市民小張一直用著安卓系統的手機，由於手機小故障不斷，於是她決定購置一臺新手機，可是看中的手機價格太貴，小張望而卻步。隨後在手機鋪面老闆的推薦下，小張花了1550元，購買了一臺八成新的蘋果6S手機。
花這麼低的價格買到了一臺功能強大的智能手機，小張覺得自己撿了個大便宜。但是沒兩天，手機就出毛病了。沒有信號，HOME按鍵不靈活，進不去頁面，這些小毛病不說，更嚴重的是電話通話打不進來，也撥不出去。就這樣，還能算得上是一臺手機嗎？
於是小張找到店家理論，沒想到反而惹了一肚子氣。“商家說二手手機只能退不能換！這不明擺著強制性買賣嘛”！隨後記者陪同小張來到昊天數碼手機城的一家蘋果授權維修店瞭解情況。
手機維修師傅鄭先生檢測後告訴小張，這臺手機的通病就是網絡信號問題比較多，HOME鍵、排線、主板都有問題。手機玻璃屏幕是新壓制的。
聽完維修師傅的初步檢查結果後，小張更是氣憤不已，帶著記者一同來到了當初購買二手手機的鋪面，青雲街18號朝陽廣場的昊天數碼手機城二樓B17—3鋪面。可遺憾的是鋪面無人，於是記者電話聯繫上該鋪面老闆陳先生。陳先生表示，家中有急事，委託一位朋友出面協商。
鋪面老闆的朋友 陳女士
如果手機功能正常使用情況下
我們是可以退的
現在HOME按鍵不能用了
我們賣的時候是好使的
屏幕是有摔過的痕跡
肯定是摔到裡面的排線斷了
（商家這邊說的你認同嗎）
我不認同
手機如果磕磕碰碰
如果手機摔肯定是裂的
（你摔過沒有）
我真的沒有摔過
起初記者電話與鋪面老闆陳先生溝通過，是同意雙方各退一步以1300元退款的方式圓滿解決此事，但沒想到現在事情反轉，陳女士表示，現在手機基本不能用了，別說退錢換貨都難。
鋪面老闆的朋友 陳女士
二手機器包括全場都是一樣的
屏幕不保 指紋不保
進水不保 人為不保 摔過不保
由於陳女士做不了主，也為了解決糾紛，記者又輾轉聯繫陳老闆讓他親自來處理。幾番溝通，陳老闆給出最後決定：“不做退錢的處理，可以幫修理好HOME鍵”。對此小張並不認同，為了進一步解決問題，隨後記者陪同小張來到南寧市興寧區工商行政管理和質量技術監督局新華工商所反映問題。
唐副所長了解此事後表示，根據我國《消費者權益保護法》相關規定，新產品一律享受“三包”，可二手手機則沒有這方面的“優待”，除非消費者和商家購買時有書面約定。同時唐副所長表示，小張不要灰心，他們可以委派工作人員陪同小張再次去到商家那裡協商。
記者在新華工商所瞭解到，商務部在2013年曾出臺《舊電器電子產品流通管理辦法》，該辦法第十三條規定經營者應向消費者提供三個月的免費保修服務。因此，小張購買的二手手機在法律上是沒有退貨保護的，消費維權難度很大
新華工商所副主任科員常洪元表示，他們會去現場為小張進行協調。記者提示：二手手機雖然便宜，但要警惕裡面的銷售陷阱，謹慎購買。買手機一定要到正規的手機店購買，購買前檢查測試手機的性能、質量，確保能正常運行。要向商家索要購物憑證，儘可能與商家達成關於退換貨及維修的書面協議，以便維權。
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新聞綜合頻道 16:23
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