SLDNXT一直致力於幫助銀行與客戶保持深入的情感聯繫，找出銀行業務的持續增長點，以此幫助銀行進行品牌體驗升級。
在銀行逐步向“智慧銀行”發展的過程中，全新的經營策略往往會導致銀行網點的數量和規模產生前所未有的變化。SLDNXT的項目也往往如此，並因此進入了一個連銀行都從未考慮過的領域。金融科技崛起的顛覆性力量，使銀行的傳統觀念逐漸遭受到劇烈的挑戰。為了幫助銀行迎接這個挑戰，併為人們提供全新的財務服務，SLDNXT不斷地踐行品牌體驗升級理念。銀行是否能夠平衡好內在風險與轉型升級之間的關係，需要考慮以下五個關鍵問題：
1. 成功轉型是逐步實現的，而非一蹴而就。
我們第一次通過“全能型銀行職員”和視頻ATM進行銀行現代化服務提升的經歷，是在一家位於北美的主要銀行進行的。我們曾嘗試通過視頻ATM，讓“全能型銀行職員”與客戶進行視頻溝通，但客戶顯然還未做好改變的準備。對於客戶來說，“全能型銀行職員”和視頻ATM的角色和功能者不是十分容易理解，甚至是一位資深的網點大堂經理也做出如此反應。對於客戶來說，他們習慣於傳統銀行的排隊系統。當他們遇到一些全新的方式，且這些方式和他們固有的經歷截然不同時，容易使感到沮喪，而不是受益。因此我們發現，想要有效地引導客戶行為、讓客戶使用新技術，就要步子邁小一點，將創新行為進行拆分，拆分到客戶可以接受的範圍，逐步推進才能得到客戶的認同。
銀行轉型升級過程中需要考慮的五件事
在“全能型銀行職員”的項目中，最好引進一種類似於SLDNXT在中國銀行項目中安裝的那種“排隊系統”。利用簡單的電子系統，就能有效地緩解客戶的焦慮情緒。這些細微的變化，對於好客友善的“全能型銀行職員”來說，能產生巨大的體驗變化。SLDNXT基於多年來幫助銀行進行轉型升級的經驗，開發了“信任階梯（Trust Ladder）”模型，確保在轉型升級過程中能跟蹤到客戶行為的變化，以便銀行進行轉型升級的節湊規劃。
2. 統一思想 貫徹執行
眾所周知，很多時候特別在許多重大項目上，高層領導的經營理念通常無法得到準確、統一的貫徹，往往容易被不同的部門曲解成不同的意思——這絕非單獨的、個別的問題。事實上，這種內部問題往往是一種高難度的管理挑戰。因此，重大的變革舉措需要清晰的項目章程，必須具備明確的主要目標、KPI、KVI、時間節點和交付結果。這個章程就如同銀行總部與每個部門簽訂的合同，不僅需要為每個不同級別的員工進行任務分解，還需要每個員工進行簽字確認，讓其成為每次會議的討論重點內容。在日常工作中需要及時、保質保量地完成章程所述的工作量，以便達成既定的工作目標。
3、轉型升級是探索未來
今時不同往日，客戶行為不再一成不變了，過往以年為單位的變化頻率，早已被以月為單的變化頻率所替代。伴隨著科技的日新月異，“00後”及“新新人類”的需求更加無法預知，因此，“最終的解決方案”變成了難於實現的神話。以往，銀行的品牌轉型升級依託於資本的介入，以10-15年為一個週期。現如今，轉型升級計劃已不再是“確定的最終計劃”了。至為重要的是，銀行需要了解客戶在理財過程中，迫切需要的升級因素是什麼。也正因此，使我們的工作重心集中在研究休息室、數字銀行及銀行網點內的數字化導視等方面。在大多數情況下，我們的最終目標不是徹底扭轉銀行網點的體驗，而是鑑別現階段的潛在體驗差距，找出銀行網點所需的新元素。就我們的經驗來看，以實現既定目標為根本出發點，對銀行的長遠發展是不利的。
銀行轉型升級過程中需要考慮的五件事
4.靈活性和模塊化是成功的關鍵
通常，加拿大的大型銀行一般約有1500個網點，美國的大型銀行一般約有5000個網點，中國的大型銀行一般約有3000-10000個網點。在如此眾多網點的情況下，大多數銀行完成所有網點的轉型升級，需要10-15年左右的時間。因此，很多時候轉型升級工作還沒有完全覆蓋全部網點，轉型升級的方案就開始需要變化了，最終導致網點設計在初始階段就無法保持一致。所以，銀行的任何轉型升級都需要有長遠的考慮，特別注意網點升級的時間節點延遲。作業過程中，SLDNXT開發了一個“套餐包”方法論，主要關注於發掘能夠讓網點產生巨大效果的元素。這個方法論可以幫助銀行根據網點的具體位置、租賃週期和網點周邊人特徵，對投資進行有效地分層和排序。
5. 使其成為一個協作和包容的過程
SLDNXT幫助很多銀行完成了眾多的網點轉型升級工作，項目涉及到品牌管理、設施設備、建築設計等諸多方面。事實上，無論項目的所有者是誰，“協作”和“包容”都是項目成功轉化的重要因素。由於銀行的網點轉型升級項目往往涉及到銀行的方方面面，所以每個參與者都有發言利，並最終影響結果。利益相關方參與其中，這一點十分重要。如果一個網點的轉型升級失敗，通常大家會指責項目的主動承擔者。銀行的網點轉型升級時，往往需要跨越多個部門、多個團隊進行工作部署，甚至跨越機構，並且還需要確保得到支持、打通關鍵結合點和解決障礙。
銀行轉型升級過程中需要考慮的五件事
常言道“積習難改”，改變個體的行為習慣是一項極其艱難的挑戰。如果強求整個銀行進行改變，更是難上加難。每個人都有自己的視角，他們都會從各自不同的角度和重視程度出發，對待網點的轉型升級工作。
二十八年來，SLDNXT一直在為銀行實施網點的轉型升級工作。我們發現，每個成功的項目對銀行來說，都具有革命性的影響。因此，我們強烈建議利用好以上五個關鍵要素，從而控制網點轉型升級的整個過程——忽略它們，將會把網點的轉型升級工作，置於尷尬的境地。銀行從來都不是缺乏需求，才導致沒有充分發揮潛在的主觀能動性，而是對於改變管理的關鍵要素缺乏瞭解。
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