哇！“我要上C位”客服101活動
萬眾期待的出道海報！
正式亮相了！
讓我們來好好認識下這5位super star！
士瀚承：學霸，人氣王
我今年剛剛滿20週歲。沒錯，跟今年世界盃法國隊的姆巴佩同一年。
上學時，因為文科很好，從高一直接跳級到了高三。從南航畢業後，原本有機會進入世界500強企業，但我卻沒有。我一直想要從事的是服務行業。
去年12月，我成為了阿里巴巴一線客服小二，主要負責熱線服務。
在這裡，我遇到了很好的老師和主管，我是團隊裡的段子王、開心果、小可愛，經常有支教認識的朋友寄來當地的特產美食，也經常在淘寶上買些好吃的跟大家分享。
入職以來，我大概服務了上萬個電話，有的一個電話甚至要持續三四個小時，我沒有感到一絲的不耐煩，而是從內心深處喜歡這個職業：“有的客戶可能電話一進來情緒挺大的，可是ta越生氣就說明越在乎我們，沉默、冷漠才是無形中最大的傷害。”
對於打進熱線的客戶，我都會用自己的熱情、用心靈來跟他們交流，也因此交到了朋友，收到了從全國各地寄來的錦旗、感謝信。
未來，我對自己充滿信心，一定會在服務這條路上越走越好。
泰暮煙：認真沉穩的兵哥哥
大家應該在電視機上看到過“酒泉衛星發射中心”，“神舟”、“天宮”都從這裡升空。而我，就曾親眼目睹這大漠上空騰起蘑菇雲。
老家是山東泰安，2014年，我到酒泉當兵。部隊就在沙漠邊上，沒有春天和秋天，只有冬夏兩個季節，要麼特別冷，要麼特別熱。
當兵這兩年，磨練了我強大的心智和毅力，退伍後無論到哪兒我都能很快適應。
2017年夏天，我入職當了一個客服，說實話之前很少網購，對淘寶、天貓不太熟，一開始我需要學習的東西挺多的。而我比較擅長的是換位思考，要是我自己遇到什麼問題，估計比客戶更著急吧。
正是抱著這樣的心態，我盡心來服務每一位用戶。一次碰上一位67歲的爺爺來求助，買了2臺電腦用到第3年出了點問題，懷疑是假貨，但是聯繫不上商家了。老人家感覺特別時尚，什麼軟件都會用，女兒在國外，遇上麻煩了只能找客服。
核實情況後，發現商家有被處罰的記錄，我前前後後取證、協調了近一個月，每天上班第一件事就是跟他旺旺留言：“爺爺，這事兒今天流程到哪兒了……”“爺爺，明天我休息，這事兒我還會盯著…… ”最終，爺爺收到了平臺賠付的7千多塊錢，我比自己拿到錢還開心。
一年多的時間，我服務了有將近3萬多名客戶，在這過程中，不僅幫助了別人，也鍛鍊了自己，讓我很有成就感。
工作時間以外，我喜歡打乒乓球，還喜歡看書，特別喜歡看我們山東人大冰寫的書。
都說現在的年輕人可能比較浮躁，我希望多多學習平和的心境，讓自己沉住氣，認真把握每一個成長的機會，讓夢想在這裡慢慢發芽。
通卜鷹：幽默的暖男
我，94年的獅子座，沒有霸氣而是一個非常溫順的獅子。
我是一個別人家的男朋友，說話溫柔，照顧周到，特別會哄女朋友開心，幾乎很少會生氣。同樣，在服務崗位上，我也是這樣對待客戶的。
去年12月入職，從一開始對業務的緊張、生硬，到現在我已經成為了團隊裡的“老師”，懂得多了，大家都會來問我。
跟我接觸比較多的人，都知道我是個活潑、話多、有幽默感的人。有女客戶來諮詢我，吃了這個保健品，不僅沒有瘦，還胖了2斤。“誰說您胖了哈，看您照片身材挺好的！減多少不重要，關鍵是身體第一。 ”嗯，這是作為男朋友的“求生技能”，哈哈。
剛畢業那會兒，我做過房地產銷售，感覺自己不是很適應那樣的工作和環境，現在客服行業，幹得挺開心的。工作上，我非常樂於研究細節和流程，凡事都多想一步、多走一步，可以有什麼小創新，慢慢的得到了大家對我的肯定。
熱線服務，聲音對客戶來說感受影響挺大的，我還專門請老師來教我，什麼樣的語氣、語速會給人更多好感，更讓人容易接受。
我願意用自己的專業、幽默，去溫暖每一位客戶的心。
安羽新：乖巧溫柔小姐姐
我來自山東濰坊，之前做過幼兒園老師，跟小朋友打交道比較多，現在，是跟大朋友打交道比較多。
我特別喜歡現在的團隊氛圍，所有人一起協同作戰、互幫互助的感覺特別好。大家覺得我特別溫柔、乖巧，都稱呼我為“小姐姐”。
以前，做老師的時候我很內向、話少，比較悶，現在，老公說我都學會頂嘴了！他說一句話，我都有十句話等著。
做服務這一行，我覺得有點與眾不同，讓自己各方面都學到了很多，每天都在不停的學習，現在無論什麼問題啊專業啊，我好像都能插得上話了，可以說是個“小百科全書”了。
入職2年多，處理過很多投訴維權的案例，慢慢從中找到服務的技巧、服務的感覺。我也從內心深處更加認同這一行，因為真的能服務到客戶，幫他們解決一個個難題。不管過程有多艱難，最後能得到一個圓滿的結果，做什麼都是值得的。
只要我們盡心盡力，用戶一定可以感受到我們的真誠。優質的服務，不是臉，而是心，用我們的誠心、細心和愛心可以換來用戶的舒心、放心和安心。
衢榧榧：小太陽，開心果
我來自衢州，是團隊裡最可愛的萌妹子。
之前在房地產建築公司上班，感覺太安逸了，簡直是提前過上了一種退休生活。
來到客服團隊，工作節奏一下子就快了起來，忙的事情特別多，但是我認為做的事情特別有價值。以前，從來沒想過，做客服會讓我這麼開心，所有的業務在我眼裡，都特別好玩。
我是團隊裡的開心果，小太陽，先讓自己開心，才能把快樂的感覺傳遞給客戶。所以，大家總能感受到我的嘴角時刻都是上揚的。
用自己學到的業務技能，靈活貫通，真真正正地幫客戶保護自己的權益，我特別有成就感，用心，用好規則。
有時候感覺我們的客戶也很可愛啊，幫他們解決了問題，他們會很真心的表達感謝，甚至還有開玩笑跟我說：“妹子，別做客服了，來跟我一起幹吧！“
記憶猶新的是我做一線客服的最後一天，端午節還跑去公司處理工作，最後一通電話，客戶給了我一個大大的點贊，給我一個好評滿意，給我的一線生涯畫上了一個圓滿的句號。
現在我已經是個團隊的小leader了，帶十幾個人的團隊，不僅要管好自己的事，還要分析團隊裡每個人的業務、優缺點。
我會讓自己這個小太陽，繼續發揮更大的光和熱，照亮自己，照亮他人。
從26號開始，以上5位super star 將會正式登陸手機淘寶“客服小蜜”上的人工客服頭像，代表所有客服人的形象，每天進行百餘萬人次的交互對話。
“我要上C位”活動我們還有第二期、第三期、第四期…… 期待未來有更多客服明星能登上C位！
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