新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊 “卡充值沒幾天，店就關門了。”7月上旬，合肥市民王先生在瑤海區某商場一家名為貝雷帽的兒童樂園辦了一張會員卡，並充了300元錢。當他第二次去時，已是一家母嬰店正在裝修的場景。與王先生一樣，充值後未消費完的會員有100多人。目前，涉事商場正在著手處理此事，為仍有餘額的會員辦理登記手續，後期將先行墊付退還會員卡費。
【市民反映】
會員卡剛充值，兒童樂園關門了
“兒童樂園裝修挺有檔次的，而且開在大型商場裡，孩子也喜歡玩，就充了300塊。”王先生在貝雷帽兒童樂園充值後，沒想到第二次再帶孩子去玩，發現兒童樂園沒影了。與王先生有類似經歷的還有很多會員。記者注意到，會員卡充值最近一次時間發生在7月23日。“剛充了900塊錢，店就關門了。”據一位會員介紹，兒童樂園關門時間恰巧也是7月23日。
兒童樂園所在鋪位如今正在裝修。
令會員們氣憤的是，店家明知道要關門停業，仍在勸說會員充值辦卡。“這不是欺詐嗎？”事後，會員們通過商場要到兒童樂園老闆電話，但多次聯繫，始終聯繫不上老闆。
8月13日上午，新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者來到位於合肥市新安江路和郎溪路交口的商場，發現貝雷帽兒童樂園所在鋪位已轉租給了其他商戶。整個店鋪封閉起來，正在裝修。從現場裝修廣告看，這是一家母嬰店。
記者在店鋪圍擋上看到一張“關於貝雷帽品牌停業通告”的公示。公示上載明，該品牌於2018年7月23日停止營業，8月11日起，消費者可於商場一樓總服務檯辦理該品牌會員卡退卡事項。
隨後，記者來到一樓總服務檯，看到有一位女士正在辦理退卡，可她已經不記得卡里有多少錢。“用了幾次，還剩多少錢記不清了。”服務檯人員讓女士做了登記，並表示會再聯繫她。
【商場回應】
正在聯繫商家，將先行墊付退費
針對貝雷帽兒童樂園突然停業一事，涉事商場招商營運部經理張曉靜向記者做了詳細介紹。張曉靜稱，貝雷帽兒童樂園商家因經營不善撤鋪，7月23日正式停業。此前，商家跟商場表示，5月份就已經截止辦理會員卡，但事後他們接到反映，兒童樂園仍在繼續辦理會員卡，甚至撤鋪當天，還辦理了會員卡。“這是欺騙消費者的行為，但我們商場只是租賃方，沒辦法舉證，商場可以協助顧客起訴或報警。”
張曉靜告訴記者，目前公司正在積極處理這件事，對未消費完的會員一一進行登記，之前登記過的消費者，只填了會員卡號、金額和聯繫方式，商場正在電話回訪，再次溝通。截至8月13日上午，已有168位會員登記，總金額有三萬多元。
張曉靜稱，由於一些消費者拿不出會員卡、說不清餘額和消費次數，他們打算從商家那裡拿到用戶系統，把系統和消費者進行匹配，但之前多次跟商家要過用戶系統，均無果。“現在商家也不露面，我們已向工商部門備案，後期消費者主動維權，商場會配合。”
針對能夠核實確定的會員卡餘額，商場將先行墊付退費。“核實之後會盡快退款，目前公司內部正在商量退款方式和時間。”張曉靜也提醒，消費者要帶的退費憑據有三個：領退款人的身份證複印件、支付憑證、會員卡。
同時，張曉靜表示，他們會引以為戒。“這種情況是商場開業以來第一次遇到。商場規定，以後商家要提前一個月在店鋪公示撤場時間，督促他們處理好後續工作。”
王爽 吳璐璐 新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者 朱慶玲 攝影報道
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