改革開放走過四十年，改變了人們的消費意識和消費習慣，隨著用戶對產品要求的不斷提升，與以往相比，“錢物交換”並不意味著商品交易的完成，產品的售後服務成為用戶最為看中企業產品品質的重要因素， 因此如何做好產品的“最後一公里” 服務，是每個企業不能忽視的重中之重。
充電樁作為新能源汽車基礎設施建設，對於技術的依賴性較強，而私樁的建設對於電動汽車走進千家萬戶有很大的推動作用。
但並不是每一個新能源汽車的用戶對於充電樁的使用都能瞭如指掌， 當下，充電樁行業尚在前期的發展階段，且又屬於重資產的投資，在用戶使用過程中，難免出現充不上電、電樁損壞、安裝困難等大小問題。
那麼，如何快速、及時地處理用戶在使用充電樁過程中所遇到的問題，對於任何樁企來說，後期的維護是一個不小的挑戰。
渠道暢通 保證充電“不發愁”
不論是攝氏39度的炎炎夏日，還是零下氣溫的寒冷冬季，作為北京華商三優新能源科技有限公司（以下簡稱“華商三優”）的技術師傅們，總會出現在用戶最需要的時刻。
據記者瞭解，華商三優從2012 年在北京地區建立第一個私人充電樁用戶開始，目前，已累計完成40000餘戶私人充電樁安裝，預計到2018年年末達到50000戶。
如此巨大的用戶群體，對一個經營充電樁的企業來說，做好後期的維修和服務絕非易事。
充電樁是一個對技術要求過硬的行業，在行業發展的早期出現故障在所難免，面對發生故障的私人充電樁，華商三優是如何及時處理呢？
華商三優技術人員告訴《新能源汽車報》記者，華商三優設有24 小時全天候運行的400服務熱線，僅僅在北京地區，就有將近300人的專業隊伍，及時地響應用戶需求；此外，依託互聯網和物聯網技術，華商三優自主研發出優易充APP，為用戶提供在線找樁、充電、報裝、報修等全套解決方案，讓用戶在手機上即可實現完整的“一條龍”服務；同時，利用大數據打造的充電設施運行監控平臺，可實時監控充電設備的運行狀態，自動上報故障情況， 技術人員通過遠程更新升級，及時處理故障問題。
因此，線上與線下的有機結合， 用戶基於以上三種方式，就能暢通無阻地聯繫上技術師傅，來保證自家充電樁的正常運行。
據瞭解，為了保障維修的及時性，華商三優的客服人員在接到客戶報修後，首先，通過電話指導用戶解決充電樁出現的問題。如果客服無法解決，會在5分鐘內將工單按報修地址、客戶類型派發給相應的維修部門，維修部門會在兩個小時之內與客戶取得聯繫，並預約上門維修的時間，在現場為客戶進行維修。
智能升級 售後服務“不落伍”
當今，隨處可見的智能設備將人們的生活拉入到一個全新的時代， 在新能源汽車領域，智能網聯、無人駕駛、無線充電等與智能相結合的技術，正在顛覆整個產業鏈的生存業態。
在大數據、物聯網等新科技的推動下，充電樁的智能化程度也面臨逐步升級，對充電設施的運行維護水平要求也越來越高。
華商三優已經研發了智能化的工單系統和充電設施運行監控平臺，適應時代變化，高效、專業、及時地為用戶處理問題。實現售後服務的智能化水平也是華商三優構建能源互聯網的重要一環。
據記者進一步瞭解，華商三優作為私人充電樁領域的先行者，經過將近九年的發展歷程，研發生產的私人充電樁設備穩定性高、兼容性好、故障率不足1%，而後期的精心維護也贏得用戶的良好反饋。
因此，一個企業的生存與發展， 好的產品固然重要，而完備的後期服務是實現可持續發展不可缺少的因素。華商三優執行董事、總經理劉曉民曾表示，華商三優在堅持製造業基礎上向服務型轉型，打造服務型企業，為用戶提供解決方案，來實現雙方的互利共贏。
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