文｜《浙商》全媒體記者 馮麟然
在童話中，當鐘聲響起，身著華服的公主就會瞬間被打回灰姑娘的原型。
不幸的是，這似乎照進了拼多多創始人、董事長兼首席執行官黃崢的現實。
7月26日晚，300多家媒體機構聚集在上海金融中心，共同迎接拼多多的“高光時刻”。黃崢開創了上海、紐約兩地同時敲鐘的先例。同時，因為這次上市，佔股46.8%的黃崢晉升“百億富翁”行列。
然而，過高的關注度也讓拼多多的優劣點迅速被裡裡外外扒了個遍。“假貨”“山寨”“低劣”……這些圍繞著拼多多的熱詞，讓這家創立僅三年多的新電商平臺頓時陷入輿論風波。
7月31日，拼多多召開媒體溝通會，黃崢現身現場，稱希望可以“坦誠溝通”。
”
不到一週時間 從上市敲鐘到身陷“旋渦”
這幾天的黃崢可能正經歷著人生中最跌宕起伏的時刻。7月26日，當納斯達克的鐘聲第一次在世界的兩端敲響，拼多多成功在美國納斯達克掛牌上市，“80後”創業者黃崢一下子變成了“身價超越劉強東”的全國第16大富豪。
然而上市5天以來，“上市、假貨、質疑、回應、被調查”，這五個關鍵詞囊括了拼多多的所有風波。首先是瞬間成了社交領域的頭號熱點，像陀螺般旋轉的剃鬚刀、半個巴掌大的面膜、門鎖型照相機……網友們曬出的拼多多商品實圖除了表達不滿之外，更是成為了惡搞段子。假貨、 山寨、劣質，似乎一下子成了拼多多平臺商品的代名詞。
拼多多能從阿里、京東主導的電商市場上異軍突起，煞是費了一番苦心。從瞄準三、四、五線城市及縣城鄉鎮，到“農村包圍城市”的差異化策略，最後再形成主打低價拼單模式，拼多多從誕生伊始就留給人們一種“廉價”的印象。
而廉價又往往容易和“假冒偽劣”“山寨”產生關聯。
7月27日，一張“拼多多平臺上7.5元售賣原價888元的貝因美紅愛加奶粉”的圖片引起了很多網友的關注，有網友指出拼多多平臺存在銷售過期奶粉等問題。緊接著7月28日，創維電視官方發佈嚴正聲明，要求拼多多停止售假。隨後，極米無屏電視、大益集團也發佈官方聲明，稱未向拼多多購物平臺授權或自行銷售產品。
▲舉例：拼多多平臺上被網友質疑的產品
8月1日上午，國家市場監督管理總局網監司要求上海市和其他相關地方工商、市場監管部門對拼多多存在的銷售山寨產品、傍名牌等問題開展調查。8月1日晚間，美股開盤，拼多多跌破19美元的IPO定價，一度達到18.62美元。
黃崢回應外界質疑：山寨不等於假貨
“杭州80後首富”、“身家近160億美元”……黃崢現在已然是一個自帶光鮮標籤的創業者。然而，拼多多成立三年多以來，在很長的一段時間裡，其CEO黃崢始終蒙著一層神秘的面紗。不接受採訪，不出席公開活動，公關不發通稿。因此，各界更是好奇他在此次輿論風波面前會作何反應。
面對風波，拼多多新聞發言人井然7月31日早間表示，善意的批評拼多多都會接受進行整改，但真相是正在受到罕見的波次網絡輿情攻擊，拼多多已經正在向國家互聯網中心發起舉報，詳細材料在合適的時候也會向全社會公佈。
然而公眾對此並不買賬：拼多多賣假貨還不能批評了？
其後，黃崢發佈《堅持本分，即使是惡意的攻擊，也要善意的解讀》的全體員工信。他表示，“一邊倒的正面不是我們追求的，一邊倒的負面也從來不是真實的拼多多。要堅持本分，面對質疑先求責於己，要擁抱公眾和競對的監督，忽略股價的波動，拿出釘釘子的精神，一個一個紮紮實實解決實際問題。”
