不是烏賊的墨魚
中國旅遊市場的確亂象橫生，什麼零團費、負團費、KB團……一句話，中國旅遊市場，套路不是一般的深！因此，對旅遊從業者，作為消費群體的國人，大多對他們有一種異樣眼光，尤其在整個社會道德和誠信普遍缺失的今天，這種烙印更是很難磨滅。
但是，就“張家界8.9事件”來看，在沒弄清事情原委的情況下，網絡輿論場一如既往地普遍同情消費者的同時，更是無情鞭撻亂象環生的旅遊市場。
但看了張家界市旅遊和外事僑務委員會8月13日公開的《關於對張家界“8.9事件”涉案旅行社及其工作人員的調查與處理意見》，事情的原委，這板子的確不該打在張家界旅行社和導遊身上，因為原錯就在遊客催某——
天門山一日遊，張家界微五旅行社在攜程的上架產品，資質、手續沒毛病，人家也清清楚楚告知了你價格以及價格構成，你既然下單買了，就應該明確你自己花的錢是什麼產品以及該享受什麼待遇，可事到臨頭，遊客不知是自己稀裡糊塗還是一腦殼漿糊，景區門票258元是景區的定價，你攜程買，花332元是門票258元+車費10元+導遊服務費20元+攜程服務費27元+旅行社服務費17元（含保險費5元）打包一日遊產品噠，人家機構和人員的服務費也是明碼標價的，你不願意付費，那就自由行，沒毛病。既然選擇了讓別人為你服務，你就應該付費，天經地義，結果到了景區天門洞了，咬到犟門票只有258元，要求導遊退換332-258元差價！
要知道，這一日遊套餐是你自己在攜程上主觀意識非常清醒的情況下自行選購然後下單購買的，線上購買了線下要喊退貨，退貨遇到周折，就罵“窮山惡水出刁民”“黑心人山溝溝的人只配伺候我們……誰讓你們窮，乾的就是伺候人的活兒，一群跑腿的狗而已”“但願你們這些黑心的人明天全部墜崖不死，全部殘疾……”“我不退啦，你和導遊過來學聲狗叫就算了，哈哈哈……”打個比方，你在淘寶選購了一套煮飯的鍋，貨到你嫌鍋蓋不好看，只要鍋，然後叫快遞員退還蓋子錢，快遞員說要找線上商家，你就破口大罵，天下哪有這個道理？
咳咳，就算你要退貨有理，但也牽涉第三方平臺攜程——你在那兒下單買的啊！旅行社與你協商，能好好說話不？看看你自己在微信上說的話——這不是素質低的問題，是人格扭曲的問題！以後你在深圳出門千萬表說你是深圳人，謹防真正的深圳人口水淹死你！
崔某辱罵旅行社以及張家界人的聊天記錄上網後引發的群體事件就不贅述了，僅照本宣科張家界日報社旗下的微信公眾號《掌上張家界》8月13日權威公佈的張家界市公安部門對“8.9涉旅事件”處理結果：深圳遊客崔某寫出了致張家界人民的道歉信；因洩露個人信息引發群體事件的旅行社當事人劉某被依法移送公安機關處理；16名涉嫌尋釁滋事的違法嫌疑人被依法刑事拘留。
深圳遊客崔某在什麼情況下寫的道歉信，“權威發佈”沒說，但既然是公安部門的處理結果，那崔某的行為至少是觸犯了《中華人民共和國治安管理處罰法》，既然是違法，就應該承擔相應的責任！
縱觀這個事件，其實是整個社會道德和誠信普遍缺失的一個現實斷面：崔某語言充滿戾氣，旅行社劉某截屏聊天記錄網上發佈也充滿戾氣，在這樣的社會環境下，人們出門旅行要玩得開心，為旅遊服務的企業要賺的心安，都很難！今天是張家界，明天很可能就是李家界王家界，不信走著瞧。作為消費者也好旅行社也罷，應該明白社會道德和誠信的改變不是一朝一夕，因此，在這樣的社會環境朝前走的過程中，遇事雙方至少都應該退一步，涉事雙方任何一方退一步，至少不會弄到今天這兩敗俱傷的地步——幾十塊錢，多大點事啊！
