齊魯網臨沂 8月15日訊網絡購物因為方便快捷、物美價廉，已成為一種習以為常的生活方式，但是隨之而來的產品質量問題卻也讓不少消費者感到頭疼。近日，臨沂的朱先生就向記者反映，自己在天貓購物平臺上購買了一部華為P10puls手機，但是手機出現質量問題後，經過查詢才知道，手機的激活日期早已過了“三包”時限，就此，朱先生走上了維權路。
朱先生提供的剛出現故障時手機花屏狀態
網絡購機收到2017年手機
5月6日，臨沂朱先生在天貓購物平臺的三際數碼旗艦店購買了一部華為P10puls手機一部。到5月7日，朱先生收到了手機。“當時手機上的包裝上有劃痕，感覺像重新裝封的，而且包裝上顯示是2017年5月檢驗合格，當時詢問客服，客服人員還說是全新未拆封的，不影響使用。”朱先生說，“當時怕時間長了影響手機電池的使用壽命，我就跟客服人員協商，希望能調一個2018年生產的手機。”
但是，客服人員告訴朱先生手機一直未激活使用過，並且手機電池裡都是有預存電量的不會影響使用。在朱先生的堅持下，客服人員最後同意朱先生退貨，但是不保證重發的就是2018年的生產日期的，都是倉庫安排發貨。“當時她再三強調不會影響使用，而且重發也不一定能發新日期，我就沒有換。”朱先生說。
記者瞭解到，朱先生簽收開封后，手機使用還正常，所以朱先生並未深究。
隨後出現的手機不能正常開機
使用10天手機花屏關機
但是讓朱先生的沒有想到的是，在5月17日，朱先生的新手機就陸續出現了問題。“屏幕的邊緣處有黑邊，還花屏，我詢問了三際數碼的客服人員，他們開始說可能是手機貼膜的問題。”朱先生回憶說，“我把屏幕保護膜撕掉之後，問題依然存在，最後手機直接關機不能開機了。”
由於還在15天的質量包換期內，朱先生希望找三際數碼協商，但是三際數碼的工作人員希望朱先生把手機寄回，由他們進行鑑定。“他們當時跟我保證的是全新正品，所以我詢問客服人員，到華為官方售後進行鑑定。”朱先生說。正式考慮到手機是正品，又在手機“三包”期限內，如果朱先生去華為售後進行鑑定確實是手機的質量問題，那朱先生可直接在臨沂華為官方售後進行維權。
經過官方售後查詢，工作人員告訴朱先生，手機已經在2018年4月20日激活了，早就超出了15天的“換新”期限，只能維修，不能出具故障檢測報告，而且官方顯示該手機出廠時間是2017年6月。這讓朱先生難以接受。
“他們一再給我說是全新未激活正品，並保證假一罰十。”朱先生氣憤地說。
商家同意手機寄回鑑定 不願換新、賠償
隨後朱先生找到三際數碼，但是客服人員先是說手機是朱先生自己激活的，不承認手機提前激活，後來又告訴朱先生，安卓手機不存在激活的說法，保修期都是按照發票時間算。
在朱先生提出一定要換新機的情況下，客服人員告訴朱先生，2018年4月20日可能是出廠日期。
客服人員前後矛盾的回答讓朱先生無法接受，隨後朱先生向三際數碼的註冊地濟南市天橋區市場監督管理局進行了投訴。
華為官方售後平臺顯示信息
市場監督管理局：雙方正在協商
朱先生告訴記者，在工商部門的介入下，三際數碼承認手機確實提前激活，但認為是生產企業空中激活，只同意退貨不同意換新和賠償。
隨後記者也致電了濟南市天橋區市場監督管理局，工作人員告訴記者，商家確實承認年手機售出前已經激活，目前，雙方正在協調中，市場管理局工作人員也會積極協調商家為朱先生換新並賠償。如果雙方協調不成功，朱先生可以起訴來維護自己的合法權益。
記者試圖聯繫三際數碼，但是電話打不通。通過工商註冊信息，記者瞭解到三際數碼科技成立時間是2008年4月30日，隸屬於濟南市天橋區，註冊資本1000萬人民幣，核准時間是2017年10月份。
三際數碼天貓店截圖
隨後記者在天貓上搜索了該店鋪，在關於“三際”板塊中，關於公司的介紹是三際成立於2009年，隸屬於德信集團，在進入天貓後，三際在天貓中迅速脫穎而出，近一年的時間就成為天貓前列的手機賣家並一直保持至今。截止現在，在天貓，三際旗下共有手機/合約機/手機配件店鋪11家，員工人數超過500人，2015年銷售手機超過400萬臺，營業額超過20億。同時，三際數碼還打出了半年已有近60萬用戶，92%以上5分滿意。
但是在天貓三際數碼店鋪中，店鋪動態評分中，描述相符度4.8低於同行業0.7%；服務態度4.8低於同行業0.56%；物流服務4.7低於同行業1.05%。
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