华帝“世界杯营销”启示录:愿赌就要服输,玩不起就别玩!

敲重点:

世界杯结束了,但是华帝退款的事情还没结束。华帝退款变退卡,严重侵犯消费者权益,近日国家正式发声,人民日报点名批评,中消协喊话华帝应履行承诺,切实做好退款工作;

原本可以成为经典的一场世界杯营销,被彻底玩坏,演变成了一场玩不起的、怨声载道的闹剧!

按照网友的话说:一手好牌,被打得稀烂,也是没谁了!

华帝“世界杯营销”启示录:愿赌就要服输,玩不起就别玩!

再来回顾一下华帝发起的这场世界杯营销:

今年5月31日

华帝公司通过官方微博

发布“法国队夺冠,华帝退全款”活动

华帝“世界杯营销”启示录:愿赌就要服输,玩不起就别玩!

华帝公司称为庆祝华帝成为法国国家足球队官方赞助商,若法国国家足球队在俄罗斯世界杯夺冠,则对于在6月1日0时至6月30日22时期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者,华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。

随着世界杯比赛的深入,法国队果真是在一轮轮的鏖战中有惊无险的过关斩将,最终在与克罗地亚的终极对决中胜出,捧得了本届世界杯的冠军,夺得了冠军;按说华帝的终极夺冠猜想也是真的足够神奇了!

随着法国的世界杯夺冠成为了现实,摆在华帝面前的则是要兑现承诺,为全国各地参加活动、购买了夺冠套餐的消费者全额退款;

也就是从这开始,一场原本华丽丽、独一无二的赛事营销,开始走向闹剧;

7月16日凌晨

法国队世界杯夺冠

华帝公司再次通过官方微博发文

华帝“世界杯营销”启示录:愿赌就要服输,玩不起就别玩!

“庆祝法国队夺冠,华帝退全款启动!董事长再次签字!”并随文附上具体退款流程。一时之间,华帝借世界杯“东风”,赚足了眼球!

BUT!

说好的退款变成退购物卡,消费者感觉“被忽悠”!

本来华帝应该是要开开心心地兑现自己的“退全款”承诺的。但令人遗憾的是,在“退全款”的问题上,华帝却打了折扣。

华帝“世界杯营销”启示录:愿赌就要服输,玩不起就别玩!

因为“退全款”不是退现金,而是退等额的购物卡,如猫超卡、京东E卡、苏宁礼品卡和美通卡等,因此,引发了消费者对华帝“退全款”营销的质疑和强烈不满!

华帝“世界杯营销”启示录:愿赌就要服输,玩不起就别玩!

结果,原本一场商家得声誉、消费者得实惠的营销活动,一时间变得怨声载道;以至于消费者协会也发出了警示,人民日报、央视财经也都点名批评了华帝的套路营销。

华帝“世界杯营销”启示录:愿赌就要服输,玩不起就别玩!

人民日报发表评论称:别把“营销套路”变成“套路营销”,没有底线、违规违法的操作,必然会被严惩。文章认为,一些华帝产品的经销商称,买的时候光有小票没签协议就不能退。这是霸王条款。如果没有后续服务和诚信做支撑,营销堆出来的热度峰值,也可能马上“凉凉”。

央视财经也批评了华帝的套路,线上的消费者,“退款”变成了“退购物卡”;线下的消费者,除了发票之外,店铺还要求消费者提供在活动期间签署的选择“夺冠退全款”优惠的活动协议。在实体商店退款碰壁的消费者却纷纷反映,在购买之时并没有听说有此项退款活动协议。业内人士表示,对于商家的失信,消费者可以依法维护自己的正当权益。

最终,在20日凌晨,华帝公司发布声明称,消费者退款工作已在紧张有序地开展。将严格按照售前约定及承诺,切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导。

华帝的小聪明让这次原本出彩的世界杯营销被蒙上了一层阴影,变得有些费力不讨好,花了钱却换了个不好的名声,成为了人们茶余饭后的笑话,使品牌受损,真是既赔了夫人又折兵!

老男孩认为,无论是一个人还是一家企业,经营自己最最重要的就是讲信誉,哪怕是赌输了,也要愿赌服输,咬碎了牙也要履行自己的承诺,树立自己守信誉、讲诚信的公众形象,这样才会得到公众的认可和爱戴;特别是作为一家行业内有影响力的上市公司,侥幸心理和小农意识更是千万要不得的,既然选择了华丽开场,就要给自己一个更加华丽的谢幕,博得满堂彩;企业有了知名度和美誉度,还怕赚不到钱么!!

一些网友的点评也是很精彩啦:

广告与实际一样叫厚道,广告与实际不符叫耍流氓!

一手好牌,被打成这样,也是没谁了!

玩不起,就别给当初的承诺~何苦呢!

原本就是按照一场套路设计的,谁成想年轻的法国真的夺冠了,华帝董事长哭晕在厕所!


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