（圖片據網絡，僅為長文分段區隔，如有侵權聯繫後秒刪）
附：張家界市旅遊和外事僑務委員會8月13日公開的《關於對張家界“8.9事件”涉案旅行社及其工作人員的調查與處理意見》影印件：
勒克兒
先說一下事情的經過，8月9日一名深圳女遊客在當地一家旅行社買了原價228元的門票，然而導遊卻收取了338元，理由是338元包含門票、保險以及電梯費，雙方起了爭執，女遊客罵“窮山惡水出刁民”。
不久網絡上出現了遊客與導遊的短信記錄
經自媒體傳播，事件迅速引起關注，被激怒的張家界人，到酒店讓深圳女子出來道歉，現場一度有數百人圍住酒店。
張家界人的朋友圈也沸騰了
這件事情其實是當代遊客與導遊矛盾的一個縮影，遊客欠文明，民眾欠理性，也不難看出旅遊市場現狀和消費者的受害心裡，雙方在潛意識裡都已經把對方推到了敵對的層面，因此也希望有關部門加大監管力度，還旅遊市場一個良好的環境。
從這個事件可以看出，遊客在日常生活中估計也是以高高在上的身份自持，這才習慣性的張口就來，所以，這件事告訴我們日常生活的好的習性養成是多麼的重要，不然一不留神就或從口出。
歡樂魚豆
先看看原委：
8月7日深圳遊客崔某一家4人，通過攜程網訂購張家界8月9日一日遊行程。當晚，崔某因對威武國際旅行社導遊黃某服務、收費等不滿意，與負責處理的劉某通過信息發生糾紛，並進行辱罵。劉某通過網絡和微信曬出對話，引發部分旅遊從業人員公憤，200多人聚集到遊客入住的酒店，要求崔某公開道歉。公安部門接警後，現場維護秩序。9日晚10時許，圍觀群眾和導遊、旅遊從業人員多達500多人，因現場人員不斷增多，情緒激動，少數不法分子藉機打砸酒店。10日凌晨1時許，公安部門果斷處置，現場抓獲20名打砸違法犯罪嫌疑人，迅速控制和平息了事態。
說說崔某的責任
首先崔某的這種做法是極其不理智而且愚蠢的，因為崔某的短信內容輻射的並不是針對個人而是針對了整個行業，所以引起這麼大的反映也是情理之中的事，其次對於崔某的言論我認為也突出了崔某內心對於輕視導遊行業，不尊重他人品德問題。
另外崔某未經考證即認定存在多收費，無理取鬧，短信侮辱他人人格，這種做法本身也能看得出來，崔某作為成年人不成熟的一面。崔某理應核實價格是否真實，有無多收費的情況，通過合理合法的渠道反映這個問題，至此也就不會發生這麼大的群體性事件，所以至少通過崔某的這個案例可以看得出來，謹言慎行的重要性。
但是這一切都不應當成為打砸搶好事分子鬧事的理由
我認為這次事件中能夠引起這麼大的群體性事件，一部分原因崔某難辭其咎，但是不排除部分好事分子藉機擴大事態，滿足自己打砸搶的私慾，利用人群效應，擴大影響力，進而讓不知情的群眾盲目跟風，達到自己的目的。
仔細分析群體性事件就會發現，往往一件很小的事情，經過好事分子的擴散以及慫恿，起鬨會擴大事態，很多吃瓜群眾就這麼白白的被別有用心的人利用，最終到頭來自己鋃鐺入獄，好事分子卻全身而退。
所以這也警告我們，遇事切不可盲目跟風，雖然是吃瓜群眾，但得知道自己吃的什麼西瓜，否則吃下去才發現有問題，就晚了。
