大家有這樣的感覺嗎?有的時候去銀行取錢的時候,亦或者去存錢的時候,可能是趕時間,也可能是人太多,總有人感覺服務人員態度不好,沒有對自己耐心的解答問題,或者是有點冷漠,有的時候人人都在催服務人員。所以銀行的職員會顯得態度消極,也會有一些不當的語言行為,因此,就會產生很多的矛盾。
最近有一位女子去取錢,銀行的人特別多,一個接一個的,而且又是大夏天的,很熱,大家都煩躁的很,所以大家的情緒也很不穩定,這個女子把銀行卡拿出來交給了櫃檯的職員,讓他幫忙取一下2000元錢,萬萬沒想到的是,職員卻說取這點錢還來櫃檯,去自助取款機上取不就行了。
女子聽了馬上就不高興了,有點生氣,心裡想:這是銀行職員的職責啊?為什麼態度這麼差,女子本來想直接去自動取款機去取錢,就在這時,那個職員又說,你難道不會用自動取款機嗎!已經這麼大的人了,這還不會嗎?女子聽了之後心裡特別不舒服,感覺自己被人看不起,在侮辱自己,她立刻就拿出另外一張銀行卡,對職員說,從這張卡里面取100萬,這下職員嚇傻了,馬上接過銀行卡一查裡面真的有100萬
就在這個時候,銀行經理看到這邊的情況,立即就把這個女子請到了vip接待室,連忙替職員跟她道歉,說是自己失職了,沒早發現這個問題,說都是自己的責任,女子擺了擺手說:沒關係,是夏天的天氣太熱了,大家情緒都不穩定,導致脾氣也會有一點不好,但是這是你們的職責,是服務別人的職位,所以態度一定要好一點,態度,可以決定一切,所以說,做人一定不要感覺自己高人一等,要一視同仁,一定不要狗眼看人低,因為你永遠都不知道,下一秒會發生什麼,你也不知道明天會有什麼事發生,也有可能只是因為你有眼不識泰山而已。
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