在信中，黃崢還表示，要消費者導向，不要競爭導向。“我們自己不要慌亂，不能眉毛鬍子一把抓，不能試圖一蹴而就。不能競爭導向，別人指什麼我們才做什麼，要牢牢地抓住消費者導向，從消費者最最切身的利益點開始抓，開始改，持續地改。”
黃崢還透露，所有員工的期權將鎖定三年，繼續埋頭苦幹，準備迎接關注，讚揚，詆譭甚至攻擊。
當天下午，在拼多多媒體溝通會上，針對此次關於拼多多嚴重的“假貨風波”，黃崢接受了媒體採訪，具體回應了關於拼多多平臺的假貨和山寨產品問題，不同角色之間的利益和價值差別，和接下來拼多多要重點解決的問題方案和路徑。
“原本行程和溝通會有衝突，但我還是希望能與媒體坦誠溝通。”這是拼多多被推上輿論的風口浪尖後，黃崢表達的和解和誠意。
黃崢稱，拼多多平臺上能夠被定義為假貨的量肯定比媒體想象的要少。“因為，這很大程度上是客單價決定，40塊錢的東西做假也是有成本的。假貨肯定比想象的少多了，但是山寨的問題，拼多多當前肯定是做得不夠好。”
黃崢還表示，很多人把山寨商品和假貨混為一談，拼多多在打假問題上從來沒有猶豫過。不同的人、不同的收入，消費的選擇不一樣，但消費公平是第一位的。
拼多多聯合創始人達達也表示，“假貨是社會問題，打假不是一家就能解決的，要聯合來做，讓3歲的拼多多承擔是不公平的。”
在黃崢看來，輿論方面的忽然爆發可能是上市帶來的副產品，“來的比我想象的要猛烈。”
針對一些爭議，黃崢表示除了困惑以外還有壓力，“網絡輿情非常情緒化，不再去區分黑稿和段子，奶粉、電視和疫苗的差別，這非常可怕。”
這場危機公關 黃崢能得幾分？
面對外界幾乎一邊倒的質疑，有人說黃崢本人的表現可比拼多多公關優秀多了。他在回答媒體中說的“一邊倒的正面不是我們所追求的，一邊倒的負面也不是真實的拼多多”，這一句話重點在後面一句，意圖很明顯，想說的就是現在網絡上鋪天蓋地的拼多多負面不是真實的拼多多。“要堅持本分，面對質疑先求責於己，一個一個紮紮實實地解決實際問題”，這句話則大有化干戈為玉帛的誠意。
“電商平臺假貨問題實際上反映了我國的電商平臺最大的痛點，這個打假的過程是相當漫長的，需要平臺花相當大的成本和技術去實現。但只要電商平臺堅持不移地去打假，做正確的事情，相信市場和用戶可以給電商平臺最好的回報。”中國電子商務研究中心特約研究員、億達律師事務所律師董毅智向《浙商》記者分析道。
此外，中國電子商務研究中心主任曹磊認為，拼多多輿論風波事件還有待觀察。首先，上市之後，拼多多作為一個公眾公司受到媒體和社會公眾關注度較高，甚至成為了輿論的焦點；另外，拼多多發展較快，各方面數據還需要更透明化，公眾缺乏對其正確瞭解；第三，造謠詆譭無中生有可能也有一些，這裡也不排除有幕後推手在推波助瀾，因此需待有關部門調查，給出事實真相。
對於此次危機公關大戰中黃崢的表現，曹磊認為可以打70到80分。“黃崢是技術出身，拼多多這家公司也還只是三歲的孩子，尤其是在今年6月以前拼多多也沒召開過媒體溝通會，因此，若是非要拿黃崢在公關、公眾交流、媒體交流方面的能力與馬雲、劉強東相比，未免有些苛刻。”
如果你來打分，你會為黃崢在此次危機公關中的表現打幾分呢？
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