打砸搶人員的責任
本案中通過視頻發現酒店一樓被部分好事分子打砸的面目全非，其行為已經嚴重擾亂了社會公共秩序，並且崔某的不當言論本應由崔某承擔相應的責任，但是事情卻演變成崔某入住的酒店被砸，那麼打砸人員的行為可能涉嫌尋釁滋事罪、故意毀壞財物罪等罪名，即使行為不構成刑事責任的，也應當對其擾亂公共秩序的行為予以懲處！
最後，出門在外，謹言慎行，對事不對人！
麋鹿說法
先說一下事情的經過，8月9日一名深圳女遊客在當地一家旅行社買了原價228元的門票，然而導遊卻收取了338元，理由是338元包含門票、保險以及電梯費，雙方起了爭執，女遊客開始發短信謾罵張家界“窮山惡水出刁民”。結果，事情通過朋友圈傳播迅速擴大，大概500人聚集到女遊客居住的酒店，要求賠禮道歉，而且有些人開始打砸搶，也發生了一些衝突。
8月11日和8月13日，張家界市公安、旅遊部門相繼公佈了“8.9涉旅事件”處理結果。
深圳遊客崔某寫出了致張家界人民的道歉信；
因洩露個人信息引發群體事件的旅行社當事人劉某被依法移送公安機關處理；
16名涉嫌尋釁滋事的違法嫌疑人被依法刑事拘留。
“8.9涉旅事件”發生後，張家界市委、市政府高度重視，主要領導多次做出批示，連續召開調度會，迅速落實事件調查、妥善處置、依法打擊、平息事態的具體措施。 與此同時，張家界市委、市政府啟動了大規模的旅遊市場專項整治行動，從查找和整治景區、演藝購物場所、旅行社、導遊、旅遊交通等各個方面的不規範行為入手，開展旅遊市場監管、聯合辦案、督辦巡查、公開承諾等多個方面的專項整治和制度建設，重點部署了打擊破壞旅遊秩序、設陷坑害遊客的治理行動，從建設旅遊強市的高度，立足於根除旅遊市場管理的“頑疾”，高標準實現旅遊市場的規範化管理。
客觀地說，張家界的旅遊管理水平、旅遊服務水平經過多年的提升，“收穫”了許多。
但透過這件事來看，顯然還不能完全滿足遊客日益增長的需求。
1、導遊與遊客之間存在一定的信任危機
現在有一種說法，叫防火防盜防導遊，為什麼有這樣的說法，應該引起我們的深思。導遊和遊客之間應該是相互信任包容相互理解的關係。結果現在卻發生了很多導遊和遊客互相不信任，甚至相互謾罵的現象。為什麼呢。可能導遊激勵機制存在一定的問題。導遊為了多賺錢，可能會有一些鼓勵消費的行為和言語，而遊客可能覺得導遊這樣說就是強制消費了，感覺聽著不舒服。
遊客和導遊之間的不信任有時候就被激化了，比如這次事件。深圳遊客不成熟的謾罵，導遊違法洩露女遊客信息導致了這次事件的擴大。
2、目前旅遊市場中確實存在一些違規違法
比如“黑車”“黑導”還存在於市場上。強買強賣、欺詐宰客現象還是時有發生。天價菜現象也存在於好多景點，這些問題確實存在，應該引起高度重視。必須加強管理和治理，確保這些現象不再發生。
3、加大管理力度，確保旅遊市場規範
必須加大整治和管理的力度，以硬手段來改善軟環境。對於導遊的激勵措施一定要研究，一定要改善導遊和遊客的信任關係。對於旅遊市場，要加強監管，多方設法提高管理水平；對於破壞旅遊市場秩序和旅遊形象的行為，要嚴厲打擊，發現一起懲處一起。只有多管齊下，多做實功，多方服務，才能發展好大旅遊，發展好旅遊經濟，才能讓更多的遊客乘興而來，滿意而歸！
睿思天下
