科里·帕特森
继上一篇内容我们谈到什么是关键对话，关键对话的三个特征:不同的观点；强烈的情绪；巨大的风险；以及关键对话对我们的重要性等内容，今天我们继续谈谈如何处理关键对话，提高我们的沟通能力。
在进行关键对话前询问自己以下4个目标，特别是在意识到对话失控时提出。
1.我希望为自己实现什么目标？
2.我希望为对方实现什么目标？
3.我希望为我们之间的关系实现什么目标？
4.要实现这些目标我该这么做？
询问自己以上4个目标后就会让自己情绪恢复正常，理智状态。真正的对话高手都是从“心”开始，在展开关键对话时他们总是明确目的与动机。无论出现什么情况都不会动摇自己的目的。
注意判断对话氛围是否安全？
当对话出现激烈讨论或偏离方向的时候，当情况变得非常棘手的时候，这个时候既需要关注对话内容，又需要关注对话气氛，弄清楚对方为什么生气或沉默，马上做出应对调整，让对话回到正轨。
这个就叫“双路处理”能力，类似电脑的双核处理器，很多人就是因为深陷对话内容无法自拔，丝毫没有关注对话的气氛，最后好好的谈话搞的一团糟，不欢而散。
那么在关键对话中要关注哪些细节呢?
1:对话陷入危机时刻
2:对方失去安全感的信号
3:你应对压力的方式
对话高手时刻注意对话气氛，当发现对话陷入危机时，及时发现相关信号，停止对话内容无休止的争论。调整对话氛围，让对话回到安全气氛中，才能自由交流畅所欲言。
如何在愤怒、恐惧或受伤情况下展开对话
是否经常听到“真受不了这个人”，为什么有些人情绪很容易失控?
情绪并非无中生有
1.情绪不是别人强加给你的，是你制造了自己的情绪，让你产生情绪的只有而且永远是你自己。
2.负面情绪产生后只有两个选择要么控制它，要么被它控制。当情绪出现时如果你驾驭不了它，那么你就成为它的俘虏。
对话高手不会成为情绪的俘虏，也不会沉默压抑自己情绪，他们会驾驭情绪。
对话高手怎么做? 首先停止当前的做法，然后分析自己为什么会这么做。反推：
● [行为]关注你的行为表现，询问：
我是否表现出沉默或暴力应对的方式？
● [感受]确定行为背后的感受，询问：
是什么情绪导致我做出这种行为？
● [想法]分析感受背后的想法，询问：
产生这种情绪的想法是什么？
● [见闻]寻找想法背后的事实，询问：
这种想法的形成有何依据？
不要把想法跟事实混为一谈，威廉·莎士比亚说过：世事本无好坏，皆因思想使然。
通过以上步奏了解到在自己的脑子里形成的一些错误想法后，我们要学习的是该怎样消除这些想法。怎样才能把错误想法变成正确想法呢？你应当改变
主观臆断。询问自己以下问题:
● 我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？
● 一个理智而正常的人为什么会这样做？
● 我的真实目的是什么？
● 要想实现这些目的，现在我该怎么做？
该怎么做呢？你应当公开、诚恳、有效地和对方讨论问题，而不是肆意抨击对方，为自己寻找借口。当你不再把自己视为无助者时，就可以积极承担对话责任，而不是一味抱怨问题了。
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