“e站通”远程查档终端再次被《中国档案报》专题报道
2018年4月9日，《中国档案报》头版头条：“不见面”服务让群众体会网上办事的“速度与激情”的报道，其中详细介绍了我区“e站通”远程查档终端工作的整体情况，“e站通”远程查档体系的建立完善适逢全面深化改革的“风口”，积极融入我区“放管服”的改革大局和服务体系，得到了上级领导和群众的肯定和认可。
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“店小二”式的全科政务更优化更贴心
全科政务改革是政府提升公共产品和公共服务供给能力的自我倒逼。在南京，由“一人一窗一类事”的专科模式转变为“进一个窗、办所有事”的全科模式，实现了一个窗口、一台电脑、一名全科社工就可以承接进驻服务中心的所有业务，打破了政务服务属地化办理限制，凡涉及社保民政、计生助残、远程查档、个体工商等便民服务事项通联通办，群众可在任意服务中心就近申请、就近取件或申请快递投送。这种模式不仅彰显了服务意识，还体现出了强大的服务能力，促进基层政府真正变成服务群众、服务发展的“店小二”。
记者在南京栖霞区尧化街道金尧花园社区遇到了前来查婚姻档案的金女士。金女士因为买房找不到结婚证而来补办证明。听了金女士的需求，社区全科政务代理点的工作人员将其身份证拍照传至栖霞区档案馆，区档案馆工作人员核查金女士身份证和本人照片后，调出档案并发送至“远程查档”系统，待接到系统通知后，工作人员为金女士打印证明，并盖上区档案馆档案专用章，补办的证明上还清晰地印着金女士和丈夫的彩色合影照片。整个查档过程不到5分钟，金女士赞叹：“网上办事真是快，在家门口就把事办了！”
省档案局局（馆）长陈向阳（右二）、市档案局局长孔爱萍（右三）区长黎辉（右一）调研金尧花园社区远程查档工作
在南京市栖霞区首家“掌上社区”试点单位——马群街道便民服务中心，10多个全科业务办理窗口井然有序，群众办事“只进一扇门”就能全部搞定，免去了等待之苦。马群街道工委副书记史学经介绍，全科服务窗口的设立改变了以往群众在不同业务窗口间的重复排队现象，变为“一次排队、一次办理”，同时工作人员也被倒逼着加强学习，一个个都被培养成了“全能型”办事员。
“全科窗口到了，您可以办理档案业务了，谢谢使用！”在南京栖霞区政务服务中心，“说话萌萌哒”的政务服务机器人吸引了记者的眼球。通过人机对话了解需求后，机器人还能直接引导办事人员到窗口办理业务。
目前，中心设有民生服务、税务服务、商事服务、公安服务4个办事大厅，对外服务窗口近百个，配备有轮椅、宝宝椅、雨伞等便民设施。此外，贴心设置的儿童室，方便了带儿童前来办事的群众。在营造温馨便捷的办事环境上，服务中心做了充分的考虑，从细节入手提供人性化服务受到百姓好评。
档案远程共享平台助力政务服务网“e”起奔跑
今年两会，李克强总理在十三届全国人大一次会议开幕会上再次强调2018年要深化“放管服”改革，要求各级政府深入推进“互联网+政务服务”，使更多事项实现网上办理，必须到现场办的也要力争做到“只进一扇门”“最多跑一次”。
南京市栖霞区在2017年4月成功办理了国内首份“不见面”审批营业执照，从申请到执照办好寄出仅需 20分钟，这件事令栖霞人欣喜自豪，栖霞区档案局馆长吴炳根也不例外。
吴炳根说，“不见面”（审批）服务考验的就是办事机关在信息资源数据采集、共享交换、平台管理和安全保障方面的能力。2014年区档案局馆开发完成的远程查档“e站通”终端在区政府政务大厅开通启用，档案资源实现了远程利用、便捷利用、全时利用、共享利用。
截至目前，全区9个街道及社区（村）111家便民服务中心已全部安装远程查档终端并投入运行。
栖霞区副巡视员王智介绍，“e站通”远程查档终端协同服务工作是今年全区档案工作的重中之重，也是区委、区政府着力推进的一项重点民生工程 ，“e站通”远程查档终端体系建成后，应为加快行政审批速度、实现让数据“多跑路”，群众企业“少跑腿”，甚至“不跑腿”的目标提供强大的技术支撑和保障。
时代之问，改革作答。作为深化简政放权、放管结合、优化服务改革关键之举的“互联网+政务服务”，将政务服务搬到网上，由“面对面”转为“键对键”，对于群众来说充满了想象和期待，同时也向档案部门发出了信号，要用更坚实的成绩做好新时代的答卷。
——原载于《中国档案报》2018年4月9日 总第3204期 第一版
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