淺談溫泉養生旅遊產品設計

溫泉規劃設計中,溫泉的養生性和停留性是重要特點,溫泉之間的區別則在於其自身的文化內涵。由此推出溫泉養生旅遊產品的兩大重要原則,一是保證溫泉水的養生性和健康性,二是體現自身特色,這種特色包括溫泉所在地的文化背景特色和溫泉經營過程中形成的文化特色。開發溫泉旅遊產品,溫泉只是個特殊載體,養生、休閒、體驗、文化等理念才是旅遊產品的靈魂。而這種獨特的靈魂也隨著市場的變化而不斷更新,通過對溫泉文化的不斷挖掘、創新,推陳出新,以實現自我完善,並吸引遊客重複消費,甚至將之作為放鬆的一種重要途徑。

溫泉養生旅遊產品設計

1、產品定位

溫泉旅遊只是一個具體的形式,其內在的定位是養生休閒。溫泉旅遊的養生休閒不同於一般的休閒度假旅遊,其特點是時間可長可短,而且特別適合短期的度假旅遊者。在溫泉的基礎上提供多種養生休閒產品項目,供遊客選擇,遊客在溫泉地的獨特氛圍中獲得身心放鬆。這種休閒養生旅遊產品不是一次性消費,而是具有重複消費性,吸引遊客重複消費的重要因素則是它的獨特性和體驗性,以及配套的完善性。

2、產品項目開發

1培養氛圍

溫泉旅遊不僅僅是泡溫泉,更重要的是感受泡溫泉所帶來的輕鬆自由的感覺,因而,培養溫泉旅遊地的氛圍非常重要。氛圍的培養需要時間,但是並非無據可循,其首要原則是追求天人合一,注重與自然景觀與周圍環境的配合。

首先,是靜態氛圍的營造,包括基礎氛圍的營造和特定氛圍的營造。

①基礎氛圍指的是展現溫泉文化、地方文化和休閒文化等。溫泉文化即與溫泉有關的學問,如溫泉的特色、溫泉價值功效、溫泉產生的原因、形成的機理,溫泉沐浴的時間、方式、注意事項,以及與溫泉有關的故事。每個溫泉地都有故事,不管是傳說或是歷史,溫泉發現過程也就是故事的發生過程,應該及時整理,通過文字、照相和攝像等手段記錄下來,告訴來訪者。製造故事的另一個途徑是複製或者演化性引進,當然要有瓜葛的引進,如同認親一樣。還可與地方文化結合,如介紹與溫泉有關的地方掌故、民間傳說、文學、名人等。除了介紹之外,還需要將各種文化元素融入到溫泉旅遊活動中。除了追求氛圍的個性化之外,還要提高設計的質量,這是氛圍營造成功與否的關鍵。沒有精緻的細節,就不會有到位的氛圍。需特別注意的是,泡溫泉本身是休閒行為,因而要儘量避免教育遊客學習當地文化的傾向。所有展示只是為了營造氛圍,而並非讓遊客學習。展示方式不能生硬,而要多元、溫馨,甚至唯美。可以藉助燈光、霧氣等具朦朧感的媒介達到溫泉地所要傳達的特殊效果,即所謂溫泉的基礎氛圍。溫泉基礎氛圍的營造是一個短期的過程,而要真正達到一個較高的境界,則需要長期的磨合,慢慢形成溫泉旅遊地的總基調,成為遊客一進入便可以直觀感知到的一種氛圍。

②特定氛圍指的是一種短期的特定的氛圍,是對基礎氛圍的一種補充和發展。它的營造,可通過定期舉行文化主題活動來實現,文化的主題是建立在當地文化和溫泉的基礎上的,不能與基礎氛圍相沖突。同時結合時事,如結合地震主題和奧運主題等,並根據市場需要隨時做出調整。如果被市場長期認可的話,可以發展為基礎氛圍。

其次,動態氛圍的培養。靜態氛圍培養只是一個基礎工作,動態氛圍培養則是更進一步的深化。遊客的體驗是全方位的,涉及視覺、聽力、觸覺、味覺等,靜態氛圍主要圍繞視覺展開,而動態氛圍的營造則從各個角度展開,包括背景音樂、服務員的優質服務、遊客的活動等。背景音樂以舒緩的旋律為宜,旨在放鬆遊客的心情。優美的背景音樂有助於喚起遊客內心的浪漫情結和輕鬆的愉快情感。為了更深刻地營造文化氛圍,可以考慮提煉出一種融溫泉文化和地方文化特色的文化表演項目,定時表演,讓遊客一邊泡溫泉一邊享受視覺大餐,如果有必要的話,甚至可以舉辦武義溫泉旅遊節慶活動。溫泉良好氛圍的營造,其關鍵一點是服務員。訓練有素的服務員往往帶給遊客美好的回憶,因而要對服務員形象進行統一設計和培訓。通過服務人員的服裝、舉止等,體現溫泉地的個性,甚至內化為溫泉地的一種文化。

