投訴者情況
姓 名 張女士
電 話13****1地 址藍光emailqq3425***.com
投訴類別 日用百貨
投訴對象情況
投訴對象名稱 群光廣場浪琴專賣店 地 址成都市春熙路南段8號
聯 系 人浪琴電 話66665858
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
本人於2018年2月1號在群光廣場一樓的專賣店購買了一款浪琴手錶，自從買起佩戴了大概二個月後就出現時間不準時，一個月大概要調二至三次均出現快了幾分鐘的現象，為此我還專門拿到我所購買的櫃檯去查看，但是給予我的答覆時檢查了沒有問題，時間快二分鐘屬於正常現象，可是現在一個月要調好幾次也會快幾分鐘的，8月2號我和店裡的櫃檯營業員溝通，他回答說快幾分鐘屬於正常，而且態度非常不好，無法溝通
現有證據有證據
投訴請求 不想繼續聽他們店裡的各種忽悠了，強烈要求退款，今天是2018年8月3號禮拜五上午8點57分拍的手錶圖片，也就是說快了五分鐘
成都群光廣場回覆四川消費網內容如下：
尊敬的中國消費者報四川消費網：
今收到貴網站轉發的關於我公司的投訴信，我公司高度重視並立即展開調查，
現將調查情況及處理結果回覆如下：
1、調查情況：
顧客2月1日購買浪琴博雅鑽石女表一枚，並於5月29日到櫃表示正常佩戴情況下走時不準，半月誤差在5分鐘左右。專櫃立即派人將此錶帶至成都售後中心檢測，檢測結果為手錶受磁，其它一切正常，故消磁後通知顧客於6月2日取回該表。近日顧客聯繫專櫃再次表示走時誤差過大，專櫃人員重新告知顧客佩戴注意事項，並且反映誤差在合理範圍內，顧客表示不理解，故投訴至貴網站。
2、我公司對應處理：瞭解情況後我公司立即與顧客取得聯繫，顧客表示因誤差問題7月調錶3至4次，並且錶盤日曆顯示不準，故與顧客約好時間將該錶帶至專櫃重新進行檢測，核實是否有顧客告知這類問題。8/7顧客到店我方積極協調處理此事，立即於專櫃內進行儀器檢測，顯示該表24小時正戴誤差8秒，側戴誤差19秒，均屬於國家規定合格範圍以內，並無顧客所描述問題。故與顧客溝通將手錶塑封，錶盤及表頭貼紙密封簽字，由專櫃人員每日工作時段佩戴模擬顧客正常使用情況。待幾日後顧客回櫃三方在場打開塑封檢查該表日曆及誤差是否存在質量問題。
3、之後我司將重點跟進此事進展，與顧客保持密切聯繫，以上是我方公司調查及處理情況，感謝貴網站監督與支持！
成都群光廣場
2018年8月7日
2018年8月7日14:25四川消費網回訪：張女士稱現在還在檢測中，過幾天去取才知道結果。對於前期對方說的一個月快5分鐘是屬於國家標準範圍，她覺得是忽悠，表示這次如果還修不好，她要求退款。謝謝四川消費網。
中國消費者報四川記者站
四川消費網（www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
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