在開始這篇文章之前，先給大家看兩個實驗數據，這兩個數據都來自BrightLocal網站的調查結果：
◆91%的消費者會去看線上客戶的評價
◆84%的人對網上的產品評價的信賴度與熟人推薦相當
在看到這兩個數據之後，再去理解產品評價對於人們消費行為的影響，和對於建立以及保護我們自己品牌口碑的重要性就更容易了吧。
在亞馬遜上，消費者可以分別為賣家店鋪和產品留產品Review。寫給賣家的評論是評價賣家的表現，包括送貨，回覆時間等等，而對於產品的評價則是完全對於產品的質量，表現，使用體驗的反映。賣家對於這兩種評價的區別需要心中有數，這將在我們申請亞馬遜來移除一些差評的時候起到一些作用。在接下來的文章中，我們所說的評價，將特指產品Review。
當我們在亞馬遜上搜索某個商品時，在商品的詳情頁面中，我們就可以看到用星星和數量標記出來的產品評價，就像下圖：
圖片裡清清楚楚的傳達了總共有多少評價，五星的好評有多少，四星多少等等信息。對每個賣家來說，都希望自己的五星好評多多的。畢竟評價會直接影響到消費者的購買決定以及產品的曝光度（因為評價會在某種程度上影響排名）。如果是自營品牌的賣家，尤其得集中精力想辦法獲得更多四星和五星好評。這種評價越多，產品的知名度就越高，銷量也會越好。不僅是自營品牌的賣家，產品評價對於轉化率的影響有目共睹，所有賣家都應該瞭解如何獲取好評，處理差評以幫助實現更高的銷售目標。
獲得更多評價
不論是處理差評，還是蒐集好評，當我們的評價欄裡空空如也的時候，所有這些都只是空談，所以最優先的一件事，自然就是，獲得評價。
得益於社會的發展，我們索評的手段可以簡單到通過郵件完成，但是同樣的，由於所有商家都在通過郵件進行市場營銷，我們的索評郵件很可能發出去便石沉大海，根本無法引起賣家的注意。因此，在郵件索評時，我們應該注意讓郵件的內容與眾不同，同時還要加入“附加價值”。相對的，在通過郵件索評的時候，我們應該避免靠鋪天蓋地的郵件轟炸來完成索評，這樣的郵件轟炸只會惹惱客戶，讓事情變得更復雜，如果客戶跑去跟亞馬遜投訴的話，說不定還會產生其他負面影響。
除了郵件內容和發件數量，發出郵件的時機也同樣不能忽視。我們一般都推薦在發貨後，到貨後兩三天來發郵件索評。根據產品特性的不同，也可以在到貨後一兩週再發郵件，這種情況比如我們的產品是某種面霜或是健身設備時比較常見，人們需要一定的週期來檢驗產品是否真的起到了他們預期的效果。
為了讓大家在寫這樣的郵件時不在茫然，請看下列7個內容要點：
1、在郵件的內容安排上突出一些個性化的內容；
2、“附加價值”其實很簡單，比如產品使用竅門，保養注意事項等等；
3、語言親切，態度專業；
4、通過開放式的提問來喚起客戶的回覆；
5、不能在郵件中添加任何“利誘”的內容（從2016年起亞馬遜就不允許賣家以任何形式的利益來換取消費者評價了，但是隻是發郵件索評是沒問題的）；
6、直接在郵件中加入產品評價頁面的鏈接，這樣可以讓消費者更快的找到評價的地方。千萬別留錯了鏈接，因為亞馬遜禁止賣家將消費者導向亞馬遜之外的任何平臺。
7、最後別忘了告訴消費者“我們始終願意為您服務”。這既可以避免賣家直接找上亞馬遜申請A-Z，也可以更好的服務客戶，提升客戶體驗，增加留好評的幾率。
下一篇系列，我們將對差評處理展開分享，歡迎關注。
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