淺談溫泉養生旅遊產品設計

2.提高產品檔次

為了確保檔次與氛圍,要對特定區域內的容積率進行必要的限制。此外,更重要的是,要形成品牌,這是決定高質量的關鍵因素。具體而言,包括如下幾個方面。

1)保護當地生態環境

這不只是出於環境保護的目的,還為了提高溫泉地的檔次。溫泉旅遊不僅賣溫泉內部的環境,也賣外部的環境。歐美和日本溫泉開發最顯著的特點就是緊密結合自然地理特徵,注重溫泉地區的整體形象策劃和環境保全。而中國很多地區的溫泉開發往往忽略這一點。

2)提高溫泉水的質量

溫泉水湧出地面一瞬間的水質是最為真實的,對湧出後的溫泉水即便不做任何人工作用,也會因為地表氧化環境的作用使得湧出瞬間時的水質發生“衰變”。 “原湯”洗浴應該每日換水,循環消毒性洗浴應該保證每日注入一定的“新湯”,定期全部更換舊水。為了保證水質,還需要做更多的努力。尤其在中國目前的環境下,對溫泉這種遊客之間密切接觸的產品來說,如何消除遊客心中對衛生環保健康的顧慮,一些工作必不可少。

①建立一套直觀的遊客管理體系,讓遊客感到放心。向遊客宣傳泡溫泉的注意事項,如正確的泡溫泉方法、溫泉禁忌和泡溫泉守則。溫泉禁忌是經營者可以控制的。對於不適合進入溫泉的遊客,如癌症患者、各種急性疾病患者、各種傳染病患者、懷孕初期和臨產期的孕婦等,要對遊客進行必要的提醒,並提供其它的服務項目以作補償。同時配備醫生,尤其是傳染病和皮膚病醫生把關,確保沒有傳染病的遊客進入。對於泡溫泉的遊客,則要對遊客行為提出更多的要求,這是基於對所有遊客負責任的態度。如要求淨身後才可以入池,禁止吸菸,勸阻追逐嘈譁者。當然,這需要遊客的自覺配合,也可以配備一些工作人員進行監督。

②定期如實向客人公佈自家溫泉的水質及變化、湧出量、化學分析結果,並將溫泉療效張貼告知遊客。甚至要確保溫泉地的誠實運營,展示泉源、開放後臺,向客人公佈溫泉水的利用方式。這除了讓遊客信任溫泉質量之外,也是對溫泉經營者的監督,確保溫泉水保持一定的質量。這種操作如果僅依靠企業來實現,非常困難,所以,需要藉助地方政府的監督,以及溫泉旅遊企業協會的監督。如果旅遊者能提高鑑別能力,則更有效。

(3)提高管理和服務水平

產品檔次高低不僅取決於產品本身,更重要的是與之配套的管理和服務。事實上,服務本身就是產品,也是溫泉品牌的體現。為了提高武義溫泉產品的檔次,管理和服務是重要的環節。基於養生、休閒、生態的理念,要構建一整套的管理服務體系,為遊客提供相應的體驗項目,堅持以高質、專業的服務作為品牌經營的特色。高質體現在溫泉地的吃、住、行、遊、購、娛等各個細節,專業體現在實際經營過程中。溫泉作為一種特殊的生態養生旅遊產品,需要配備大量相關的專業技術人員和管理人員,涉及淋浴、客房、餐飲、園藝、解說等各個方面。除了常規的服務人員之外,還需要聘請專門人才,如醫生、按摩師等。此外,要對上崗員工進行技術考核,頒發相應的技師資格證書。

淺談溫泉養生旅遊產品設計

3、開發系列產品

1)拓寬溫泉浴產品種類

選擇哪種產品,不僅取決於開發商的想象力,而更多地取決於市場的接受性。除此之外,還需要有一個統一的形象,即任何溫泉產品的推出,都要有助於提高養生溫泉的旅遊形象,而且是有主題、有特色的。產品的開發不是一次性的,而是隨著客源市場的需求不斷地滾動推出,以實現可持續發展。要豐富溫泉產品,但不能大面積推廣此類溫泉產品。

針對大範圍內的溫泉,其總體基調應該是純粹地泡溫泉,溫泉本身所蘊含的物質應該得以強調,並將其化學成份和療效公佈於眾。事實上,同一溫泉區內的溫泉由於是出自於同一泉眼,其成份都一樣,所以,沒有必要刻意去製造多樣化,否則反而偏離溫泉旅遊的本意。這是溫泉旅遊提供的基礎產品。在此基礎上,增加溫泉產品種類,以及溫泉的附加產品,以加深遊客體驗。

第一,適當地增加一些娛樂性的項目,以增加參與度,使遊客一邊泡溫泉一邊遊玩,但是,只能作為一種補充,範圍不可過大,位置上不能喧賓奪主,要有一個相對獨立的空間,不能破壞溫泉地靜謐的基調。

第二,為遊客提供可供選擇的溫泉產品,這些產品是為遊客現場製作提供的,包括牛奶泉、白酒泉、咖啡泉、巧克力泉、紅茶泉、綠茶泉等,可以現場加入這些物質。根據客人需要,提供溫泉產品的不同規模。如果可以結合地方文化,則更有吸引力。

