最貴的不是最好的
愛美是女人的天性，漂亮是女人一生都在追求的。所以，我們總會看到，大型商場的一樓總是各種化妝品和首飾櫃檯，而且不管它們如何昂貴，總會有愛美的女士心甘情願的為其買單。但貴的東西一定好嗎？SK-II給了消費者答案是否定的。
多達9款熱銷產品被查出違禁成分
2006年9月14日，國家質檢總局公佈了出入境SK-II化妝品中檢查出了禁用物質鉻和釹。消息一出，寶潔公司在各大城市專櫃以及專賣店遭遇了前所未有的“退貨潮”，SK-II品牌面臨嚴重的信任危機。而在這一風波中，寶潔公司表現出的傲慢自負更是令其消費者憤慨。
國家質檢總局公佈消息的第二天，也就是2006年9月15日，寶潔中國公司迅速做出反應：稱SK-II化妝品生產過程中，並無添加兩種禁用成分鉻和釹，所有產品的安全和質量都有安全保障。10小時之後，也就是9月15日21點，寶潔公司再次向公眾發出了第二份聲明，消費者可以辦理9種曝光產品的退貨手續。
同一天兩份不同的聲明更是讓消費者大惑不解，禁用成分到底是有還是沒有？這種欲蓋彌彰的做法顯然更擴大了公眾的疑惑，而且事件被曝光後，寶潔並沒有將有關產品進行下架，而是各大專櫃與專賣店主動與寶潔協商後才將9種曝光產品進行撤下的。
“霸王條例”引起消費者極度不滿
在寶潔的“罪證”被確定後，9月17日，SK-II被曝光的產品在全國展開了退貨潮。但寶潔公司發佈了四項非常苛刻的條件：
1.消費者有過敏史，並出具醫院的相關證明；
2.持有購物小票或者電子小票；
3.不能跨專櫃退貨；
4.所退產品的剩餘量不小於該產品總量的1/3；
即使滿足了這4個退貨條件，但要想得到退款，還必須簽訂一張霸王條款：儘管產品本身為合格產品，不存在質量問題，但本著對消費者負責的態度，我們決定為您做退貨處理，經雙方協議同意退款xxx元。並此處理方案為本案例一次性終結處理。
按照國家相關法律條規，凡是被判定為不合格的產品，消費者都有權利進行退貨，如果受到不合格商品的傷害還有權要求其他索賠。而寶潔公司在退貨賠償過程中不應當設置任何條件。
9月19日，寶潔公司再次向公眾發表聲明：雖然目前9款產品已經在市場停售，但SK-II沒有添加任何違禁成分，堅稱每一款產品都是有安全保障的。而且具有諷刺意義的是，9月21日，上海藥監局的消息又顯示，有另外3款SK-II產品被曝含有違禁成分。同一天，上海工商部門要求SK-II所有產品立即撤櫃。
9月22日，出於對SK-II退貨流程的不滿，上海、重慶、杭州等地都發生了消費者抗議圍堵的事件。寶潔公司卻以“治安為名”為藉口，讓SK-II專櫃人間蒸發，售後電話更是無人接聽，退貨變的更加遙遙無期。此時，寶潔公司又發佈了第四份聲明，決定暫停其在中國境內的產品銷售，並暫停SK-II專櫃以及專賣店的運作，SK-II在中國的退貨服務中心也從即日起暫停運作。聲明中還表示：其產品仍舊是安全的，這些決定直至確認我們複合中國在售化妝品所含成分符合相關規定為止。
外國的月亮未必圓
在這種敷衍的背後，是跨國品牌“內外有別”的雙重標準。由於當時中國部分行業標準低於日本以及歐美等國家，一些外企利用這個標準，在國內國外執行的是兩個不同的產品標準，且當時是很多外企的做法。
標準的監管滯後，消費者盲目崇洋媚外的心理，都助長了外企的囂張氣焰。但隨著國家標準的不斷完善和優化，民族企業的不斷崛起，消費者法律以及維權意識的提升，外企的“雙重標準”已經在逐年減少。外國的月亮未必就比中國的圓，只有平等的對待，才能換來消費者內心的尊重。
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