2014年就有市场人士断言，未来5年，传统百货商场将面临“生死劫”，或许会在2018年前后彻底消失。
这一言论现在看来太过耸人听闻，但传统百货的关店潮持续发酵，据市场研究机构的不完全统计，2017年全国至少有45家百货店关门歇业。
消费升级和电子商务的冲击，以及头部连锁品牌商场的碾压式竞争，使得中小传统百货的转型迫在眉睫。它们需要一种新业态进行导流。
新业态近日出现在了杭州下沙自游港广场：商场中不时传出鸟叫声、水流声，吸引着整个商场顾客的目光——这个夏天，嗒咪动物奇幻乐园正式开业，给杭州带来了一场奇妙的商场动物园之旅。
走进嗒咪，就像穿梭在热带雨林，蜥蜴趴在树根上、松鼠从自己的专有通道里来回穿梭看着人类、远处不时传来鹦鹉的叫声......区别于楼下货柜里单一陈列的物品，嗒咪汇聚了整个商场的活力。
这种全新的“动物园实景体验+消费”商业业态，给规模不大的自游港广场带来了可观的客流导流。嗒咪动物奇幻乐园的工作人员告诉锌财经记者，嗒咪开业当天便收获了近万客流量。
类似的室内动物园在国内并不多见。从2016年开业的广州正佳广场“极地海洋世界”，到2017年投入运营的武汉天地壹方韩国zoolung zoolung，再到2018年天津天河城的Only Zoo，像嗒咪这样，将动物园搬进百货商场的创新组合屈指可数。
虽然受到转型中的商场热捧，但室内动物园大体量、高投入、重运营的特质要求也让商场望而却步。传统百货欲借新物种导流，新物种本身也面临着难以回避的三大难题。
锌财经对此采访了嗒咪的负责人，从商业体量、前后端运营、商场留存率三个方面，看室内动物园如何利用新商业模型完成商超新物种的“达尔文进化”。
难题一：超负荷体量
室内动物园不是人人都能玩得转
从2014年遵义自游港全国第一家空中动物园建成，到2018年杭州嗒咪动物奇幻乐园开业，嗒咪历时了4年的沉淀。嗒咪运营负责人王立刚表示，
在未来半年，嗒咪计划开10个店，实现商业模型连锁化发展。
嗒咪奇幻乐园现场图
四年前，贵州遵义自游港奥特莱斯广场，2万平米的西南最大海洋馆和1.6万平米的全国首个空中动物乐园，把传统的野生动物园搬到了商业综合体屋顶，将人、自然、动物融合在同一个场景，通过亲子体验活动为商场引流，成为当地家庭游乐的潮涌地。
周末动物园出行是大多数家庭出游的选择。然而被关在笼子里的动物看起来实在可怜，体验感也很差。嗒咪CEO陈程程马上要当妈妈了，她便开始想，自己以后能不能跟孩子随时随地去观赏动物，渐渐地就融合出了室内动物园这个想法。
嗒咪CEO | 陈程程
这是嗒咪迈出的第一步，也开启了新一代的动物园转型。 但对普通商场来说，这样的体量并不是他们能hold得住的。
嗒咪的一个海洋馆需要5吨水，一般商场的荷载只有300到500公斤，商场本身已有的物业结构无法配合。而原本高楼层的设计及困难的施工程度，使得传统商场改造成本巨大。
嗒咪奇幻乐园初具雏形时，曾和万达进行过进一步的商榷，希望能够较之前的改造进行洽谈，但在最后一步遭到了万达北京总部的否决。没有人敢去尝试这个创新，因为把动物园、海洋馆这种业态开到室内史无前例。
嗒咪和万达的合作方案中，光改造费就需要6千万，几乎耗费了整个百货改造的费用。这让许多商场望而却步。
在传统百货转型的风口浪尖上，失败的成本太高，高到谁也不敢轻易去尝试这个新物种。
嗒咪奇幻乐园现场图
但在王立刚眼中，嗒咪的形态是各大商超所需求的，只是需要重新输出成一个大众适宜的版本，“别的商场不试，我们就在自己的商场改造”。
最终嗒咪的面积从一开始的一万多平米降到5千平米，最后变成3千多平米，并按商场需求和柱间距来设计楼层，这就是今天下沙自游港的嗒咪奇幻乐园。
