在消费升级的趋势背景下，跨境电商无论从规模还是涉及品类都得到了迅猛发展。根据iiMedia Research（艾媒咨询）的数据显示，截止2017年底，中国跨境电商整体交易规模（含零售及B2B）达7.6万亿人民币，预计2018年将增值9万亿人民币。但跨境电商商品的真伪程度，商品的流通信息细节，国际物流的效率一直为广大消费者所诟病。
为此，7月26日，京东全球购正式向媒体发布了35项举措，举措旨在全流程、全方位、无死角的保障海淘用户的权益。京东商城大快消事业群经营管理部总经理王哲表示，这35项举措涉及品质管控和售后服务两个方面，从内容和标准而言，不仅有新规则，还有老规则的升级版，堪称史上最严苛。
京东商城大快消事业群经营管理部总经理王哲介绍京东全球购35项举措
售前六扇门，隐患源头切
根据相关机构调查，海外购物商品的正品保障是所有海淘用户最为关注的，关注度高达55%。其次是商品的安全性、运输过程中是否会被掉包或损坏以及非知名品牌产品品质的保障等等。为此，京东全球购总经理杨叶表示，京东全球购不但与美国、德国、日本、韩国、荷兰、等国家的政府机构合作，设立办事处，确保“原产地直采”模式的落地，从源头杜绝假货。更是直接与数百家国际一线品牌、行业巨头达成直采优先协议，如达能、雀巢集团、美赞臣等。
王哲还表示，为了让京东全球购的产品种类多元化，能够全方位满足海淘用户的购物需求，京东全球购从各个行业挑选行业大咖和意见领袖组成专业买手团，针对全品类产品进行遴选，据了解，京东全球购目前是自营与POP（第三方卖家）双模式运营，比例约为4:6。
海淘商品在运输过程中有时会因路程颠簸或是其他原因而导致包装损坏，甚至是商品受损。为保障产品品质，王哲表示，京东全球购会把所有商品在入库前进行拆箱检验，九大类检验标准应用于不同的商品，条文十分详尽，无论是儿童玩具上的毛刺，还是有异味的尿不湿，甚至是包装字体模糊都会被定义为不合格产品，被退货或是做销毁处理。
第三方质检机构进行入仓严检
售中七道卡，全程可溯源
记者了解到，为了让商品的信息更加透明，京东搭建了“京东区块链防伪追溯平台”。“让用户下单扫码后就可以看到商品全程流通信息，从海外入仓、出口报关、国际物流、进保税仓、海关口岸清关、保税仓发货、国内分拣、直到最后配送至海淘用户，实现全流程的正品溯源，并且，这些数据都具有不可更改的高安全性。”据王哲介绍，该平台已经能够实现超过10亿件产品的追溯，随着与更多商家的数据互通，可实现全流程追溯的商品数量将会迅速增长。另外，在售商品还会有京东全球购组织的溯源检查团进行质量二次把关，溯源检查团分别由鉴定专家、审核专家、专业买手、普通消费者和媒体组成，深入原料种植区、生产现场、仓储物流场所进行检查，多环节、全方位保障商品品质。
王哲表示，为了进一步的保障全球购商品的品质，所有在售商品都会被不定期抽检，京东全球购将邀请第三方机构对在售商品进行匿名购买，收货后直接送往检测机构，检测过程将全程公证。为了让检测更专业、更权威，京东全球购在26号的媒体沟通会上与天祥集团、通标标准技术服务有限公司、中国检验认证集团、华测检测认证集团成立了“安心购”质检联盟，由联盟成员单位对京东全球购商品进行第三方抽查和实验室检测工作。
京东全球购“安心购”质检联盟成立
售后22条严规，解决行业痛点
投诉难、退货难、物流成本高一直是海淘行售后环节的行业痛点，消费者和商家之间很难建立有效的沟通渠道，消费者在收货后发现商品质量或是样式有问题，在几经沟通之后，不胜其烦，便放弃了退换或是理赔的想法，很大程度的降低了用户体验。为此，京东全球购在新出台的35项举措里有22项举措是涉及售后环节，其中13项举措是针对消费者在售后环节的常见问题和普遍行业痛点，分别是组建近300人的“神灯客服”团队、违规商家百万处罚、7天无忧退、闪电退款、价格保护、投诉纠纷第三方独立调查、30天质保、国内退货、上门取件、假一赔十、30秒响应，100分钟解决问题、错发免单、即刻赔。其中令人十分关注的举措便是京东全球购对侵害消费者权益的商家罚款可高达百万。王哲表示，商家如若出售假货及非原装正品商品，将付出店铺全部累计销售额10倍或15万美元的违约金。并会被京东列入失信黑名单，永远不会与其再度合作。此外，“闪电退款”举措也是值得一提的。王哲表示，当客户提出退货申请后，最快11秒到账，此举将让消费者对海淘退款周期的认知大为改观。
在35项中，12项举措则是京东全球购为提升用户体验和保障用户权益的而独创的服务。奶粉无忧险、红屁屁无忧退货、尿裤无忧险、过敏无忧退货、破损包退、宠物尝新等成为特色服务。让人耳目一新的是宠物尝新服务，这项服务为消费者降低了喂养宠物的试错成本，极大的提高了用户体验，增加了客户黏性。
京东商城大快消事业群全球购业务部门总经理杨叶表示，京东全球购致力于打造“全球顶级好物最全、最保真的跨境电商平台”，希望通过这35项“安心购”举措的实施，全面提升用户体验，实现对广大用户“全球好物安心购”的品牌承诺。
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