要幫助的老弱病殘孕及帶小孩的旅客，就可以隨時撥打該熱線尋求站內工作人員的幫助和服務。
另外，會在鄭州火車站東廣場的問詢處以及西廣場的丹丹服務崗放置重點旅客提示便條，重點旅客如需幫助，如需家人送站，便可以一目瞭然地去這些點辦理送站手續。
本報報道還提到，開送站手續還不是隨到隨開，而是必須火車開行前一小時才可以開。對此，該負責人說，其實不是這樣的，全天候都可以開，是隨到隨開。
但令人納悶的是，為何到了業務窗口那裡，卻變了樣。
該負責人說，該報道引起了鄭州鐵路局的高度重視，專門召開會議，對如何改進服務提了些要求，而具體都提了哪些車站服務方面的改進要求，以及具體的改進方案，目前正加緊完善當中。
那麼，鄭州火車站在服務旅客方面如何改進，如何完善，下週，大河報.大河客戶端將繼續關注追蹤。
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