我們總是說要做最好的產品，但是究竟什麼才是最好的產品呢，如果要給好的產品一個標準的話，可能只有一個，那就是能夠讓用戶離不開，這裡所說的離不開並不是“卸不掉”更不是“找不著”，而是讓用戶產生一種沒你不行的感覺，甚至是一種沒你不行的優越感，簡單來說，這就是我們所說的用戶粘性，而能帶來這種依賴感的就是好的用戶體驗。想要有好的用戶體驗，首先必須找到用戶的痛點，用戶就像是遊在水裡的魚，好的產品就是水，但是要用淡水養還是用海水養，就要看魚的需求了。
我們必須明白的一點是，任何好的產品都不是待在屋子裡面想象出來的，而是從用戶的抱怨中得來的，可能有的用戶會覺得你做的瀏覽器不好用，不能支持網銀，這個時候你就要解決這個問題，怎麼結局，做一個網銀插件進去，這樣一來問題就解決了，但是又有問題出現了，對於小白用戶來說，上不同的銀行，要裝不同的插件和驅動，要先下載然後才能安裝，安裝完了還要重啟，很麻煩，但是用戶不知道，他開始把原因歸咎於你的瀏覽器太爛。
正是這些用戶想不明白的地方，才是我們微創新的地方，為了解決前面這個問題，我們必須先和銀行簽訂協議，讓瀏覽器可以在後臺自動安裝插件，這樣以來體驗就好很多了，用戶再使用瀏覽器登錄網銀的時候，就跟沒感覺一樣，時間一長，他們就習慣了直接登錄網銀，自然就會留下來，粘性就這樣產生了。
第二個問題，怎樣才能找到用戶的需求呢，很多時候，公司裡一線的客服、運營人員才是創新真正的驅動力所在。只有不斷的接觸用戶，和用戶在一起，不放過用戶的每一個抱怨，才能真正找到那一個點，很多大企業最容易犯的一個錯誤，就是忽視了最底層用戶的困擾，認為這些抱怨都不是什麼大問題，但事實上，很多時候，很多問題對企業來說是小事，但是對 來說就是天大的事情，這些小事不解決，積累的多了，企業就會麻木，自以為是，用戶則會一邊罵一邊期盼新的替代品出現。在尋找用戶痛點的時候，我們要拋棄一個專業人士的思維方式，把自己當成是一個小白用戶，像小白一樣去思考，只有這樣，你才能知道用戶內心深處真正的需求是什麼。
找到用戶的需求之後，接下來的一步就是將這個點做到極致，給與他超出預期的體驗，如果這個體驗能從最細微處入手，自然很容易就能做出好的產品。
如果你能足夠細心，就會看到很多行業都存在著很多做的不好的地方，如果能夠加以改善，就是一個競爭的機會，很多廠商自以為做的不錯，客戶他們不知道的是用戶只是沒的選而已。如果競爭對手加以改善，就會帶來好的口碑，而在互聯網時代，如果你的產品真的好，口碑就會飛速傳播，市場格局就會加速從質變到量變。這一點我們必須要清楚的認識到。
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