先上一張導圖簡單介紹一下要講的重點內容，然後再進行詳細介紹：
在進入一個不熟悉的行業前首先要了解的就是：這個行業是什麼（此條適用於每一個轉行的朋友）
所以在轉行做運營前，要了解清楚運營是什麼。
簡單講運營就是圍繞自身產品，以用戶為中心，進行社會化平臺的營銷行為，即對用戶從發方面進行干預。
很多運營人會簡單粗暴的將運營工作簡單歸納為：打雜，其實這麼理解也沒什麼錯，畢竟運營的工作有時候確實是什麼都在做，各方面資源都需要對接，各崗位的工作都需要了解；
但如果這麼簡單粗暴的進行總結也很不嚴謹，除去看上去簡單的體力勞動，真正的高級運營經常需要進行高強度的腦力勞動。
這樣說可能有點虛，那就先介紹一下運營工作下的分類吧。
其實從個人角度，更偏愛將運營分為：內容運營、用戶運營、活動運營、渠道運營四大類。
內容運營：
內容運營分為兩個方向，一是將用戶產生的高質量內容通過編輯、整合、優化等加工，配合其他手段進行傳播；二是直接進行內容的原創與輸出，通過自己的知識儲備與產品進行各角度結合產出高質量內容進行傳播（原創對文案能力，知識儲備，以及資源整合能力有較強的要求）
不管是原創還是偽原創，內容都需要從圍繞自己的產品，輸出為用戶需要的、感興趣的高質量內容，除了需要對產品有較強的瞭解，可以熟練使用產品之外，還需要對用戶有深入的瞭解，比如用戶身份，用戶喜好，用戶習慣等，就像產品經理一樣有清晰的用戶畫像，只有這樣，寫出來的內容才能緊緊圍繞產品，且擊中用戶痛點。
用戶運營：
很多人一開始會錯誤的將用戶運營理解為客服，導致大家覺得用戶運營的工作只是在各平臺對用戶問題的解答，與用戶的關係只是單純的問-答被動式。
其實用戶運營的工作最基礎的一項是接觸、瞭解並幫助用戶解決問題，只有跟用戶進行接觸才是有之後對用戶產生運營，但用戶運營並不是基礎的客服，而是通過與用戶的深入接觸，瞭解用戶真實需求，產品使用意願，從各角度整合用戶資源，推動用戶使用，產出高質量內容，以及將用戶轉化為忠實用戶並願意持續性在各社交平臺對產品進行口碑宣傳。
之前整理過用戶運營的導圖，有點粗糙，大家可以簡單進行一下參考；
活動運營：
這個其實就很好理解了，主要的工作內容就是在重要節假日、公司的重大節日策劃並舉行活動，從而達到產品曝光、銷售轉化、用戶拉新等目的。
活動形式可以是線下，也可以是線上，簡單點的就是活動期間打折促銷買一贈一這樣用戶都喜歡的降價活動，再高階一些就是像那些刷爆款的H5，刷爆朋友圈轉發量過萬巴拉巴拉（不過鑑於微信的封閉環境，誘導轉發的H5很容易被封殺）
現在的活動基本上都有固定的套路，像年初網易的開年大課，大牛+大平臺背書+分銷邏輯，導致朋友圈一片紅；如果你剛好進入電商行業，可以參考一下電商行業促銷活動的主要方式
渠道運營
渠道運營會更偏向商務和推廣，比如去和其他線上、線下渠道進行合作，實現產品的推廣，獲得更多曝光和流量。
因為這方面的工作我之前很少接觸過，所以能夠介紹的也不是很多，如果你是做app渠道推廣，可以簡單參考一下網站上的這個文件
工作能力
在介紹工作內容的時候其實也粗略帶過了勝任該工作需要具備的工作能力，這裡再稍微詳細介紹一下。
洞察力：這一點看起來有點虛，但確實是做運營工作需要具備的能力；比如你跟用戶接觸的過程中要能夠敏銳從用戶看似不經意的一句話裡面深入挖掘出他的真實需求是什麼，或者在知乎做推廣從一個簡單的問題下面深挖出到底什麼是用戶需要的，以及在做產品推廣的時候，哪些方式是用戶喜聞樂見接受程度高的？……
文案能力：除了做內容運營需要具備較強的文案能力之外，只要是運營工作，都需要具備一定的文案基礎。最基礎的就是把一件簡單的事情介紹明白，之後可以實現從各種角度進行介紹說明，語言流暢不艱澀，文字輕鬆又易懂，這個需要經過大量的練習。
執行力：做運營有一個很尷尬的情況就是注意力很容易被其他的瑣碎事情打斷，然後不得不停下手上的工作去做其他不太想幹的事情，還有就是突然有了一個很棒的主意把它粗略寫了出來，後來發現需要推動太多資源不了了之，然後在其他的產品中看到的和你之前想到的很相似的活動懊惱不已……
運營工作有很好的idea是很重要的，將這個idea落地也是同等重要的能力，既然想到了，就要努力排除萬難去做。
邏輯能力：其實這項能力是每份工作都需要具備的，運營工作尤甚，尤其是在工作雜亂無頭緒，各種kpi堆積的時候，能夠快速得理清什麼是需要馬上去做的，什麼可以延後做，什麼其實可以不用做。
推薦書籍
在運營領域已經有了很多大牛，也出版了很多暢銷書，但有一個比較尷尬的情況，運營工作的內容是一定的，但不同的作者出版的圖書又很多，最後書讀的多了會發現，其實每本書講的內容又都差不多，為了避免大家看到太多同質內容產生知識獲取疲勞，只推薦四本自己看過的，方向不重合，內容質量比較高的圖書。
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這真的是一本很良心的運營實戰手冊
騰訊方法
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把細節做到極致，真的很磨人，就像很多人死在第二天深夜，很少有人真正看到三天後的黎明。
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