許多企業在進行產品或服務創新時，容易忽略用戶剛需。這樣做的結果，非但不能凸顯出其差異化，反而讓產品和服務趨向大眾化，從而失去市場競爭力。
就拿近兩年市場上流行的智能手錶來說，幾乎清一色的都具有撥打電話、發送信息、接收郵件、日曆、測量和記錄運動數據等功能。看似無所不能，實則很多功能純屬“雞肋”。比如發送信息和接收郵件這兩個功能，不但編寫信息對視力是一個極大的挑戰，而且長時間收發信息電量耗損也會很嚴重。但凡有手機的用戶，有哪個會勞神費力地去用手錶發信息、郵件？這種花裡胡哨、不痛不癢的需求滿足，很容易讓用戶感受不到任何的差異化。
事實上，產品或服務的剛需，是隨著用戶的不同層次來決定的。仍以智能手錶為例： （此圖片來源於網絡）
比如，針對小朋友開發的智能手錶，安全定位、緊急求救就是剛需。在這方面，360公司研發的兒童智能手錶，就做得很不錯，只要是在有網絡的環境中，父母均能隨時隨地定位跟蹤孩子的一切活動情況；遇到危險時，孩子簡單點擊一下，就能發出緊急求救信號。
再比如，針對“驢友”開發的智能手錶，語言互譯、電量持久就是剛需。在這方面，青島冠義研發的一款腕語智能手錶，就做得很不錯，它支持中、英、日、韓、德、法等13種語言的互譯。只要是在這13種語境下，用戶均可根據的不同場景，選擇與不同國家的普通外國人進行簡單的翻譯交流。在續電功能方面，最近美國一家公司成功研發的用體溫充電這一創新技術，幾乎顛覆了整個智能手錶領域。
綜上可見，真正的產品或服務差異化，必須建立在用戶剛需的基礎上。也就是說，我們在進行產品或服務創新時，切莫刻意地去追求那些錦上添花的需求滿足，而是要去思考目標用戶的真正剛需是什麼，繼而在其上發力，將主要功能做到極致，最終形成差異化。
【原創文章，首發於《易友學堂》2018年第3期。歡迎評論轉發，謝謝！】
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