走进嗒咪，不仅可以近距离观察生物，还可以亲身体验喂食、玩耍。根据动物不同的生活习性和地域属性，这里分成了热带雨林、狂野大陆、水母秘境等9个区域，共110种小动物。
难题二：“人员+动物”
前后端层层困难考验团队运营能力
区别于楼下商店里单一陈列的物品，嗒咪汇聚了整个商场的活力。几百种动物跟大量游客进行互动，人流的维护、动物的管理、卫生措施的完善 ，对商场本身的运营而言，都是巨大的挑战。
每一家嗒咪奇幻乐园的团队至少有四五十人，前场围绕客户进行服务，后场针对动物进行清洁、疾病防御。前后两端的配合，分别实现对人员和动物进行管理。
工作人员帮助游客和动物互动
在嗒咪奇幻乐园的每个区域至少有三位客服在引导，
对动物种类进行讲解，帮助游客和动物互动，增加用户体验感。这些前端服务人员大多都是幼教毕业，经历两个月的培训上岗，在岗期间建立评优系统，再对每个人进行筛选。商场运营的挑战不止于此。整个嗒咪奇幻乐园引进100多个品种的1000多只动物，这其中就包括检验检疫政策的落实、动物合法性及动物证书的审批等等。
嗒咪奇幻乐园现场图
室内动物园是基于传统动物园基础下衍生出来的一个专业领域。嗒咪运营团队有着超强的动物园维护管理经验。除了上述的挑战外，嗒咪还要运用自己在传统动物园的运营经验，有针对性地对动物场景进行新内容的开放和互动场景设计，筹备周期至少要半年以上。
通过动物园内的前后端配合维护，着力于前端的客户消费体验，从后端的动物生态进行有效配合。解决前后端的工作链，才能有一个良好的循环系统，构建出整个嗒咪生态链。
也有质疑的声音出现。相较于杭州动物园20元的门票价格，门票定价为120元的嗒咪承受着游客更高的预期。如何解决潜在的一次性消费问题，提高复购率及商场留存率，还有待解决。
嗒咪门票价格
难题三：如何增加用户黏性？
提高商场留存率仍需检验
从城市游乐商业衍生出的嗒咪，并没有将自己定位为商业化的游乐中心。如何提高用户黏性，才是嗒咪最终的诉求。结合原有的动物园场景，打造趣味性课程，持续稳定吸引客流量，同时增加用户的体验时长，嗒咪正在摸索这样一条导流模式。
嗒咪奇幻乐园的每个动物解说牌边上都有一个二维码，微信扫码可以自动播放语音讲解。从内容上，嗒咪增加了一系列体验课程；从形式上，将动物园作为一个课堂的载体进行转变，把嗒咪打造成一个寓教于乐的智慧动物园。
嗒咪动物扫码获得语音讲解
在嗒咪奇幻乐园筹备初期，针对课程教学的发展，嗒咪团队在线下进行了免费的“科普进校园”项目，策划互动性强的实验，将动物园中一些方便近距离观察的小动物带进杭州、温州当地的学校。
在校园中实践出的经验，被嗒咪反过来再次应用到动物园场景中去。第一，将传统的户外体验式的自然课程挪进室内；第二，基于学前教育和入学教育做一些酷炫的化学实验，用趣味培养孩子对物理、化学的感知和兴趣；第三，结合科技，发展嗒咪未来实验室，开展益智游乐教育。
嗒咪现场体验课程
除此之外，嗒咪还开发自己的IP体系，打造IP商城，围绕嗒咪场景研发了适合会员的儿童绘本、教学材料和影音视频等。
在嗒咪历时四年的发展演变中，通过缩减面积、长期的人员培训、动物运营经验积淀、教学课程的设置，才将这个新业态从室外挪近室内，再带入商场中。但通过线上线下的课程去增加客户粘性、增加商场导流的方式仍然需要时间的检验。
未来实验室自然课程现场
未来，传统百货的发展将无法完全依靠地段、名气和情怀。转型突围，场景、内容、特色才是中小型百货重生的关键。对于嗒咪这样的商场新物种来说，从出现变迁到质疑，再到被接受，一切才刚开始。
文章 ∣ 徐蕾
摄影 ∣ 黄硕
閱讀更多 鋅財經 的文章
