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日前，阿里巴巴95億美元全資收購餓了麼，自此，餓了麼將正式成為“超級獨角獸”，新零售、新消費將同步升級。新疆，作為一個距離內陸遙遠的城市，在沿海城市電商發展的如火如荼的時候，新疆的商業還是主要以實體商業為主，零售更是如此。
在新的消費時代，品牌、口碑、保障、體驗感的獲得已經變得至關重要。新消費、新零售、新時代需要有匹配的新服務。如果沒有新服務去適應新時代的消費，那麼新消費是無法得到很好的滿足的。
新疆零售商業現狀
眾所周知，烏魯木齊新晉為二線城市，所有經濟發展還不如其他成熟二線城市完善，尤其是物流方面，新疆距離內陸路途較遠，郵費較貴，電商企業、物流公司對新疆地區的服務覆蓋和市場開發還未形成規模性影響；新疆的消費者普遍認為電商產品魚龍混雜、質量參差不齊，產品服務也不到位，沒有線下實體店保障多，選擇電商產品的風險較高；新疆各大商場、購物中心與電商線上促銷活動基本保持一致，所以說，就算不在網上買，實體店就有很大的折扣，還享受相對應的服務，何樂而不為呢？
由於新疆特殊的地理位置、歷史因素等，其商貿零售業的發展略顯遲緩，因此導致了零售業的轉型、消費升級、O2O等這種新理念還未被新疆本土零售企業廣泛接受並採用，市場缺乏消費的熱點，百貨、購物中心難以聚集人流。
新疆的零售商業市場主要還是以本土企業為主，而零售商業巨頭有新疆友好集團、匯嘉時代、太百購物、烏魯木齊王府井（專題閱讀）百貨等。其中，匯嘉時代作為新疆知名百貨零售企業，於2000年進駐新疆，並於2016年5月6日掛牌上市。經營模式為“連鎖經營+綜合業態”的組合模式，已實現經營模式由“百貨商場”向“購物中心”的轉型，未來重點發展購物中心，向二三線城市轉移。目前匯嘉時代已拓展全疆，分別在烏魯木齊、庫爾勒、昌吉、克拉瑪依、五家渠市佈局，擁有6家百貨店及2家購物中心。
電商危機之下自救
雖說新疆零售商業的主要競爭對手是本土企業，但說電商對實體商業沒有影響那也是不可能的，在電商的不斷衝擊之下，實體商業要懂得在危機面前自救。這就要求以消費者的需求和體驗為中心，根據市場的變化調整經營結構和方式，實現業態多功能組合的經營模式。
傳統百貨商場可一方面借鑑優秀百貨零售行業的發展經驗，積極發展高端、時尚、精品類百貨和精品超市，通過特色服務滿足日益提升的城市消費需求；另一方面探索傳統百貨，通過業態升級、混搭，商品結構調整、服務功能的優化，在向購物中心模式轉變的同時，打通上下線，迅速擴張經營規模和市場影響，創造新的消費熱點。
2017年4月，匯嘉時代出資1.2億元，與杉杉共建奧特萊斯。其中匯嘉時代佔股40%，主要負責當地品牌的招商以及與當地代理商的溝通；之後，匯嘉時代增資控股老牌超市“好家鄉”，將該超市新疆區域的11家超市及1家配送中心納入匯嘉時代商超體系，統一運營管理，強化商超領域戰略佈局。嘉時代入股好家鄉超市，就是逐步由傳統百貨向綜合購物中心轉型，以滿足消費者需求。
實體商業在轉型時還需注意相應服務的跟進。當下，80、90後是主要的消費客群，在面對年輕的消費群體，相對應的服務也要有所調整。要迎合年輕消費者“逛”文化心態的消費場景，將服務的內容更加立體化、多元化，定製個性化、多層次消費的服務；年輕受眾更注重情感體驗，在服務過程中注意投注情感關愛。現在的消費已經突破傳統的商品交易，消費者更需要有溫度、有品質、注重體驗的商品交易服務。
由於存在特殊的文化差異和風俗歷史，新疆消費者與其他地區的消費存在差異，傳統的百貨商場也正在像綜合性的購物中心轉型，並使商業體的整體服務水平滿足零售商業的快速發展。但整體來說，服務並不是一件一蹴而就的事情，需要一個很長的時間過程去實現服務滲透消費的每一個細節，新疆零售商業未來之路任重而道遠。（麻海霞）
本文來源：贏商網西北站/圖片選自網絡
原標題：新疆零售商業的未來之路該如何走？
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