我兒子參加工作第一年帶上我兩口及他女朋友去張家界遊玩，導遊是刀疤臉上車便說他祖上三代是土匪後便推銷自費遊，寶峰湖90的門票被他變成了280，我拒絕了，便把我一家丟在住宿地，帶上其他人去玩了，因時間還早，一小時後.帶上家人打的也去了寶峰湖，不巧刀疤帶人還在排隊進景區，看到我4人便阻攔我們進景區，並叫來6，7人圍攔不準進，吵了半小時，刀疤叫道我的地盤我說了算，由景區有關人調解我兒子數了800塊給刀疤。(後在出寶峰湖時退了300)。才進了景區。三天後回到長沙，我的地方我說了算(當天的全過程兒媳都錄了像)選了幾段住旅遊局及電視臺一送加一播，不到一小時旅遊社便打電話來賠理，叫我不要投訴了，答應退還團費，我回不差團費，並選了一些視頻發過去，急了，最後退了團費，並賠了20000塊給我。所以在外遇事，有人爭有人吵，有人保證據，當軟要軟。
手機用戶58709835488
深圳遊客辱罵導遊，導遊勸說要冷靜，遊客依舊不聽勸繼續惡語相向，言語內容涉及導遊界和當地人，導遊將二人對話通過微信和網路散佈，引發群體不滿，造成遊客入住的酒店被圍堵，要求遊客對波及的躺槍惡語進行道歉。
俗話說，相罵無好話，一個人憤怒起來，罵出的內容簡直就是惡毒無比，依照佛系的觀念是該惡語內容理應是由施加者自身造惡業，受眾只需坦然放下即可化為烏有，不再有延續蔓延。
唉，哪知該名導遊把遊客的惡語沒有放下，反而進行傳播，這比該名遊客造惡業更甚，引發群體事件。
導遊界和當地人的行徑確實衝動，不該圍堵還有藉機鬧事，畢竟如此行為有損業界和當地的聲望，理性處理才是正道，比如通過正常管道要求遊客道歉。
遊客道歉是必須，自已造下的孽自已承受，自已消解是應當。
鴻哥iouyh福510
墨魚姐帶你遊遍世界，求關注！
先說說此事的處理結果：遊客書寫道歉信，16人被刑拘
以下是女遊客的道歉信內容。
墨魚姐認為，但道歉是非常應該的。女遊客的行為不但辱罵了導遊，也讓張家界人民受到傷害。墨魚姐也建議，應該建立一個遊客誠信檔案體系，對一些不文明的遊客進行一定的處罰，類似在一定時間內不允許購買景區門票等。
當然在此次事件背後，也不難看出旅遊市場現狀和消費者的受害心裡。旅遊陷阱事件頻發，一些黑心旅行社的種種旅遊陷阱，給消費者心裡留下了陰影，讓消費者不自覺的跟旅行社站在了對立面，造成雙方的不信任，無法及時溝通，所以才會引起矛盾升級。真心希望有關部門能加大懲處和監管力度，還消費者一個良好的旅遊環境。
不是烏賊的墨魚
看到這則新聞，回答問題前先跟大家分享一件最近發生的事情。
筆者暑假在家裡呆了一個月，感覺閒得發慌，就想著到廈門找點事情做。因為學校宿舍還沒開門，就琢磨著短租一間房子。看了房，談妥價格付了房租。剛想坐下來休息，摁了空調，發現老是打不開。叫來房東助理幫忙看下，他弄了半天也沒弄好。回頭再找他又變了一副嘴臉說，這個房子就是因為沒有空調才那麼便宜。筆者女朋友就跟他爭論說，那你剛才怎麼不說，你剛才也在調空調，證明你並不知道空調是壞的。他狡辯道，我前陣子出差了，不太清楚。一個房東助理出差，你騙鬼哦？不就是因為收了房租想坐地起價嗎？筆者門清，但是我們之前也有去其他地方看房子，短租不好租，沒有空調就沒有空調唄。
