明明白白他的心
----竊論如何跟老同志“說話”
說話有說話的門道，跟老人說話非得來點藝術；而陪老幹部說話尤其要小心。為什麼？那，裡面“學問”得很！不信，待我細細說來：
打招呼的語言藝術
打招呼時應把握兩點：一是稱呼要得當。對老同志一般不宜直呼其名，應根據不同對象選擇適當的稱呼方式。如：對原各級領導可採用姓加職務的稱呼，對知識分子可採用姓加職稱的稱呼，對一般離退休職工可採用姓加“師傅”或加“老”字稱呼等。二是寒暄要熱情。見面時，或問候或談天氣冷暖之類的應酬話，都要熱情專一，面帶微笑，不可有心不在焉的表情。
聊天的語言藝術
聊天首先要掌握一個“交”字。它是兩個人或多個人的活動，不是一個人作報告，也不是“單口相聲”，切忌壟斷“聊壇”，以我為主，要任意的交替發言。對老同志要表現出極大的尊重，並努力創造機會讓對方多發言。其次，在聊天過程中，應注意解決一個“聽”字，聽人談話，不只是被動的接受，聽話時應作出會心的反應，將自己的信息主動反饋回去。另外要圍繞老同志比較感興趣的事進行交談。
看望病人的語言藝術
在看望病人前，首先要了解病人得的是什麼病、嚴重程度、病人的心理情緒怎樣、治療效果如何，並根據病情適當帶點慰問品。和病人談話時，聲音應小一點，聲調要溫柔，並應儘量靠近一點。病人說話時應先讓病人把話說完，不要隨便打斷病人要談的話。和病人談話時多說一些安慰性的話，比如某某熟人或某個朋友以前也得過這種病，經過短時期的治療很快痊癒了。這樣可以穩定病人的情緒，減輕或消除病人的疑慮。
拒絕的語言藝術
誘導否定的方法比較適合老同志。當老同志向我們提出某種不合理的要求時，不要馬上答覆，在認真傾聽之後，先講一點不能允許的理由，擺出一些與此有關的條件或反問一個問題，使對方也以為他所提出的要求確實無法允許，從而自動放棄所提出的要求。
拒絕老同志的不合理的要求，在工作中是一種逆勢狀態，必然在老同志的心理上造成失望與不快。我們要把由於拒絕而造成對方的失望與不快控制在最低限度，既能使自己從無法回答的困境中解脫出來，又能使老同志能夠在和諧的氣氛中接受拒絕。
勸導怒者的語言藝術
面對老同志發脾氣我們必須以寬容之心相待，穩住情緒，以靜制動、以冷制熱，用謙和語言進行勸慰，使其感到勸慰者的同情、理解、真心真意的關心和愛護，促使他從怒氣中解脫出來。經過勸慰，待發怒者的心情平靜之後，我們可針對老同志發火之由，弄清其來龍去脈。屬於誤會解釋清楚，屬於我們工作的失誤，要誠心地作出自我批評，並及時給予彌補。若時機不成熟，可另找機會敘談。
作者/中國農業銀行萊西市支行李素卿
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