市民朱女士買手機時在銷售員推薦下買了“碎屏險”，哪曾想手機屏破碎後去理賠，竟遭遇冷漠和刁難。讓朱女士更沒想到的是，商場公佈的投訴電話竟是庫房電話，簡直讓她無語。8月17日，家住南城的朱女士表示，商家的這種做法，就是赤裸裸地欺騙消費者。
買了碎屏險 手機破屏理賠難
據朱女士介紹，今年3月，她在南城華康醫院旁的“通洲數碼連鎖南外一店”買了一部2999元的華為手機。銷售人員告訴她，他們推出了手機“碎屏險”服務，讓她考慮購買。“現在手機屏幕大，確實容易摔碎，所以也就買了。”朱女士說，她又花了299元購買了1年期碎屏險。根據服務內容，手機在購買之日後的1年內，出現意外碎屏，可以方便、快捷地享受免費換屏服務。
8月3日，朱女士的女兒拿手機不慎，手機落地屏幕碎了。當時，她還慶幸買了碎屏險。“這麼熱的天，完善資料就跑了4趟，真是氣不打一處來！”朱女士說，當她帶著買碎屏險憑據到商場換屏，由於銷售人員不熟悉業務讓她跑了很多冤枉路，她要求該店負責人給一個說法，對方稱第二天給她答覆。等她次日再去卻沒見到該負責人，把她“涼起了”，給對方打電話也不接。
現在10多天過去了，朱女士稱手機還在成都檢測和維修。朱女士覺得，這碎屏險就是一個“坑”，比報車險還難。
投訴電話竟是庫房電話
在幾次理賠過程中，朱女士偶然看見該門店的牆上張貼著一塊牌子：“如果您對我們哪位員工的服務不滿意，請撥打總檯服務電話投訴。一經核實，將獲得500元投訴獎勵！投訴電話：0818—*******。”
看到商場的“溫馨提示”，朱女士心裡頓時暖洋洋的，她認為商家還是講誠信的，有嚴格的管理和考核制度。
“老實說，我倒不是奔著500元獎勵才去投訴的，主要是銷售員的服務態度讓人不敢恭維。”朱女士稱，當她興沖沖地撥通投訴電話，對方卻稱她撥打的這個電話是庫房電話，不是投訴電話。當時，她以為撥錯了號碼，又把號碼仔細核對後再次撥打，對方仍然說她打錯了，“這是庫房電話”。“這不是赤裸裸地欺騙消費者嗎？”朱女士氣憤地說。
朱女士反映的情況是真的嗎？隨後，熱線記者根據朱女士提供的電話號碼，以一個普通消費者的身份撥通電話，接電話的是一位男士，他告訴記者，這是某品牌手機的庫房電話，不是投訴電話。記者當即稱，是在門店看見的這個投訴電話號碼，這位男士強調，具體原因他不知道，但公佈的這個投訴電話的確是庫房電話。
沒認真核實 立即彙報整改
20日上午10時許，記者來到朱女士反映的“通洲數碼連鎖南外一店”。該店徐姓工作人員接受記者採訪解釋稱，他們接受當事人朱女士理賠後，與合作方碎屏險公司聯繫就花了很長時間，好不容易聯繫上後，又在完善資料方面耽誤了不少時間。“我們銷售人員沒有不用心，是合作方碎屏險公司內部員工出了點小問題。”
針對此事，該門店和成都碎屏險公司的工作人員也多次聯繫，要麼電話通了沒人接，要麼直接掛掉電話，搞得他們銷售人員也很著急。最可氣的是，合作方把手機維修好後，竟發到了攀枝花市，事後又從攀枝花市退回成都。目前，朱女士的手機已從成都發回了達州。他們也認為這次理賠手機碎屏險的時間有點長，為表達歉意，他們還給朱女士贈送了小禮物。
至於投訴電話為何變成庫房電話，剛任該店店長的王旭告訴記者，之前這個電話號碼的確是投訴電話，而現在變成庫房電話，可能是公司內部調整後所致。“但不管怎麼說，都是我們的責任。作為店長，應該對店裡所有的信息和廣告過濾、核實一遍。”王旭表示，他會及時向公司彙報，並立即整改。
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