碧桂園的道歉，被評價為是一場“秀”。
耗資百萬開了發佈會，領導也又道歉又鞠躬了，可為什麼輿論並沒有原諒它？
覆盤這場據說耗資百萬的發佈會，碧桂園說了啥，又做了啥。
邀請了百家媒體，一個記者一個專員全程陪伴，車馬費的規格更是升級了好幾個檔次。（投黑馬 Tou.vc專注於文創領域的眾籌平臺）而這卻並沒有起到什麼正面的效果，不少現場媒體退掉或者拒收了這份伴手禮。更有媒體認為這是“封口費”。
全場發佈會中，只有中間幾分鐘講了下近期大眾最為關注的安全事故頻發的問題，剩下的時間多在讚美碧桂園的偉大和驕傲。
這樣的道歉，不但沒有收穫預想中結果，反而惹來另一種爭議——無尊重，不真誠。
一位去了碧桂園發佈會現場的記者表示，哪家企業在發展中都會攤上點事兒，但怎麼處理，不但反應專業水平，還折射出公司的價值觀。危機，對於企業而言，就是試金石，成色好不好，經歷一次危機就看出來了。
確實，蘋果的“降速門”事件，淘寶的“圈子門”事件，騰訊與360大戰時的兼容問題，Facebook的數據洩露問題等等，大大小小的企業在發展過程中都會遇到這樣或那樣的問題。
在蘋果“降速門”事件醞釀發酵，在全球範圍內引起質疑和爭議後，蘋果是如何道歉的？
蘋果CEO庫克在事後接受了美國廣播公司（ABC）的採訪，在採訪中他進行了道歉。庫克先是解釋了降速門產生的原因，然後表示對這個問題的重視，最後給出了具體的解決措施和辦法。
針對“降速門”事件，蘋果除了向用戶致歉，還將更換手機電池的費用從79美元降至29美元。即便採取了這樣的措施，有專家表示，蘋果給舊款手機“降速”，仍然涉嫌侵害消費者的知情權、選擇權和公平交易權，有違誠信原則。
而當支付寶深陷“圈子門”事件後，阿里巴巴董事局主席馬雲隨後也在內網中發聲：“阿里巴巴珍貴的是改正錯誤的勇氣。支付寶，繼續努力。阿里人，學習反思和自查。”
遠在美國出差的彭蕾，召集了22位螞蟻管理團隊成員深刻反思，並在內網發帖：“自己做錯的事，永遠不要怪別人！”
並強調了四點：
1. 所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。
2. 惡意發佈突破底線圖片的用戶永久封號並永久不能註冊。
3. 團隊內部討論整頓。想清楚並寫下來，我們要什麼、不要什麼，嚴格執行。
4. 請大家繼續鞭笞。
這樣的快速反應和堅決的執行措施出來後，輿論似乎也沒有再苛責什麼。
有不少媒體事後總結，碧桂園哪裡做錯了，或者還有想手把手教碧桂園、拼多多做一場完美危機公關的。總結起來，無非是反應速度要快，道歉要誠懇，反思要徹底等等……
再來看看本期視頻中庫克、（投黑馬 Tou.vc專注於文創領域的眾籌平臺）馬化騰、扎克伯格、雷軍等人的道歉方式，總結提煉後能發現也確實大同小異。
企業危機公關中，道歉這件事，可能真的有套路可學。但，是演技還是真情流露，群眾的眼睛是雪亮的。
道歉真的是一門學問。
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