自打拼多多上市以來，與之有關的各種話題和惡搞段子便層出不窮。的確，只有3歲的拼多多在短時間內做到3億用戶，這聽上去本來就頗有傳奇的色彩。面對連日來的網絡輿情波動、山寨品牌質疑和臨期奶粉等問題，拼多多不在沉默，通過召開媒體溝通會的形式，創始人黃錚現身說法。那麼，這次回應透露出哪些重要信息，拼多多又是如何在外界的質疑中砥礪前行？
回應輿情攻擊：拼多多不再沉默
上市不到一週，隨便搜索即可看到連篇累牘的負面新聞，這樣的“盛況”恐怕只有拼多多才會遇到。的確，從惡搞類段子到新媒體平臺分享，再到評論與跟帖，所有輿論一邊倒的指責拼多多；再加上一些媒體的二次編輯與分發，有些不明就裡的網友很容易就被點燃情緒，進而引發更大範圍的輿情波動。拼多多新聞發言人井然認為，“拼多多正在受到罕見的波次網絡輿情攻擊，網絡上專門的團隊和人員在維護”。
姑且不說拼多多是否為上市公司，任何一家公司也禁不起這樣的折騰。雖然有些時候有些公司面對負面或輿情選擇了淡化與避而不談，但如今如此大規模的陣仗，拼多多已然不能再穩坐泰山。正如那句至理名言一樣，“不在沉默中爆發，就會在沉默中滅亡”，最終拼多多選擇了前者。於是，拼多多方面表示，“已經正在向國家互聯網中心發起舉報，詳細材料在合適的時候也會向全社會公佈”。儘管如此，黃錚在給員工的信中提到：堅持本分，即使是惡意的攻擊也要善意的解讀，可見面對質疑，黃錚仍然抱著一顆平常心，而“消費者導向和抓住消費者切身利益”也成為在信中出現頻率最高的詞彙。
回應山寨和奶粉：著手處理強制規定
其實之所以網絡出現眾多輿情波動，大家關注的焦點主要集中拼多多上的山寨家電和臨期奶粉上面。拼多多創始人黃錚首先明確了，“山寨家電不等於假貨，他們只不過是一些產能過剩的企業通過蹭流量的方式來銷售產品。”同時，拼多多也下了重手：“下架1070萬件問題商品，攔截4000萬條侵權鏈接，主動刪除商品量是權利人投訴的125倍。聯合400餘品牌取證打假。”
其實假貨與山寨這個事情對於任何電商平臺來說都無法避免，但如果的確是假貨，對於用戶使用有可能造成重要影響，那麼嚴查甚至取締都不為過。而對於山寨家電來說，中國地域廣闊、人口基數龐大、經濟發展方式不均衡，每家都能用上價格昂貴的產品並不現實。所以在處理山寨家電品牌一事上，一味的截堵不如靈活的疏通，通過更加靈活的方式幫助這些品牌露出，找到合適的目標受眾，精準的推送給消費者，這也許將成為未來拼多多努力的方向與責任之一。
與山寨家電品牌同樣備受關注的是臨期奶粉，原來從7月27日起，一張“拼多多平臺上7.5元售賣原價888元的貝因美紅愛加奶粉”的圖片出現在網絡。對此拼多多回應，7.5元的標價實為商家引流時使用的菊花晶標價，並非奶粉標價，奶粉標價是19.9元，與淘寶網同類型產品價格一致。價格較低的原因是，此類奶粉在中國被稱為“臨期奶粉”，佔整個奶粉產業銷售額的20%左右。
事實上，有關臨期商品的處理與銷售上，我國還沒有明確的行業規範。臨期商品是接近保質期但沒有超過保質期的產品，可以通過促銷等方式進行銷售使用。【城宇互聯】在隨機探訪中發現，包括一些傳統商超以及像盒馬鮮生等都會銷售這種臨期商品，通常採用打折半價或買一送一的形式進行銷售，這已然成為行業不成文的規定。不過經此一事拼多多變得更為嚴謹，統一強制標註“臨期”字樣，並實時提示其到期時間以提醒消費者謹慎購買，並在真正保質期來到之前先行下架。
回應上市套現：全體員工期權鎖定3年
對於拼多多剛剛起步發展3年便急於上市一事，外界也是眾說紛紜，其中上市套現走人的說法比比皆是。目前國內互聯網公司尤其創業公司都比較心浮氣傲，很多人並非為了實現遠大理想，創造用戶價值，而是從利益出發，幹一個項目撈一筆，通過各種方式把公司搞上市便套現走人。最後留下一個壞名聲和一堆爛攤子無人問津。
對此，黃錚做了一個艱難的決定：“拼多多全體員工的期權鎖定3年，3年裡，所有的人不能從股票市場（兌現）套一分錢。”這樣一來，拼多多上市就成為業務的戰略選擇，不能套現也有助於留住人才，無論中高層還是實操層，可以同心同德向純淨簡單的目標更加努力。當一家企業的所有員工以一顆平常心看待世事，用一種相對單純的狀態投入工作的時候，往往能夠事半功倍的解決問題，開拓創新。
其實從黃錚對於焦點問題的回應，以及拼多多對於假貨的毫不手軟和山寨家電品牌的靈活疏通，包括制訂臨期奶粉強制規定都能看出，拼多多的根本還是消費者導向而非競爭導向。競爭導向往往會將一家企業引向利益驅動和非良性的競爭態勢中，短期效應明顯；而消費者導向才是幫助一家企業走向光明和良性發展的明燈，長遠眼光的企業無不是如此。
作為一個有著170萬個商家入駐，數億件商品，3.4億消費者，年銷售額超過2600多億的電商平臺，拼多多的上市顯然不是終點而是起點。也許經歷過這次上市後猛烈的輿情攻擊，不斷完善的拼多多在砥礪前行中或許會走得更遠。
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