打110訂餐，關鍵時刻竟能救命？
△網絡配圖
這不是電視劇。這個週末，一則“女生打110叫外賣，接警員聽出玄機將其解救”的新聞，引發網友廣泛點贊。
在一段2分40秒的錄音中，一名李姓女孩以叫外賣為名撥打110，和接警員重複：“你們給我送吧……我主要是出不去。”
△河南新鄉市新鄉縣公安局110指揮中心
河南省新鄉市新鄉縣公安局110指揮中心民警張淑娟憑藉多年接警經驗，從李某的話語中聽出“不尋常”警情，最終成功將其解救。今日，中國長安網記者獨家連線了救人的“最大功臣”張淑娟。
女孩危難之際，大姐關鍵時刻“解謎”
張淑娟今年49歲，在新鄉縣公安局110指揮中心工作十餘年。作為一名接警員，每天從早上9點到第二天早上9點，一天要接上百通電話。她對中國長安網記者回憶了這次特殊的“解謎”過程。
8月1日14時42分，一通電話打進來，坐在接警臺的她像往常一樣拿起：“您好，新鄉縣110報警中心。”
打來電話的是一個女孩，開口就說：“你們給我送點吃的吧，一會兒我就訂。”
平時偶爾也會接到類似的“訂餐”電話，張淑娟和同事們通常會很客氣地告知對方：“這裡是110報警電話，點餐請撥打外賣平臺電話。”接著掛掉電話。
這次，她的第一反應是“又有人打‘騷擾’電話”。
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沒想到，強調過“這裡是110報警中心”後，電話那頭的女孩急了，提高音量反覆強調：“我知道，我知道，你們給我送吧……一會兒我就訂”。
“對不起，我們不負責送餐！”張淑娟繼續強調。這時，女孩聲音低了下去，用近乎哀求的口氣說：
“你們就給我送吧，我主要是出不去，我要是能出去的話，就不讓你們送了……”聽到這句話，張淑娟心頭猛地一顫，憑藉多年的經驗，她猜想女孩可能是不方便說話。“不會是遇到危險了吧？”這樣想著，她沒有掛掉電話，而是順著女孩的話問道：“好，送到哪兒？”
女孩像抓住了救命稻草，趕緊說出了具體位置，還強調：“我穿著白色防曬衣，裡邊是黑色T恤，齊劉海扎辮子。”
張淑娟更堅定了女孩身處危險的想法，試探性地問：“你旁邊是不是有人？是不是被人脅迫了？”
女孩聲音降下來，快速地用“嗯”、“嗯”回應道。
“你們多長時間到？”女孩哽咽著追問。
擔心旁邊有人，張淑娟沒敢說“警察”、“民警”，只是安撫她：“我們儘快趕到”。
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因女孩所在位置是新鄉市轄區，張淑娟第一時間上報市公安局指揮中心，很快，民警迅速趕到，及時將女孩解救了出來。
原來，今年20歲的李某在網上認識男友。該男子以介紹工作為名，把她騙到新鄉後，脅迫她在屋內不準出去。直到下午兩點多鐘，藉著沒吃午飯，要點外賣為由，她用手機偷偷撥打了110報警。
接警員提示：類似情況可用“暗語”
在官方通報上看到女孩已被解救的消息，張淑娟才算鬆了一口氣。
“女孩很機智，能讓我意識到她遇到困難了。”事後，張淑娟對中國長安網記者說。
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新鄉縣公安局指揮中心主任於洋也點贊女孩和接警員的表現：“想到用點餐這種方式，聯繫到警方，女孩很機智。張淑娟繼續及時地和女孩保持溝通，而不是粗暴地掛斷電話，也是責任心強、有耐心的表現。”
遇到類似不方便透露太多信息的情況，他也提醒大家——
第一，在某些地級市、縣級市，報警人在環境允許的情況下，可發短信“12110”進行求助；
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第二，可適當使用一些“暗語”——即讓接警員能夠聽懂的一些暗示性信息，比如女孩在聽到“這裡是110接警中心”後的反饋：“我知道”、“我知道”、“你們給我送點東西”、“我主要是出不去”……
記者瞭解到，接下來，新鄉縣公安局指揮中心將以此案為範例，要求全體接警員學習領會，提高接警時的分辨和應對能力。
“把生命熱線留給真正需要的人！”
在張淑娟每天上百通的接警電話中，尋人、求助、打架鬥毆、交通事故等有效警情僅幾十起。其餘大都是重複報警，或有孩子因好奇撥打110、醉酒男子“挑逗”女接警員、讓民警送餐送東西等各類“奇葩報警”。
△河南新鄉市新鄉縣公安局110指揮中心
張淑娟對此表示很無奈：“這就是我們每天的工作，民警就是要儘可能地幫助老百姓。”
但同時，她呼籲大家平時沒有緊急情況，不要隨意撥打110。“第一，110是生命熱線，應該用在真正需要幫助的人身上。第二，基層警力有限，有時為了一個案子動用不少警力，最後卻發現是烏龍一場。”
“以前各種奇怪的報警很多，好在現在手機實行實名制後，近兩年這種情況少多了。”張淑娟對中國長安網記者說。
中國長安網記者在此提醒大家，不僅要正確報警，還要學會機智報警。
在此也普及一下報警常識：
根據《110接處警工作規則》，110報警服務檯受理公民的緊急求助，具體有五類情形：1、發生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機關緊急救助的；2、老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機關在一定範圍內幫助查找的；3、公眾遇到危難，處於孤立無援狀況，需要立即救助的；4、涉及水、電、氣、熱等公共設施出現險情，威脅公共安全、人身或者財產安全和工作、學習、生活秩序，需要公安機關先期緊急處置的；5、需要公安機關處理的其他緊急求助事項。
對謊報警情和多次騷擾的，警方將按照《中華人民共和國治安處理處罰法》的有關規定嚴肅處理，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
中國長安網8月5日電
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