今年以來，市食品藥品監督管理局認真貫徹“三最”城市升級版，落實“放管服”改革，不斷提高服務效能。
市委市政府提出”一次辦好“改革後，市食藥監局立即召開專題黨委會議，研究如何深化“一次辦好”改革，出臺《關於深化“一次辦好”改革深入推進審批服務便民化的通知》，將市委市政府關於“一次辦好”改革的32條措施逐一分解落實到位，以企業和群眾辦事便利度、快捷度、滿意度為衡量標準，全力打造“審批事項少、辦事效率高、服務質量優”的許可服務窗口。特別是圍繞近期省市媒體組織開展的輿論監督暗訪活動，市食品藥品監督管理局認真對照整改，舉一反三，深入剖析，引以為戒，以實際行動轉變工作作風，持續提升許可服務質量和水平。
“一次辦好”
提升服務效能
嚴格落實“一次辦好”改革要求，對許可服務事項辦理“減時間、減要件、減程序”，切實提高政務服務效能。
減時間。將許可承諾時限全部壓縮到5個工作日之內，麻醉藥品和第一類精神藥品運輸證明，麻醉藥品和精神藥品郵寄證明、登記變更事項和所有備案事項當日辦結。
減要件。根據“證照分離”試點工作要求，取消需提交的營業執照、房屋租賃合同等無謂證明。
減程序。市局授權委託行政許可窗口全權辦理政務服務事項，實現一般辦件當場辦結立等可取，承諾件由過去6-7個環節變為3個環節。
同時，將“一次辦好”事項在服務大廳大屏和LED宣傳大屏滾動展示，在受理窗口張貼“一次辦好”承諾牌，接受社會各界的監督。截止目前，食品藥品許可和服務事項 “一次辦好”比例達到100%。
“一窗受理”
簡化政務服務程序
按照市政府《淄博市深度優化營商環境實施方案》要求，將開展“一窗受理”工作作為深化“放管服”改革、政務服務“一次辦好”的重要內容進行部署，精心選調“一窗受理” 工作人員，參加專題培訓，規範辦事流程，完善一窗受理運行機制，確保群眾辦事一次辦好。“一窗受理”審批事項整合為“一窗通辦”，配合市行政服務中心推進各類關聯事項的並聯辦理，通過窗口內部材料證件流轉和有機整合，推行容缺受理，切實優化了辦事流程。
實施延時、預約、上門服務，切實提高政務服務效能。從“準點下班”到“延時服務”、“預約服務”
並將其常態化，是進一步提升服務水平和服務質量的一項舉措，給企業和群眾帶來了實實在在的方便。今年以來共計延時和預約服務29件次。
設立便民服務電腦，提供“一對一”幫助和“保姆式”服務。增加便民服務電腦，申請人一鍵即可進行申請，現場填寫許可申請資料，隨時接受諮詢指導，使群眾辦事更省時、省力、省心，做到了“一次辦結，群眾滿意”。
同時，將郵政快遞服務系統納入政務服務平臺，提供申報材料和辦事結果免費速遞服務和全程網辦。如執業藥師註冊和備案事項，申請人從網上提交申請，將紙質材料到付寄至許可服務窗口，審批完畢註冊證打印好後免費寄至申請人。今年以來，先後通過郵政快遞服務系統進行申報材料和辦事結果免費速遞服務288件，受到辦事人的一致好評。
“證照分離”
實現“不見面審批”
配合推進“證照分離”試點工作，努力實現“不見面審批”。今年重點修訂完善政務服務事項受理指南，以提高群眾辦事便利化、實現最多跑一次為目標，編制標準化受理指南實行“三減三加”：“三減”即砍掉沒有法定依據的申請材料，刪掉表述模糊不清的兜底條款，取消同一鏈條中重複提交的申請材料；“三加”即明確相關證明材料的內容要點、材料來源等，提供每個申請材料示範文本，提供可下載編輯使用的電子文本方便申請人下載使用。
截止目前，今年共辦理許可服務事項1502件，其中全程網辦事項464件，提供延時和預約服務29件，通過“一次辦好”改革，進一步規範了政務服務行為，促進了工作作風轉變，為企業和群眾提供了更加便捷、優質、高效的服務，有效地解決“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”、不作為、亂作為等問題。
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