KazukiTakamatsu 作品 距離感主義
前方EPC項目部如何向上溝通，增加信任分？系列思考之1
文：黃細丁
關於溝通，網絡上的文章可以說多如牛毛，且不說這些文章的質量如何，僅就數量上看，大家對於溝通是非常重視的，溝通的重要性可見一斑。
這個系列的文章，我想把我所看到的文章、讀過的書以及經歷過的事，作一個系列的思考，本文是第1篇。這些所思所想，會顯得有點凌亂，因為，我把寫作當成了思考的最好方式。
最終，對於工程項目EPC項目經理如何向上溝通，這個還沒有人深入涉足的話題，會有一個明朗的可以踐行的答案。
為什麼溝通被大家所重視？有個隱含的原因，大家都不好意思說，那就是，溝通能讓別人做事，這樣自己就是動動嘴皮子。樊登給管理下的定義就很簡單，他認為管理就是讓別人把事情做了。
對於管理者而言，如何讓別人聽話把事情給做了呢？
這個基礎就是「信任」，因為信任是共識的前提，共識是協作的基礎，而協作是成功的必要條件。要達成共識，溝通是最有效的方式。
馬雲認為信任是一種資源，而且有云：信任會是21世紀最值錢的。螞蟻信用就是基於這個邏輯所做的商業部署。
信任對於EPC項目部為什麼很重要？
那是因為國內很多剛剛轉型工程總承包的傳統企業，並未建立完善的企業項目管理體系。沒有體系，就容易出問題、出風險。因此，對於項目經理負責制，如大家所見，大多名不副實，幾乎都搞成了項目經理責任制，責權利嚴重不對等。
項目經理很多時候流血、流汗，還得流淚。委屈之淚、不被理解之淚、悲催之淚……
後方對前方的不信任，是流淚的主要原因。
這種不信任，表現出來的種種動作，常見的有：
1）後方領導曲徑通幽地去求證自己的項目部所彙報的是否屬實；
2）前方反應的問題往往得不到解決，放之四海皆準的答覆是：繼續做工作，把問題徹底弄明白；
3）不管前方項目部建議的方案是否足夠，是否出的是選擇題，後方總是會採用不在建議之中的方案；
4）要求前方強硬再強硬，給自己領導添麻煩都是軟弱的表現；
5）解決問題的時機永遠不是前方考慮的事情，所謂的最好的時機，就是現場各方出現僵局；
6）要求前方從公司大局考慮，最好是不花任何代價，也能把事情搞定。
很多EPC項目經理覺得自己的心都掏出來了，還是難以按照自己的想法推進工作。在有責無權的背景下，EPC項目部要推進工程，獲取後方的支持和信任至關重要。
不管是後方指揮部、決策領導的惡意，非惡意的誤會和不信任，其實，都不願意出現這種局面。
信任這件事，顯然是雙向的。這個系列的思考，我想先多從下級的角度，談談如何向上溝通建立信任。
影響「信任」建立的第一因素是「溝通」的方式方法。因為信任首先是兩個人之間的事情，彼此信任或者不信任，都與溝通的方式方法密切相關。除非一方或者雙方出於惡意根本無法達成信任，否則原本無惡意的雙方如果無法達成高度的信任，需要檢討溝通雙方溝通的方式方法。
怎麼溝通才有助於信任呢？
今天想把“輝哥奇譚”分享的APPLE的內部溝通案例分享給大家：
擴展閱讀：《怎樣溝通有助於信任？》
很多人只知道Apple產品好，其實他的內部管理也是很有一套的。因為Apple的保密文化，Apple的管理機制不為人所知，這一點與Google甚至微軟不同。
Apple內部溝通的原則，其核心方法包括兩點：
第一，站在「說者」的角度，要運用Fearless Feedback」原則，可以理解為「直接溝通」。
基本要點如下：
如下圖所示，溝通按照（積極-消極，「消極」即負面反饋）與（籠統-具體）兩個維度可以分為四個象限：
A（積極且籠統 選擇合適的時機用）
B （積極且具體 推薦，適合當眾）
C （消極且籠統 不推薦）
D （消極且具體 推薦，1對1時使用）
按照這四象限，你就知道該如何給人提意見建議了。
溝通的點最好非常具體，如果是正面的反饋，比如「這份週報寫得非常好！應用了OKR方法，非常具體，體現了執行力」，可以當眾講；如果是負面的反饋，比如「這個設計不妥，字體不符合公司的設計原則」，最好一對一私下講。當你能掌握這個原則，你們的溝通永遠是有效的，而且增進雙方信任的。
如果是特別籠統的，模糊的正向反饋，比如說「你挺好的」、「做的不錯」，效果很一般，慎用。如果是特別籠統的，模糊的負面反饋，比如說「你很差勁」、「你怎麼這麼笨」，最好不要用。這種反饋對於雙方的信任是「大殺器」，直接可以把你們的關係拉到冰點。
很多人認為，中庸主義是最好的處事方法，很多時候兩點之間的距離並不是直線最短。
其實，從長期有效性來說，沒有什麼比直接溝通更有效。
這就是，為什麼油嘴滑舌的人，不容易說服上級領導，害怕向上溝通，不容易得到信任的原因……
繞彎彎的溝通方式，聽起來很入耳、很中聽，其實長期以往，相互之間會越來越看彼此眼色，心思靠猜。這樣的溝通讓彼此感覺非常心累。
直接溝通才是最容易達成信任的。達成信任的最好方法是二人面對面直接溝通。任何外界的權力介入或者第三方直接介入，都會讓二人的關係更加疏遠。
第二，站在「聽者」的角度，需要把握好一個關鍵原則，即任何時候都要做「積極意圖的假設」。
即首先相信對方是出於善意的，溝通的氣氛首先在於自己。處處防備，不願意首先釋放善意的人，也很難得到對方的善意，這樣的溝通可想而知。這個方法聽起來容易，但是能做到沒有那麼容易。
（未完待續）
黃細丁
工程總承包之家創始人，QQ：51817，微信號：w51817
一級建造師，PRINCE2實踐者級認證，IPMP C級認證，60億元蘭州水源地EPC總承包項目部經理助理。經歷十餘個EPC工程總承包項目，2002年的老黑客，“蘭州水源地EPC智能項目管理平臺”及“水利水電工程施工導截流輔助決策支持系統”技術負責人，喜歡用文藝的方式來寫專業的內容，熱衷工程建設、項目管理、IT的跨界研究。
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