回道題目，網上寫的是兩百多，實收三百多。那我們是不是可以去比較偏的地方開飯店。一頓飯正常收價，一桌收200就好。等菜上齊了再說，不好意思，桌子椅子，餐具出租，服務費等要再加100。用腳趾頭想想都不能這樣吧。那麼旅行社是不是也應該把別人容易誤解的東西標註清楚？
根據最新的資訊，
旅行社和導遊資質合法，沒有虛假宣傳，關於涉事遊客提出的門票差價屬於涉事遊客混淆概念所致。
有則改之 無則加勉，筆者還是希望所有的旅行社可以把別人容易誤解的東西標註清。
遊客讓別人學狗叫，罵別人窮山惡水出刁民是對所有張家界人民的侮辱，理應公開道歉。
另外遊客口口聲聲我們深圳人，滿滿的優越感，貌似她也代表不了特區人民。她成功的把自己推到了張家界人民和特區人民的對立面。
但是，縱然旅客不對，導遊們和群眾也不能仗勢欺人包圍酒店，更有甚者趁機打砸酒店。
筆者認為，這出鬧劇大家都有錯。夏天還沒有過去，大家可能都比較急躁，希望雙方當事人都能意識到自己的錯誤。也希望所有的旅行社引以為戒，一些容易讓人誤解的地方標註清楚。當然遊客也應該理性一些，不要用犀利的言語攻擊別人，應該依靠合法的途徑維護自己的合法權益。
嗨鏘學長
張家界導遊圍攻酒店遊客事件這裡不再詳述。事件起因一定是導遊收費不明。一年到頭工作、學習壓力大，休假旅遊是為了放鬆心情，遊客們都是多一事不如少一事，這種心態給了導遊們發揮的空間。這次事件的導遊運氣比較衰，碰到較真又小心眼的女士，不敢武斷的說導遊亂收費，至少沒做到明明白白收費，將小事情變為大事件。遊客言語過激打倒一大片，事後道歉是常理，當事導遊被刑拘也是應得。可惜旅行社沒有受到處罰感覺很是不爽。
導遊的亂收費與旅行社的管理有直接關係。
國內導遊一天100元，少數150元，按一個月22天計算也就2200～3300元，收入太低人又辛苦，旅行社一邊暗示導遊賺黑錢，同時對導遊的行為睜一隻眼閉一隻眼，更有甚者，旅行社組織低價團，明著從導遊手裡要錢，就是逼著導遊賺黑錢。導遊被旅行社玩壞了，還要背黑鍋。國內旅遊市場亂象的根源就是旅行社。
TIGER26929364
深圳遊客在網上辱罵張家界導遊，導致惡劣後果，被處罰後又在網上道歉事件你怎麼看？
首先，遊客辱罵是存在嚴重問題的，是此次群體事件的一個導火索，應該要進行道歉。
主要涉及到了人身攻擊和地域攻擊兩大問題，性質是較為嚴重的，並沒有體現出一個深圳人應有的文明素質，對張家界人的傷害是相當明顯的。
其次，遊客的辱罵，還是停留在私人之間的糾紛，並不是在網上的公開辱罵。導致發生網上效應的，還是那位擅自將個人之間信息曬在網上的導遊。這是導致事件失控的一個重要因素，因此處罰導遊是正確的。
再次，我以為此次張家界的處置是及時有效的，也顯示了依法治理的決心。一是絕不護短，對於自身存在的問題敢於依法治理。二是果斷、依法處理打砸的違法犯罪人員，態度十分鮮明。三是表明了整治旅遊秩序的鮮明態度。這也讓張家界受損的形象得到了及時、有效的恢復，應該給予一定的讚賞。
最後，隨著消費升級時代的到來，誰能抓住旅遊升級的機遇，誰就能搶佔新一輪經濟增長的先機。
那些依然停留在宰客、強迫購物的野蠻粗放時代的地方，終究會被消費者所淘汰。從現在的情勢來看，原來一些比較著名的熱點景區，如今正面臨著被人們用腳投票的命運，而一些把服務質量放在首位的景區，正在形成新的熱點。
