如果您正在與全球旅遊業打交道，那麼您可能第一個想到的就是中國市場，或者更確切地說，是中國遊客。我本人尤其如此。隨著中國經濟的不斷髮展、政府對外開放政策的進一步實施以及人們個人收入的大幅增長，中國旅遊業在近些年迎來了前所未有的繁榮景象。中國作為全球第二大經濟體，其旅遊業為全國 GDP 貢獻了 11% 的份額，成功成為中國的新經濟增長引擎。
同時，中國遊客也成為了全球許多國家和地區的經濟增長動力。2014 年，從出境遊客數量和消費金額來看，中國已經超越美國成為全球第一大出境遊市場。現在，中國同樣是很多國家最大的旅遊客源市場，比如泰國、韓國、日本甚至俄羅斯，其中有些國家的中國遊客數量能夠佔到所有入境遊客的 30% 以上。
可以說，中國遊客對整個旅遊業都有巨大的影響力，他們無疑是推動變革的重要生力軍。這不僅僅是源於他們龐大的規模或強大的消費能力，更多的是中國遊客與科技之間的獨特聯繫。
中國遊客：亞太地區最擅用科技的遊客
從計劃旅程到預訂、再到旅遊結束後的體驗分享，科技能夠為遊客旅程的各個階段提供強大支持。在中國尤為如此，中國遊客對科技的依賴性無人能及。根據 Amadeus 在14個市場中對亞太地區遊客的調研《我的旅程洞察報告》顯示，中國遊客的移動端旅遊預訂量遠超亞太地區其他國家。在所有平臺中，受訪者均更傾向於使用移動設備查詢 (62%) 和預訂 (66%) 旅遊項目，而在日本這一數字只有 23%。
此外，中國遊客還十分熱衷於使用移動連接服務，只有 1% 的遊客表示在旅遊時不會使用數據漫遊服務。
研究還顯示，中國遊客還樂於積極接納新興科技創造的全新服務及全新業務模式。例如，90% 的中國遊客表示在旅途中曾使用共享出行應用，80% 使用過共享住宿服務。這一數據在亞太地區也處於最高水平。
中國市場：旅遊行業創新的沃土
除了遊客之外，讓中國旅遊業與眾不同的另一個因素在於本土科技企業的主導作用。《我的旅程洞察報告》指出，攜程網、微信和途牛旅遊網是中國遊客認為最能為旅途增值的三大移動應用。而在亞太地區的其他國家，遊客更加依賴於 Google 地圖或 Facebook 等全球性應用，中國是唯一一個三大應用均出自本土企業的市場。這不僅反映了中國遊客對本土產品的青睞，更彰顯了這些本土企業的強大實力。
近十年來，中國為推動創新創造了良好的環境，企業可以相對容易地為自己的創意尋找資金和人才。中國是全球第二大風險資本市場，在政府、創業家和投資商的共同努力下，中國的風投募資已經在近兩年增長了一倍以上。這其中離不開政府的大力支持，不僅出臺“互聯網+”等政策，還對科技公司提供直接投資或稅收減免福利。在2015年，中國設立了國有資本風險投資基金，以便為具有戰略意義的新領域初創公司的發展提供指導。
中國已經取得了一些激動人心的發展。其中一些創新的靈感源自而又迴歸於本地遊客，非常具有前瞻性，我認為它們將會對全球旅遊業產生重大影響。例如，馬蜂窩旅行網正在計劃開發全球首款智能旅行機器人“螞蜂1號”。它將在整個旅程中伴隨遊客左右，並使用大數據為用戶提供個性化旅行體驗，比如該機器人可以根據用戶的旅遊經歷和其他個人喜好創建旅遊路線，並通過一站式預訂功能向用戶推薦酒店和景點。
這對全球企業意味著什麼?
在中國開展業務或瞄準中國遊客的旅遊服務供應商，必須要加大移動戰略投資，專注於打造個性化服務和無縫的旅遊體驗
中國擁有全球最大的智能手機用戶群，如果您沒有明確的移動戰略，就無法真正接觸到受眾。攜程網等本地 OTA 運行著可提供 24 小時聊天機器人支持的應用內商店，支持消費者隨時隨地按照自己理想的方式來購買旅遊產品。甚至連傳統旅行社也開始加入投資移動應用的大軍。
個性化不僅對遊客具有吸引力，對企業也十分有利。根據 eMarketer調研顯示，近一半的網上零售商通過個性化服務將收入提高了超過 10%。在旅遊業，這可謂是機遇與挑戰並存。尤其在航空公司方面，他們可以採取一些措施，像阿里巴巴那樣真正地為每個客戶提供量身定製的服務。這也是 Amadeus 目前著力發展並寄予厚望的一個領域。
最後，整個旅行體驗必須要流暢無縫。很多企業注重規劃和預訂流程的簡化，確保只需點擊幾下便可全部完成，但是這種輕鬆簡單的體驗必須要延伸到其他比較枯燥的旅行流程中。事實上，正是這裡為創新科技實現真正的顛覆提供了豐富機會。例如，就在上個月，我們發佈了與德國漢莎航空聯合開發的全新面部識別技術，現在這項技術已經被該航空公司應用到洛杉磯國際機場的登機流程中。該系統可在乘客走近機艙門時使用面部識別攝像頭捕捉乘客照片，然後即時安全地將圖片發送到美國海關與邊境保護局數據庫，以進行實時匹配和驗證。在初期試用階段，德國漢莎航空公司能夠在大約 20 分鐘內使 350 名乘客全部登乘 A380 飛機。
最重要的是，您不必一個人戰鬥。中國的旅遊生態系統中有著各種優秀的創新公司，能夠為您提供重要的本地專業技術和人才，幫助您在市場中取得成功。同時，您需要注意的是，中國市場有著不同的行事方式，這意味著在西方甚至是亞洲其他地區奏效的戰略，在這裡可能根本行不通。針對中國市場，您需要制定獨特的戰略和方法，但是一旦成功落地實施，必會有所回報。
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