欲戴王冠、必承其重。每一個網貸行業的獨角獸，都是遵循市場相應合規的典範。
越是困難的時刻越需要堅定信心、堅守行業。而這個堅守的過程不僅考驗著網貸平臺，也考驗著用戶，考驗著彼此之間的信任。
01 用戶至上 共同成長
五年前，向上金服作為一家初創型公司，躋身互聯網金融行業，歷經5年發展，一路荊棘坎坷，逐步從一家初創平臺成長為網貸行業的頭部企業。在這五年中，向上人始終把用戶信任放在重要位置。而目前的網貸用戶在行業知識、投資人教育層面顯然有所欠缺。
正如向上金服CEO袁成龍所說的：“出借人只有瞭解到更多的信息，對風險有足夠的認識，對行業和網貸平臺越瞭解才會越有信息，而平臺能做的就是讓自己更透明，不斷的普及投資者教育，這才是對用戶負責同時也是對自身的發展負責。”
日前，當財經走進向上金服，全方位的瞭解其5年的故事，不禁感慨平凡之中孕育著偉大。同樣，這5年也見證了行業的發展，也見證了網貸用戶的壯大。
客戶服務部和產品技術運營中心等是向上金服的幾個核心部門，袁成龍介紹，這裡可以說從接觸用戶開始，一直到服務用戶，解決用戶的疑問和反饋，向上都是以用戶為中心，第一時間服務他們，用心經營每位用戶 。
“這裡60%以上的是技術和風控人員，希望能通過技術和數據降低成本，提高效率。”
有趣的是，在向上的辦公區有很多風扇，袁成龍笑著說：“這可是加班時的神器，近期由於行業波動較大，週末加班時不可避免，為了第一時間解決客戶問題，向上的小夥伴們週末在沒有中央空調的時候就吹著小風扇加班，但沒有人抱怨過，因為我們知道，用戶更急，用戶的內心更焦灼。”
02 堅守初心 穩行致遠
除了公開透明的向用戶披露平臺信息，平臺的合規發展也是對用戶負責任的體現。
五年前，當向上金服決定做小額分散的信用類借款時，當時可能沒有想到行業現在會有這麼大的波動，當時認為網貸平臺終歸是具有金融屬性，要對風險敬畏。而在當下，行業波動較大時恰好證明，不賺快錢，合規穩行才能在大浪中逆流前行。
“P2P這種點對點的借貸模式，是去除銀行等類似的金融中介給微小企業、個人進行融資的一種方式。我們努力去解決小微企業、個人一直存在的融資難題，為大眾的小康家庭和富裕個體解決投資的總訴求。”袁成龍闡述了他和向上金服的普惠初心。
從近期暴雷的平臺來看，很多平臺背離了信息中介定位以及服務小微的普惠金融本質，有的異化為信用中介、有的涉及自融造假，嚴重違反了法律法規。偏離信息中介的定位，忘記普惠初心，使這些平臺失去了存在的真正意義。袁成龍分析，這一波的雷潮中出問題的大概是幾類平臺，一類是打著P2P幌子的假P2P平臺，一類是為了業務快增長做大量而忽視風險的平臺，一類是高返平臺。
袁成龍也認為：“行業的野蠻生長快速發展，實際上積累了很多的問題。而這些問題需要儘早徹底地釋放，才能夠更有可能讓普惠初心得到延續。而且從目前來看，大部分平臺並沒有偏離初心，仍有大批像向上金服一樣的優質平臺堅守信念，砥礪前行。”
03 擁抱監管 穩步合規
在網貸行業的發展中，監管也在與時俱進。很多人將現階段行業的陣痛歸咎於監管的滯後，但客觀來講，網貸作為一個新事物，快速發展也就不過幾年的時間，妤傳統金融幾十年的發展演變相比還是個孩子，監管也需要不斷的摸索。隨著行業的發展，監管逐漸嚴苛也是大勢所趨。
無規矩不成方圓，袁成龍稱，在當前行業經歷震盪後，更需要嚴格且明確的監管措施加以糾偏。近期管理部門也推出了種種舉措，銀保監提出將盡快明確監管政策，北上深互金整治辦則重啟P2P網貸現場檢查，讓合規平臺健康發展。陸續將至的相關細則有利於市場信心回暖，有利於平臺重塑合規。
近日市場上傳網貸行業也將實行牌照制，也有消息稱187項細則將出臺。但不管監管如何出手，袁成龍認為，網貸平臺要把握幾個要點，一方面不能誇大宣傳平臺，其次要做好充分的信息披露，第三要嚴守信息中介的定位。
平臺只有守好底線，練好內功，不管市場也好，監管也罷都不會成為平臺倒閉的主要因素。
據悉，為了增加平臺的公開、透明，方便用戶全面瞭解平臺基本業務，向上金服早在兩個月前，披露了《專項審計報告》和《合規性審查報告》，經過第三方事務所予以權威審核、鑑證，保證信息披露真實、全面。
04 投資人教育循序漸進
不管任何時候，投資人永遠關心的問題是自己的資金是否安全，行業波動大時自然會恐慌，但當投資者具備了一定的業務知識，對風險有足夠的認識，對自己的資金流向、期限有明確的瞭解，這種恐慌就會逐漸變的理智。
“很多投資人只關心自己的出借的資金的鎖定期，並沒有去甄別借款標的的具體情況。”現在來看，投資人教育還需要這一千多家平臺共同去普及，投資者只有做足功課，才能為自己的財富負責，袁成龍表示。
對於近期大家普遍關注的債權轉讓，袁成龍介紹，向上金服經過一個多月的努力完善債權轉讓專區，並且平臺會貼息增加債轉的流動性。據悉，
向上金服的債轉基本可以當天轉讓成功。
袁成龍認為，目前的行業背景下，平臺盈利不是第一要務，出借人的權益保障才是第一要務。
對於備案的延期，政策的變化，袁成龍並不擔心，他說：“在合規的層面，向上一直在路上，預計下半年各家平臺會通過自查整改，監管層也會通過現場驗收等方式讓留下來的平臺更合規，明年上半年會有一批平臺通過備案，而在這個過程中，平臺一直與用戶同在。”
向上已經安全運營5年，累計成交額突破480億，服務用戶超過700萬，累計為用戶賺取近9.5億元。袁成龍坦言：“向上能取得今天的成績，離不開5年來萬千忠實用戶的支持與信賴，感謝你們對向上的信任，因為有你們的信任，使我們覺得使命重大，責無旁貸”。
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