【雜談】 細節與小節
這兩天刮颱風，狂風暴雨。
室外涼爽宜人，可家裡門窗緊閉，依然熱烘烘的，不然風就往家裡灌，雨就往家裡鑽。這不由使我羨慕起女兒奧克蘭家裡的玻璃窗來。
其實，女兒家的玻璃窗並不特別地“高大上”，只是細節上考慮周到，有小小的改進。它是由下方開啟向外向上推的，開啟把手上有相距約摸3釐米間隔的兩個卡槽，關窗時如果卡在外面的卡槽上，窗就緊閉，密不透風，如果卡在裡面的卡槽上，窗的下方與窗框之間就留有約3釐米的空隙。有了這個空隙，颱風天也可開窗通風，雨水一點也進不來，而玻璃窗又不會被風吹開。多設一個卡槽而已，就這個細節的改進，問題解決了，用戶方便了。
在新西蘭的那些日子，我還注意到另一些令我欣喜的細節，譬如：
馬路邊上的公交站都有頂棚，左右兩邊和後面都有擋風雨的遮板，有的連前面也有大塊風雨遮板。它的公交站，還標明每一趟公交車路過本站的具體時點。公交車站的水泥平臺與公交車的車廂底座是等高的，車子都緊貼站臺停下，哪怕老人、孩子都可輕鬆邁步走進車裡。這些細節的考慮，給乘客帶來更多方便，當然也給人帶來了更好的感覺。
女兒家的廚房設置有烤箱、蒸鍋和有大、中、小火五個火頭的煤氣灶，可同時煮飯、炒菜、燉東西、做湯。有時我們上午出去，快十二點鐘才到家，約摸半個小時，三菜一湯就上桌了。火頭的小改進，使烹調效率大提高。
我外孫女上學的小學，有屬於學校自己管理和使用的一個小森林公園。我跟外孫女進去過幾次，裡頭樹木參天、遮天蔽日，灌木叢生，植物品種繁多。林子裡溼度高，夏日灼熱的陽光下，小森林裡陰涼、舒適。林子裡的步道是高出地面幾十公分約一米寬的木棧道，溼漉漉的，有的地方長著苔蘚，但棧道上蓋滿了防滑塑料網格。這一細節的考慮，減少了孩子們滑倒、摔傷的事故。
三年級要開游泳課，開課前學校給每個孩子的家長一封信，摸底調查孩子的“會水”情況。那個細緻呀，出於預料，令我印象深刻。信中是這麼問的：
你的孩子下過水嗎？在游泳池，還是在海邊？
不需家長、老師的幫助，可自己下水嗎？
臉和頭髮溼水了，會不會害怕？
可以埋頭在水裡吐泡泡嗎？
老師扔東西在水裡，可以自己去撿起來嗎......記得問卷表中還問了好幾個問題，要因人施教，當然情況掌握得越多越好。
還有許多細節的改進也很不錯，不一一例舉了。
西方有句諺語，說是魔鬼就藏在細節裡。
前些年國內出版過一本書，叫《細節決定成功》，斷言精細化管理時代已經到來，注重細節才能立於不敗之地。並說百分之一的細節失誤等於百分之百的失敗。這些看似誇張的話語不無道理，一些重要的細節，注意到了，處理好了，就可以成全一件事，也可以成就一個人。反之，可以毀壞一件事，也可以葬送一個人。細節，的確具有某種魔力，這樣講決不是危言聳聽。
大家知道，意大利人是很愛足球運動的。過去，每逢足球杯大賽的時候，很多人守在家裡的電視機前看球賽，餐館和酒吧裡顧客寥寥，生意清淡。有家餐館的老闆很會動腦筋，他針對這一情況適時對餐館的設施，在細節上做了些許改進，他在餐廳各處不同方向上都裝上了電視機，讓每個座位的顧客在用餐的時侯，都能看到電視，不耽誤看足球大賽。這一招果真靈驗，馬上就顧客盈門，使得這家餐館在足球杯大賽期間也生意火爆。
