在4G時代，流量越來越“不禁花”。尤其是隨著抖音、快手、火山小視頻等短視頻APP爆紅，手機流量成了不少4G用戶心中之痛。
數據顯示，今年4月，中國人均月使用流量達3.4GB，同比增長154%。三大運營商近期爭相推出“不限量”套餐，乍一看實用又貼心，實際上卻在跟用戶搞文字貓膩。近日，工信部發話，不限量套餐的宣傳推廣行為，不得誇大宣傳，對於限制條款要標示醒目。11日，三大運營商均表示已開展自查並整改。三大運營商為何猛推“不限量”套餐？其實背後反映出一些焦慮。
套餐“不限量”？可是限速啊！
近日，據媒體報道，有不少網友吐槽，自己辦理的不限量套餐明明還剩13GB的流量，但是因為整體使用流量達到了100GB而被斷網，“不限量”根本名不副實。很多網友在辦理不限量套餐時大多都被字面上的“不限量”吸引，壓根沒想到運營商設置的“潛規則”。
目前，運營商推出的所謂“不限量套餐”其實都是有條件的，超過一定的流量額度後，運營商會採取限速措施。妥妹就是被字面忽悠的一員。作為“流量大戶”，妥妹辦理了中國移動最近力推的“暢享不限量套餐”。每月套餐費98元即可享有每月20G全國高速流量。而若但買流量包的話，1G全國流量就需要花費30元。
但妥妹辦理時並無發現套餐下的一行小字，即：當月套餐流量用盡後上網限速最高至1Mbps，當月累計使用流量超100G後可繼續上網，限速至最高128Kbps。要知道，在4G時代，128Kbps連個網頁都打不開。
不止中國移動，中國聯通、中國電信推出的“不限量”套餐中也有這樣的“隱藏條件”。點擊進入某個產品頁面，大部分情況下，“不限量”的字眼隨處可見，而降速的提示一般靠後，用不明顯的小字或灰體註明。
不少用戶反映，辦理時工作人員都宣傳“不限量”“隨意用”，對於限速規定大多不會提及。而辦理套餐成功後收到的短信提醒內容過長，其中的限速提醒也往往容易被用戶所忽視。
運營商自查“不限量”推廣 然而……
針對電信運營商“不限量”套餐隱藏限制條款等宣傳問題，近日，工信部提出明確要求，此類套餐的宣傳推廣行為，不得誇大宣傳，對於限制條款要標示醒目等。
工信部還要求企業舉一反三，進一步規範經營行為，營銷宣傳時要做到真實、準確，實行明碼標價，對資費方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項，要履行提醒義務，不得片面誇大或混淆優惠幅度，確保用戶明明白白消費。
6月11日晚，三大運營商相繼發聲，稱已對“不限量”套餐宣傳展開自查工作。
中國移動表示，近日已啟動了所屬各單位的自查與整改工作，重點包括以下幾個方面：一是要求進一步規範套餐包含流量的宣傳，對於採用了“不限流量、達量降速”規則的套餐，在媒介宣傳材料中明示“達量限速”等條款；二是要求進一步規範銷售和客戶服務渠道，在套餐銷售和客戶服務過程中，向用戶明示相關限速條款；三是要求進一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。
中國電信稱，根據工信部要求，已經全面啟動各經營單位的自查與整改工作，重點包括以下幾個方面：一是要求進一步醒目明示“達量降速”條款；二是要求進一步規範所有銷售和客戶服務渠道，明確向用戶提示“達量降速”條款；三是要求進一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。
中國聯通表示，已全面啟動各級經營單位的自查與整改工作，確保在套餐宣傳、資費公示、業務單據中均明確告知用戶。重點包括以下幾個方面：一是規範各檔套餐產品的套內流量宣傳，全面排查大流量套餐宣傳推廣中存在的不規範行為；二是規範各銷售和服務渠道經營行為，在醒目位置向用戶提示套餐的流量、速率等資費條款；三是進一步完善套餐設計，規範資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。
對此，有技術專家稱，目前全球範圍內的不限量套餐，都是階梯式設計——首先滿足絕大多數用戶使用量範圍內承諾的最高網速，到達限速限額之後，網速便會下降。
限速其實是正常操作，但有業內人士表示，無法認同國內運營商目前的推廣手段。“運營商應把不限速的流量說清楚，最好講清楚10個G能幹什麼，能達到什麼，而不是單純強調不限量，把限速的信息弱化提示，用小字標識或者隨意跟你提一句。”上述業內人士稱。
對於三大運營商的回應，被“坑”慣了的網友顯然並不買賬：都是套路，全是坑！
“不限量”套餐背後的焦慮症
“不限量”套餐背後反映出運營商的一些焦慮。
尤其對巨頭中國移動來說，今年4月份，中國移動4G用戶較3月份流失247萬戶，首次在4G市場出現負增長。而聯通和電信的4G用戶保持增長的態勢，聯通當月淨增4G用戶406.2萬戶，累計達1.98億戶。中國電信4月份4G用戶淨增586萬戶，累計用戶數達2.06億戶。
分析認為，中國移動4G用戶流失，其實並不意外：首先，4G滲透率越來越高，增長空間已經明顯縮小；其次，2G/3G用戶向4G用戶快速遷移已經基本完成。數據顯示，截止到今年3月底，中國移動、中國電信、中國聯通額4G用戶滲透率分別為74.76%、75.48%和66.07%，但這是所有運營商都共同面臨的難題。
目前，中國4G市場趨於飽和已成為業內共識，為爭搶用戶，運營商紛紛在不限流量套餐上大做文章。從中國移動的“任我用”套餐、中國聯通的“冰激凌系列”到中國電信的“大牛卡”，無不在拉攏更多4G存量用戶。
鈦媒體表示，運營商打出“不限流量”、“無限流量”的概念，其實是自己給自己挖坑。因為推出的不限流量套餐，實際上都有流量上限，一旦超出限額後，繼續使用，會從4G網絡降到3G網絡，而3G網絡實際上在上網的時候，就可能跟沒有網絡差不多。這是運營商在營銷推廣中耍小聰明的典型表現，也是引起眾多用戶反感的點。
通信圈一位不具名專家表示，運營商推不限量套餐卻消極告知套餐存在限速情況，雖然這樣比較容易發展新用戶，但也給後續服務帶來了隱患，導致相當一部分用戶認為自己受到欺騙，降低了用戶滿意度。
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