第三,開闢溫泉中醫養生區。可以為遊客提供免費的基礎醫學檢查,以吸引客人,並以中醫治療為手段,開發康復養生保健項目。根據需要,為遊客提供中藥浴,旋渦水浴等,另外有執照的醫生坐診提供針灸、推拿、按摩等中醫保健服務。溫泉中醫養生區的開闢需要做更多的市場調研,在一定的市場需求基礎上,按照高質量的標準來操作,為遊客提供真正優質的服務。該產品成功的關鍵是人才,沒有合格的人才,就無法從事按摩、水療等項目。

淺談溫泉養生旅遊產品設計

2)拓寬與溫泉相關的養生產品種類

首先,健康養生理念貫穿溫泉旅遊過程。在此基礎上,為遊客提供多種選擇,讓他們在溫泉文化的氛圍中從事自己喜歡的活動。這些活動要貫穿於整個溫泉旅遊之中,即,在泡溫泉的過程中,享受其它的健康養生活動。如在飲食方面推出養生套餐,在運動方面提供瑜珈、氣功等健身活動等,還有桑拿、陽光療養、水療、美容等。為每個客人提供個性化的健康輔導,傳播傳統養生理念。總之,養生產品要形成系列,以套餐的形式提供給客人,以突出武義溫泉的養生體驗主題。對於一些人才要求較低的項目,如桑拿、按摩等,可以作為常規項目推出,而對於氣功、瑜伽等對人才要求較高的項目,根據市場的需求推出。在市場需要的情況下,甚至可以在溫泉地另闢一個禪院,引領白領的學禪潮流,推出修身養性週末遊,內容包括泡溫泉、學習禪文化、打坐,請佛教大師提供指導。當然,在目前的情況下,這個設想尚不可行,因為需求和供給兩方面都存在不足,但在未來,隨著白領階層精神方面的需求的日益膨脹,這類有利於精神放鬆方面的旅遊產品將會受到追捧。

其次,溫泉結合當地的資源特色和文化。泡溫泉不僅是一種放鬆的方式,也是修身養性的過程。在此過程中,感悟人生,感受生活,增加對生命的理解,並對自然和歷史懷有必要的敬畏。如附近有一些富有特色的古村落,可將它們的文化元素吸入溫泉旅遊產品設計,還可以直接把它們納入溫泉旅遊產品體系中。

3)拓寬溫泉養生旅遊的系列產品種類

首先,完善溫泉養生旅遊的配套。遊客除了泡溫泉之外,還能夠足不出戶就可以獲得所需的各類物品,如泳裝等服飾、有特色的旅遊紀念品、歌廳等娛樂場所、餐廳等。總之,圍繞遊客的需求,提供有品質、有特色、價格合理的產品,以增加遊客購物的概率。

其次,推出溫泉養老。中國社會的老年人數逐年增加,且城市化進程的加快帶來了很多問題,這些都不利於老年人的健康。而這種養生居住社區向老人們提供沒有汙染、沒有公害的新鮮空氣,有機食物和舒適的住宅條件。當然,這類養生產品的市場不一定侷限於老年市場,也可以面向對生活環境有高要求的中青年市場,從而形成未來溫泉養生旅遊產品中的高端產品:

1.保健養生,溫泉直接入戶

溫泉可以治療或改善多種疾病,特別對老年人多發的風溼、關節炎、哮喘、心腦血管、神經及消化系統病症等具有顯著的醫療康復作用,提高人體的免疫功能。溫泉養老社區應實現溫泉入戶,使溫泉洗浴和溫泉SPA隨時隨地、隨心所欲。

2.從細節入手,專為老年人設計

養老溫泉設計更注重細節的處理,社區應每層帶電梯,方便老人出行。社區及住宅內實行無障礙設計,住宅內低按鍵、高插座,安裝電子安防系統和戶內緊急呼叫援助系統,一旦發生緊急情況,管理中心和援助人員可以在第一時間趕到。

3.產權公寓可住、可租、可售

溫泉養老度假區分時度假的特徵相對明顯,因此,在地產項目建設上,應有部分為可住、可租、可售的產權公寓,建築類型有歐式雙拼、聯排別墅、電梯公寓等。

4.綠色人居養老,醫療設施完備

在景觀設計上,創造綠色人居環境,溫泉養老度假區的綠化率最好達到50%左右,大型景觀綠地和外圍大的自然環境穿插於社區,形成了社區基礎性的綠色背景。園區建設分為商業文化中心、康療中心、度假酒店等。其中康療中心包括溫泉療養浴、洗浴中心、有氧鍛鍊室、室內游泳館、多功能體育場、療養型健身器械區等,並與醫療結構合作,擔負整個社區的醫療衛生保健工作,聘請老年病專家定期坐診,開展“家庭病房”、體檢、醫務人員上門服務,配備救護車,實行全日制服務。

5.交通便捷半小時的就醫半徑

對於養老社區來說,人們最關注的還是就醫問題,由於溫泉養老度假區涉及的遊客群較為特殊,在醫療配套方面應十分嚴謹,最好處於距離醫院半小時的便捷交通圈內。


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