人們或許還記得，1992年3月2日我國澳星發射失敗這件事，多年之後，有關方面透漏澳星失敗的原因，是配電器的一個控制接點上多了一塊0.15毫米的鋁物質，正是這一點點鋁物質，使接點閉合後產生高溫引起爆燃，導致澳星未能成功發射。一點點鋁片，小小的細節，竟然導致如此重大的科學技術項目工程的失敗。由此看來，細節決定成敗這句話，不是妄語，也不是瞎掰，而是無數失敗的教訓和成功的經驗的總結。
吃一塹，長一智。航天人從此更加註重了每一個細節，各項工作更加精益求精。就在澳星發射失敗的那天，航天人喊出了“顆顆螺釘連著航天事業，小小按鈕維繫民族尊嚴” 的口號，時時提醒著自己。從1996年至今，西昌衛星發射中心已經安全發射各類衛星一百多次了，實現了航天發射的高密度和高成功率，其業績令全世界矚目。
老子說 “天下大事必作於細，天下難事必做於易”。
一部名為《細節》的小說在題記中說，把“大事留給上帝去抓吧，我們只能注意細節”。細節成就偉業，小事也能成就大事。大事往往是從點滴小事做起的， 可見做事情必須注重細節。
注重細節，需要留心，處處留心皆學問。關注細節有時候還能帶來商機，也能催生創造發明的靈感。若不是關注細節，牛頓怎麼可能從一個落地的蘋果，發現萬有引力？瓦特又怎麼能從被蒸汽頂開的開水壺蓋中得到啟示，發明蒸汽機？有許多的科學發明與發現，是誕生在對事物細節的觀察、思考、頓悟和啟發裡，也有許多人從小事和細節裡找到了成就大事的機會。
細節，對事而言，小節，對人而言。
做事與做人有關，細節與小節相連。一個毫不在乎小節的人，做起事來還會注意細節嗎？我以為只有工作、生活態度嚴謹、認真，注重小節的人，做起事來才可能關注那些有意義的細節。古人說：“不矜小行，必累大德”，“不慮於微，始成大患，不防於小，終虧大德。” 意思說，如果不注意小節，必會影響品德修養，犯下大錯。微恙成大疾，不拘小節有時也會惹大禍。所以做人要注意小節，做事才能關注細節。
大家都知道，美國著名的福特汽車公司，是以福特的名字命名的。福特當年去汽車公司應聘時，對自己能不能被錄用，都信心不足，因為與他同時應聘的幾個年輕人，學歷都比他高。但福特是個注重小節和細節的人。在走近董事長辦公室時，他發現地上有一張廢紙，就彎腰把它撿了起來，順便扔進字紙簍裡。然後才恭敬地走到董事長面前，說“我是福特，來應聘的。”董事長當即說“福特先生，你已經被錄用了。”福特好生奇怪，滿臉疑惑。這時董事長說：“前面幾個應聘的人雖然學歷高，但他們眼裡看不見小事，而不重視小事的人，是不會成功的，你能注重小事，所以我錄用你。”
福特的被錄用，首先在於他的善於觀察，注意細節，他看到了董事長辦公桌前地面上的那張廢紙，其次還在於他的注重小節，很合適地處理了那張廢紙。福特看到地上那張廢紙的時候，他可以有兩種選擇，一是視而不見，不予領會，徑直走過那張廢紙，二是像他所做了的那樣，把廢紙撿起來扔進字紙簍裡。前面應聘的人，或許也有人注意到了這張廢紙，但他們不拘小節，沒有把廢紙拾起來，甚或還若無其事地從紙上踩了過去。董事長深信不重視小事的人，是不會成功的，他錄用了注重細節和小節的福特。而福特果然不負重望，他幹得十分出色，後來當上了這個汽車製造公司的董事長。
福特的例子對細節與小節的重要性，真是作了很好的詮釋。
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