赢得成交第一步是先把自己成功地推销给顾客，消除顾客对销售人员的防备心理，这样顾客才会告诉你他的真实需求，这不仅可以加快销售进度，更能确保顺利拿到订单。
很多优秀的销售人员，他们身上有很多优点都值得一一分享，比如他们都非常乐观，不管面对什么样的困难都能够面带微笑地予以解决而不是抱怨和逃避；他们都非常热情，不但愿意在销售的过程中为顾客提供服务，哪怕跟销售没有关系他们依然愿意提供帮助；他们都非常有激情，不管在哪里碰到熟人，他们都兴高采烈地和对方打招呼，他们的热情和快乐常常会感染周围的很多人……他们在把产品卖给别人的同时也把快乐带给了别人，在轻松愉悦的氛围中达成销售。
这些优秀的销售人员性格大不相同，有的人性格外向爱说爱笑，走到哪里都是大嗓门；有的人性格内敛含蓄，你很少看到他有生气发脾气的时候。这些优秀的销售人员气质也不大相同，有的人形象端庄高雅，看起来像个专家的样子；有的人不太注重个人形象，就像我们村上的大婶一样不修边幅，却给人和蔼可亲可信可靠的感觉。在这支被叫做导购员的队伍中，有男有女、有老有少、有读过大学的也有小学没毕业的……好像那些优秀的导购员各有特点，很难找到一些共性的东西。
优秀的销售人员究竟靠什么一次次赢得成功呢？如果非要总结一点的话，那就是他们特别懂得取悦别人，让每一名来到门店的顾客都高兴而来满意而归。人各有不同，优秀的导购员不停地调整着自己的角色和状态来适应不同的顾客，让顾客在沟通中感受到被尊重、被认可，这就叫做洞察人性
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