本報記者 謝利江
“微笑服務”、免費複印、免費電話、免費寄送、諮詢答覆一口清、服務指南一紙清、提交材料一次清、企業辦事一趟清“四清”工作機制；開展“減證便民”專項行動，取消16個部門證明事項115項；落實“一次性告知”、“首問責任”等制度，推行“前臺統一受理、後臺分類審批、統一窗口出件、快件統一送達”服務模式，350項政務服務事項實現了“最多跑一次”辦結……這是臨澤縣深入轉變作風，改善發展環境的一個個縮影。
自轉變作風改善發展環境建設年活動開展以來，臨澤堅持把督查督辦作為狠抓作風問題整改的重要途徑，進一步優化督查工作機制，採取專項督查、隨機抽查、整體聯動推進的方式，對全局性普遍性的突出問題，集中時間、集中精力開展專項督查，全力推進整改任務落實。縣委主要領導親自帶隊，採取隨機抽查的方式，先後深入縣政務服務中心、編辦、環保局等部門單位，對作風建設年活動進展情況進行了全面督查；縣作風建設活動督查組深入7個鎮、80多個縣直部門單位，圍繞方案制定、問題查找、貫徹落實“十不準”要求、幹部作風等方面開展了專項督查，對作風問題查找不準不實、資料整理不規範的部門單位現場下發工作督辦單40份，精準指出問題92條，做到精準督辦、立查立改。
從“兩代表一委員”、離退休幹部、先進模範中選聘13名作風建設年活動監督員配合縣委組織部、縣委農辦、縣督查考核局等部門單位圍繞鄉村振興戰略、脫貧攻堅、重點項目建設、落實八項規定五年情況等開展督查，對17名違反會紀會風的工作人員在全縣進行通報並責令限期進行單位和個人自查整改；對國扶辦反饋建檔立卡疑似問題的縣扶貧辦和有關鎮，因脫貧攻堅工作指導不力、管理缺失，領導幹部及工作人員責任意識不強、工作作風不紮實、履職盡責不到位的問題進行全縣通報，給予黨內警告處分6人，誡勉談話4人，通報批評24人。
縣上認真落實“放管服”改革決策部署，以轉變工作作風，提升服務質效為重點，紮實推進“四辦”改革，著力打造網上辦理、窗口服務兩個平臺，完善服務企業、服務群眾兩大功能，不斷完善設施、規範管理、優化服務，基本實現了政務服務“一窗受理、一次告知、一站辦公、限時辦結”的目標，為全縣經濟社會健康快速發展營造了良好的政務服務環境。至目前，政務大廳共辦理行政審批、公共服務和便民服務事項10萬餘件，窗口服務滿意度達99%。“以前辦事先來臨澤縣政務服務中心填完表格，還需要找到相關負責人簽字，再過來備案，現在流程簡化，不到20分鐘這些辦理事項就全部完成，既提高了審批效率，又方便了群眾辦事。”8月8日一大早，辦理完農民工欠薪證明業務的臨澤縣泓瑞工程勞務有限公司會計劉曉玲說。
為最大程度便民利民，該縣對照法律法規對行政許可事項辦理要件逐一核實精簡規範，進一步減少環節、壓縮辦理時限，調整優化審批運行內部流程，將審批環節由原來的5個統一簡化為3個，審批辦理時限單個最長的由90天壓縮至15天辦結，平均辦理時限由法定的22天壓縮至5天辦結，壓縮幅度78.65%。同時，不斷完善和拓展縣政務服務大廳公共服務功能，在每個樓層設置諮詢服務檯，配備服務查詢觸摸屏、網上辦事專用電腦、打印機等設施設備，配備免費電話、飲水設施、便民雨傘等設施，安排導辦人員，為辦事群眾提供導辦指引、免費複印、解疑答惑等服務。每個窗口設置標識牌、服務事項流程圖、服務查詢觸摸屏、複印機，印發服務指南，積極推進“微笑服務”和諮詢答覆一口清、服務指南一紙清、提交材料一次清、企業辦事一趟清“四清”工作機制，為企業和群眾營造了舒適的辦事環境。縣政務中心負責人王希儒說，服務群眾的關鍵是理念的轉變，我中心近期推出的免費複印、免費電話、免費寄送等事項，雖然有一些費用的支出，但極大方便了群眾的辦事效率，真正做到了讓群眾只跑一次的目標。
為提高工作效能，縣上通過確定“首席代表”進駐政務大廳的辦法，實行相關審批提前介入指導、一般證照類許可事項單位完全授權窗口審批等措施，大幅提高即辦件比例，37項行政許可和大部分公共服務、便民服務事項在政務服務大廳實現了“即來即辦”“立等可取”350項政務服務事項實現了“最多跑一次”辦結。同時，利用政務服務電子監察系統和現場視頻監控，強化線上線下全流程監管，開通“12345”政務服務熱線，一個號碼響應群眾訴求，開展窗口人員滿意度評價，通過制度約束、績效考核、問責懲戒等措施，推動了窗口人員服務能力再提升。
城市居民辦事方便了，農村居民辦事也要方便。就此，臨澤縣著力推進“就近辦”措施，制定鎮便民服務中心運行管理規範，按照“6336”建設標準，綜合設置鎮便民服務中心窗口，配齊複印機、飲水機等便民服務設施，完善服務功能。公佈鎮便民服務大廳進駐事項清單、村（社區）便民服務代辦事項清單、“最多跑一次”事項清單，讓群眾辦事一目瞭然，推動7個鎮便民服務中心、71個村、5個社區便民服務代辦點服務水平整體提升，積極開展代辦轉辦、網上提交辦理等服務，推動與群眾聯繫密切的事項就近辦理。
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