8月3日凌晨，首府市民王先生家發生了驚魂一幕，讓王先生一家至今心有餘悸。原來，他在給自己的華為手機充電時，手機突然發生了爆炸，燒得爆裂變形，濃煙滾滾。
8月4日，記者來到了王先生家的臥室看到，充電的電源插座和旁邊的床頭櫃都被燻黑，窗簾和床單上則佈滿了爆破產生的黑色細顆粒物。發生爆炸的手機，是一部標註型號為“TRT—TL10”的華為手機，該手機兩側和後蓋嚴重開裂變形，有明顯燒焦變黑的跡象（如圖），而當時為該手機充電的華為原裝充電器並未受損。
王先生告訴記者，8月3日，他於凌晨2時左右下夜班回家準備休息，習慣性的把手機放在床頭櫃上，插上原裝充電器給手機充電。凌晨3時40分，一聲巨大的爆破聲將他和家人驚醒，王先生隨後看到一道亮眼的閃光，緊接著手機就開始冒出滾滾濃煙。被驚醒的王先生和妻子，迅速用絕緣體包裹了充電器將其拔下。王先生說，當時他的頭部距離爆炸的手機不足20釐米，爆炸的巨響讓他至今耳鳴和頭痛，而爆炸產生的刺激性氣體讓王先生和妻子呼吸道不適。如果手機離頭部再近一些，後果不堪設想。
王先生告訴記者，這部手機是去年從移動營業廳購買的華為暢享7PLUS，使用至今沒有出現過故障。平時，在充電時也比較注意安全，沒有超時間充電和使用非原裝充電器充電等損傷手機的壞習慣，至於為什麼在正常使用情況下會出現如此危險的情況，王先生很是費解。
王先生還告訴記者，事情發生後，他第一時間聯繫了華為售後。8月3日下午，兩名華為內蒙古地區售後負責人到了他家，查看了爆炸現場及手機，並且拍了照。兩名負責人首先向王先生一家表示歉意，其中一名負責人表示，王先生購買新手機、以及手機炸壞窗簾、床單、床頭櫃等物品的損失，他們都可以賠償。賠償的具體金額，則要回公司向領導彙報。臨走前，兩人提出想將手機帶走進行檢測，被王先生拒絕。
事已至此，雖然受到了驚嚇，遭受了經濟損失，但是王先生對華為售後的態度還算滿意。誰知第二天，華為售後的態度卻來了個大轉變。
王先生告訴記者，8月4日上午，華為工作人員給王先生打來電話，詢問了該款手機的購買地點、手機串號等詳細信息。以為是理賠的相關程序，王先生非常配合。下午，這名工作人員再次給王先生打來電話，表示他們公司的處理意見是讓王先生先找檢測機構檢測，找到手機爆炸的原因後再商談賠償的事情。這讓王先生很是不解，說好的賠償哪裡去了？作為弱勢的消費者，在沒有廠家的幫助下，去哪裡找權威的檢測機構？這不就是等於華為在推諉消費者，讓消費者自己維權去吧！
【記者採訪售後被拒】
8月5日下午，記者撥打了華為內蒙古地區售後工程師沈景的電話，欲對此事聽取華為方面的說法，但是對方沒有接聽。隨後，記者通過短信發送，告知對方身份以及採訪要求，對方隨後也用短信回覆稱：您好，楊記者。按照公司要求，接受媒體採訪需要得到公司公關部門的對外發言授權，在沒有獲得授權的前提下，我們不能接受媒體採訪，非常感謝您的配合和理解。
記者瞭解到，8月4日，在某自媒體得知此事後，曾經聯繫到沈工程師。沈工程師當時向該自媒體表示：“我們昨天去了他們家，對事發過程進行了瞭解，可能是電池的原因。現在他們可以找合適的國家級鑑定機構去做鑑定，我們也可以找合適的國家鑑定機構去做鑑定，如果我們雙方都對對方找到的國家鑑定機構滿意，我們就可以對手機進行鑑定，然後再作出賠償方案。這樣的鑑定機構在國內有好幾家。”
【華為手機爆炸並非個例】
記者通過網絡查詢到，近年來，華為多種型號的手機在充電時發生爆炸的事件時有發生，多名網友也把自己的遭遇發佈在網上。2017年7月7日，網友“高三”稱，自己給父親購買的華為榮耀暢玩5，在充電時突然發生爆炸，燒燬了一間屋子；2017年5月8日，山東滕州網友爆料，華為P10購買第三天，在第二次充電時起火爆炸；2017年6月12日，微博網友@ali_阿 離在微博上曬出自己爆炸了的P10 Plus手機，也是在充電時發生了爆炸；2016年10月12日，南京一位消費者的華為P9在充 電時發生爆炸……
在上述案例中，華為的售後人員都能夠及時到達現場查看，但是處理原則基本上都要帶走消費者已經爆炸的手機，聲稱要進行檢測，查明原因之後再談賠償，或者是要求消費者自己找機構進行檢測。根據部分網友稱，對於他們就此發佈的一些 微博，華為還曾有過作出部分賠償後，要求刪除微博的行為。對此，網友們評論稱，我們並不能因為這些手機爆炸的案例就否認華為品牌，但是華為售後的處理方式和態度實在是讓消費者和國人傷心。
目前，針對自己手機的爆炸事件，王先生還在進一步維權當中。
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